EQ家庭接見室 之 觀其所好 懷著初心

最近喜見多了兩夫妻一起來接見室,與我商量如何建立一套能進入孩子心的溝通語言。當我看到他們的謙虛及認真想學好的積極態度,實在好感動。我還記得有一位父親以為每樣事也要直接向兒子指出錯處,才可幫助他更有智慧去解決問題。但後來這位父親才發現,這方法令兒子變得更被動及沉默。當他明白原來自己與孩子交談的內容只是傳遞資料而沒有情感交流時,在隨後一星期立即將我提過那些帶督責式的語句刪除,例如﹕「你成日都係咁,提咗你好多次,都無改善!」「咁你究竟想點呀?」「如果不是你以前…,你就唔使咁啦!」而換上另一些平等關係的表達句來去除因批判中地位差異所造成的不適感,例如﹕「我想關心你的情況。」「我們合作一起想方法。」「我希望可以令你的心情好過一點,因為留意到你過去的心情不太好。」「感謝你與我分享和對我的信任。」最後,這位爸爸表示實踐了一星期後,發現自己原來可以用新姿態與兒子有傾有講,並感到欣喜的是看到兒子更願意親近他。

其實,在人的表達中,只有7%是語言內容,其餘93%是非語言訊息,包括表情和手勢等,都包含了重要訊息。因此,我們是要「慢慢的說、快快聽」,才可聽出表達者說話背後的含意,而真正了解對方。所以,我常鼓勵家長要多用微笑及輕鬆的表情來表達想誘導孩子成長的內容。那家長可以怎樣做練習呢?以下有兩條思考題可用來鼓勵自己立下決心作一個改革型的父母﹕一是父母可想像,如自己面對同樣的事,如何面對?聽完這樣責罵自己,又如何反應?二是父母可想像做到後的好處是甚麼,來說服自己努力改變。

一家人是要經過無數次的溝通才能稍為明白對方的行為動機,以及核心價值觀如何影響今天的行為展現。只有你願意停一停,去選擇回答自己一條問題﹕「我原本的初心/用意到底是甚麼?」那你就能有多一個另類回應的選擇,去改變多年以來習慣行走的情緒路徑,而到最後你會發現這轉念會令你能享受到心靈得安穩的無重狀態。

「我親愛的弟兄們,這是你們所知道的。但你們各人要快快地聽,慢慢地說,慢慢地動怒。」 〈雅各書1﹕19〉

馬君蕙
家長EQ課程訓練顧問

精神健康趣談 之 改寫命運

那天早上回到診所,看見診療枱上放著一個大信封,原來是一位陌生女士送來的,她多次叮囑收信的姑娘,裡面附有現金以作一個新症病人的診金,但要匿名,更不能告訴陪診的修女。果然,在下午時分,這位病人在兩位修女陪同之下來到診所。

他年約七十多歲,體魄還算健壯,古銅的膚色帶有陽光氣息,穿著夏威夷恤衫和沙灘短褲卻與天氣和年齡不相配。他說話清晰響亮,夾雜幾句英語,有時像在掙扎找出詞彙,但整體的說話內容條理分明,還常常帶著笑容﹕六十年代畢業於皇仁書院,曾隻身跑到英國考取專業律師執照,因為壓力和其他種種問題取不到律師資格,還需看不同精神科醫生和服藥才能睡覺;後來放棄做律師行 「師爺」的工作,轉行做生意;本來腰纏萬貫變成一無所有,最後將承繼父親的物業全部變賣,落得到處漂泊、無家可歸。不過,他長長的故事只停留在九十年代,這二三十年如何渡過好像怎樣也說不出來,全是空白的記憶。

後來,兩位修女靜靜地道明這次求診目的。原來,她們年前在深水埗街上遇上身世可憐的他,滿身都是尿味,胡言亂語,常說自己是天主的兒子耶穌;常常睡在街角。起初,她們只供應食物,帶他到急症室醫治理身體損傷,到近幾個月才得到他的信任,帶他到附近的一間小賓館居住。同時,他還重新開始到醫管局精神科門診接受治療,但修女們卻不知道他患上甚麼毛病,於是很想找個私家醫生斷症一下,看看伯伯現時的藥物是否正確,或怎樣幫助他找到長遠安居的地方。

幾天後的覆診,仔細評估他的精神狀況,他也記起自己曾患精神分裂症在精神醫院留醫過。通過簡單的認知測試,證實他有短暫記憶力的問題,屬於輕度「認知障礙」。後來查閱「醫健通」資料,得知他在過去一年常常出入急症室,除了頭腦混亂外,也極不合作,時而會攻擊醫務人員。我判斷他在那段時間,因營養不良,再加身體細菌感染而導致「譫妄症」(身體機能毛病導致神志不清),過去患的精神分裂症也使他更容易失常。最後,我寫了醫生信,希望能夠藉著社工幫忙,向房署申請恩恤徙置,讓他盡快上樓;然後簡化了需服食的藥物,使他容易記得依時服用;之後聯絡醫管局醫生,希望盡快安排社康護士跟進伯伯的身體狀況。

當我望著他與修女們離開時,內心很感動,為他感恩,因為在人生的最低谷、最落泊的時候,身邊出現了天使,不離不棄的照顧,幫助他回復正常,改寫命運。根據2012年一項本地研究發現,多過一半的街頭露宿者患有精神病,其中一成是精神分裂症,6%是認知障礙患者。他們命運又是如何呢?

後來我上網搜尋,原來她們是深水埗「仁愛之家」之仁愛傳教的修女,每天清早,她們與義工都會由深水埗到佐敦,沿途派送飯盒給露宿者。我們些微的金錢支持相比她們的無私奉獻,真的是微不足道。

「如果你的手有行善的力量,就不可推辭,要向那些需要幫助的人行善。」〈箴言3﹕27〉

鍾維壽醫生
精神科專科醫生

逆境 – 自療課程 系列(一)

逆境,自療(系列一) 情緒篇
網上ZOOM授課
– 5堂
在逆境下,人好容易產生負面情緒和感覺,如果能正確地認識自己的情緒,不但能幫助自己,增強抗逆力,還可以了解他人,用同理心去與他人相處。

付款方法可將劃線支票郵寄到本會,抬頭寫上「環球天道傳基協會有限公司」或
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地址﹕香港九龍新蒲崗雙喜街9號匯達商業中心22樓
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「談天說道」因父母而患的厭食症?

「因此,我願意男人沒有忿怒,沒有爭論,舉起聖潔的手隨處禱告。照樣,我也願意女人以端正、嫻淑、自律為裝飾;不要以鬈髮、金飾、珠寶,或名貴衣裳為裝飾,卻要以善行作裝飾,這才配稱為敬畏 神的女人。」《聖經新譯本》〈提摩太前書2﹕8-10〉

文﹕康志敏 Janet Hong 註冊輔導心理學家/家庭治療師
編輯﹕謝芳

主角是一家四口的13歲小女兒,觀察力強,深受父母及姐姐愛錫,但對人際關係十分敏感,容易受他人影響和有情感依賴。在病發前喜歡吃東西,尤其鍾情母親烹調的菜色,一家人每頓晚餐都在歡樂的氣氛中渡過。可惜,自去年聖誕節,因父母常爭吵,導致家無寧日,歡樂不再。大女兒18歲,為人懂事、獨立,常擔起保護妹妹的工作。她於去年九月到英國升讀大學。

父母不和的導火線

作父親的是穿梭中港兩地的商人,工作忙碌。有時分身不下時,會讓太太幫忙出席公司的活動或同事飯局。有一天,他在太太的手機內,無意發現她與一位男同事約會及有親暱對話,大怒之下質問太太。作太太的只是低著頭沉思及哭泣,她的不表態更加令對方情緒升温,他們爭執中曾提及要離婚的字眼。看見父母激烈的爭吵,姐妹倆當場被嚇呆,作妹妹的更被嚇得全身震動,姐姐看到妹妹的狀況,馬上用手輕放在她的膊頭上給予支持。其實,作姐姐的清楚了解妹妹平日喜歡同父親下棋及玩籃球,十分景仰他,故擔心她不懂面對父母關係決裂的情況。

隨後的大半年之中,每次父母的吵鬧,她都期望他們的衝突可以緩解。當母親哭泣時,她會送上紙巾,勸父親原諒母親;如果見到父親失控忿怒時,她會靜坐在他身邊,送上溫水;當父母冷戰時,輪到妹妹借故去問母親功課,希望他們的冷戰得到短暫的舒緩。

小女兒因此患上厭食症

父母的爭執每天持續發生,慢慢地,小女兒變得沒精打采,幸好有姐姐一齊互相鼓勵,總算在「驚濤駭浪中」渡過了整個聖誕假期。可惜,姐姐在假期後回英國繼續學業,留下妺妹在家中「孤軍作戰」。不久,妹妹食慾大減,連自己最愛吃的東西也沒心情去品嚐;睡眠也時好時壞,體重日漸減輕。背後的原因,可能一想及母親背叛家庭,便對母親煮的食物失去了應有的興趣,有時連一口飯餐也吃不下。最後,求醫時,她被診斷患上厭食症。

一般厭食症病人會透過節食、過量運動或服食減肥藥物去減低體重。患者對體重的關注會走向極端,追尋纖體瘦身,其後導致營養不良,這些都源於患者腦裡對肥胖的出現恐懼。若孩子生長在一個家庭關係不和諧的家,更會因情緒低落而令飲食失調。

以下是家庭關係影響部分孩子的因素:父母透過孩子維持「表面」和諧的夫妻關係,當夫妻不和諧時,較易選擇逃避衝突的處事模式,讓家裡其中一個孩子,通常與父或母關係較密切的孩子,介入父母衝突中,造成父、母、孩子的「三角關係」,當父或母爭取該孩子支持,讓孩子與其中一方聯盟,用以對抗另一方,這樣無論孩子支持哪一方,都會讓另一方成為被攻擊的對象,孩子會陷入嚴重失衡的狀態,感到情緒壓力。因為父母原是孩子最深愛的親人,又怎會成為攻擊對象呢? 爭吵的父母,可能將焦點轉移在照顧孩子的問題中,例如孩子身體的病患或偏差行為,早期接受家庭輔導會有較明顯的果效。

一起修補關係

當這對父母明白當中的關鍵之後,決定暫時放下爭拗,與小女兒一起接受輔導。治療師首先了解妹妹身體狀況,幸運地,她現處生病初期,進食情況未算惡劣。而父母大概了解到兩人關係轉差是令小女兒患病的一個主因,而且經過婚姻輔導,更明白兩人關係轉差雙方都有責任。於是,作母親的先向丈夫坦白認錯,坦承與公司那位男同事曾單獨會面,但大家只是傾訴心事,並非男女朋友關係。及後,她主動聯絡該男同事表白大家只是同事關係,並向丈夫保證以後不會再出現類似情況。同時,作父親的亦為過去兩年同太太聚少離多而感到內疚,並承諾日後會多抽時間陪伴太太,希望修補夫妻關係。

作父母的主動邀請小女兒表達的心聲,原來小女兒每天都憂慮父母會離婚,並懷疑自己可能是令他們不和的罪魁禍首;又埋怨自己患病,令家人帶來很多煩惱。在修復的過程中,父母明確表達一家人不會因這件事而分開,請小女兒放心;並向女兒坦承兩人關係變差是因聚少離多、缺乏溝通和一連串誤會所造成,他們的不和諧關係完全與女兒的飲食失調病症無關。相反,自小女兒生病後,大家同心地面對及積極尋找解決方案,讓雙方展現了和諧寧靜的正面。

找出根源,步向康復

最難以處理的是,小女兒發現吃喝是自己唯一能夠主宰的事情,包括決定進食的份量及時間,父母也要被迫接受女兒患病的事實。故此,在治療師看來,小女兒持著的固執(obsession )不是在進食過程中,而是她在極力挽救父母破裂關係中感到的無奈及束手無策,可能間接引發出這個病。小女兒曾嘗試為修補父母關係而努力,奈何又苦無對策,看見父母在商量自己的營養餐單時,呈現出和諧的氣氛,自然地,小女兒便將自己的精力投放在控制吃喝方面,在不知不覺之中,陷於飲食失調。其實,倘若孩子較傾向聽從父母的指令及敏感父母的關係不和,比較容易因情緒變化而出現不同程度的負面問題,如學業倒退、沉溺網癮、對抗性行為或飲食失調…等。

最後,他們接受家庭治療後,夫妻關係有明顯進步,而小女兒飲食失調問題得到改善,心情及體重也明顯地恢復,她的現時的目標是回復以前正常的體重。

每周牧語~水深火熱

他不呼喊,也不揚聲,也不叫人在街上聽見他的聲音。
壓傷的蘆葦,他不折斷;將熄滅的燈火,他不吹滅;他忠實地傳出公理。
聖經新譯本《以賽亞書42:2-3》

水深火熱如何前行?

世人若不、驚恐失措、怨天尤人,損人損己;便是、硬着頭皮、自艾自怨,無奈渡日;罕有、樂於天命、順其自然,強顏而活。

因為他們不知道被稱為「萬物之靈」的人也是被造之物,他們所身處的環境,也是在創造者的掌管中。而「人性」只能明白人活動的事,而沒有甦醒的靈,不能認識賜人生命與靈的造物主,遑論瞭解衪給予人有能力和權柄來面對及勝過環境的作為。

這些屬人性(血氣)的人,只有理性和感性,是不能領會神聖靈的事《歌林多前書2:14 》。當然不會知道「人的道路不由自己,行路的人不能定自己的腳步」《耶利米書10:23》。神不但藉着祂的話(腳前燈、路上光)來指引祂兒女的腳步,祂也與他們同行。

「天父領我」/「耶穌領我」(He Leadeth Me) 是美國南北內戰中,人心惶惶,南北的堂會向一位神禱告,而又互相廝殺的情景下,Joseph H . Gilmore 求主引領前路所作。

誠願在這世代中,「民攻打民」日益猖獗,魔鬼氣憤憤極希望與人同歸於盡的迷惘中,屬靈的人能轉眼仰望祂的帶領,在世日子中,能「謹慎自守、警醒禱告、候主再來!」

七千人

註:獲准刊載靈修小品,未經許可,請勿隨意轉載。

新書推介:《心之甘霖》

作者 :馬燕盈醫生

定價:$85

(書展優惠價八折:$68)
天道書樓位置 3G-D28

出版及發行:環球天道傳基協會有限公司

產品編號:TDW058

內容簡介:

 本書成書目的最主要是顯揚神和祝福人,藉著不同人的生命故事帶出人生和人性的反思,結合精神科專業知識和聖經的真理,把基督的愛呈現出來。書中也有一部分文章是作者在信主後,在行醫過程中經歷主的見證。願讀者們閱後,心靈不單得著滋潤和飽足,還得到滿滿的安慰和鼓勵!

 推介文:

香港人在都市生活壓力巨大,遇到成敗得失,感到緊張、焦慮、無助,可如何面對?誠意向大家推介《心之甘霖》一書。馬燕盈醫生把她平日診症所遇到不同的生命故事,再透過分享神寶貴的說話和聖經的教導,為病人及讀者帶來安慰和出路。希望你在書中,也看見掌管我們生命的主,得著祂所應許給我們的盼望。

任卓昇醫生 / 香港基督徒醫生及牙醫團契主席

作者馬燕盈醫生,雖然擁有驕人的精神科專業成就,但卻不願意以此建立她的自我價值,反因為經歷信仰上主耶穌對她的愛與接納,看自己的專業為神的呼召,不是為建立自己的身份地位,而是在蒙愛中甘願付出自己,成為神對人的愛與接納的媒介。

書內每篇文章都有提及不同人士情緒掙扎的真實經歷。讀的時候讀者會更深刻體會各種精神病患背後人心靈的需要,明白人可以怎樣成熟地看待自己、接納別人,也可以看見一位精神科專科醫生,如何擺上她的專業訓練,以蒙愛的生命去愛護別人,讓許多人也經歷愛與接納,生活得以重建。

蕭壽華牧師 / 基督教宣道會北角堂顧問牧師

作者簡介:

馬燕盈醫生 (Dr. Ma Yin Ying)

MBChB (CUHK), MRCPsych, FHKAM (Psychiatry), FHKCPsych, G Dip Child PS (Monash), DFM (HKCFP).

馬燕盈醫生獲香港中文大學內外全科醫學士,取得外科卓越獎及榮登院長榮譽榜。隨後,在本地及外國接受專科培訓,獲得英國皇家精神科醫學院院士、香港醫學專科學院院士(精神科)、香港精神科醫學院院士、香港家庭醫學學院家庭醫學文憑及澳洲蒙納殊大學兒童心理治療學文憑。

馬醫生現任香港大學精神醫學系榮譽臨床助理教授,乃私人執業精神科專科醫生,兼誠信綜合治療中心榮譽顧問醫生,以及心光盲人院暨學校榮譽義務顧問醫生 。

馬醫生致力推廣精神健康的公共教育及全人醫治,參與各類醫學講座擔任主講嘉賓。在媒體上,不乏她的踪影,經常獲邀請任電視、電台、網絡、報章、週刊的訪問嘉賓。馬醫生也是幾份報章的專欄作者,又曾經在國際醫學及本地醫學期刊發表論文。書籍著作方面,有《家庭隨想曲》、《寰宇事件簿》、「醫學人生」系列書籍。

7月15日全線天道書樓有售:https://tdww.org.hk/bookstore/

2020年「飛越迷牆」課程

課程旨在讓學員對精神健康有更多認識,從而對精神健康建立正確的觀念,提高他們關顧患者的技巧,以致更有效地協助他們融入教會和社區生活,一同見證和事奉神。

課程對象:

課程A:有志了解精神健康知識人士、教牧同工、社工、輔導員、康復者及其家屬
日期:2020年8-9月

課程B:欲進一步了解康復者及體驗學習關顧工作的基督徒(包括上述各界人士)
日期:2020年10-12月

課程C:對講座題目有興趣之人士,包括大、中、小學及幼稚園教職員。
日期:2020年9月

時間:晚上7:30-9:30
地點:深恩浸信會(九龍太子道西162號華邦商業中心六樓)

查詢:2958 1770
Whatsapp:9480 8769
網站:www.oihip.org.hk

婚姻親子輔導室 之 尋找自己的情緒反應模式(一)

疫情好像已經漸漸褪去,大部分的學生已經逐漸返回學校的校園生活。當見到不同的父母時,有些會說終於可以輕鬆一下了,因為不用費煞思量地安排孩子們的時間;有些會覺得真可惜,不能再以輕鬆愉快、沒有壓力的心情,去繼續享受那以往難得的親子時間;又有些父母會擔心,孩子們只剩下那麼少時間返學,是否可以追得返停學今年的課程呢?是否應該要用整個暑假來補習呢?其實,為何面對同一件事,在不同的人會有那麼不同的情緒反應呢?繼而再引致不同的行為回應呢?

自動情緒反應模式

我們的情緒反應通常是個人在早年成長生活中建立起來的反應模式,這些反應模式與目前的生活未必相關。舉例說,一個爸爸的教養方式,常常都會提高聲量地責罵子女,那子女成長後,很多時在面對一些提高聲量說話的人,就算那人不是在責罵他,就算他在成人的生活中,並不是面對甚麼虐待或威嚇的狀況,都會容易自我激發起一種極端強烈情緒反應,甚至以一些不理性的行為回應,而這個反應過激的情緒模式,已成為他的神經系統早年所編排的情緒反應之一。反之,正向情緒模式也是可以以同樣的方式設定在神經系統中的情緒反應。舉例說,父母能常常以感恩、欣賞或愉悅的心情去面對周圍的事與物,或在突發的事情時,都能以較平穩的心情去面對及處理時,孩子們在面對焦慮或壓力時,都會較容易以平穩的心情去處理事情。

如何改變

那麼,若我已經從小就輸入了這些舊有的情緒反應模式,是否便不能改變呢?事實是不容易,但也不是一定改變不到,首先我們要從檢視及覺察自己的情緒開始,當發現自己有這樣的情緒時,便去承認這些情緒,尋找它為何會出現,看看是否因為一些事情令自己失望、落差?還是因為沒有能力控制到結果,產生的不安全感而引致的情緒波動?繼而再想如何面對和處理,例如面對孩子們呈分試時產生很大的擔心和焦慮,首先我們要對自己作出檢視及覺察—(1)生理上﹕自己是否受到影響,例如睡得不好、心悸、多夢、食欲不振;(2)心理上﹕自己是否常常有很多負面思想環繞著自己,甚至乎一些應該是開心的事情都不能令自己開心或提起興趣,又或是想方設法去逃避等;繼而要承認這些情緒,尋找它為何會出現?原來自己很擔心孩子考不好分數,便不能有好學校收,若去了較差的學校便會沒有前途,可能會學壞、會吸毒,又可能會被人欺凌、被人打等等。

面對和處理

我們自己為何會有以上的恐懼和非理性思維出現?誰人告訴我較差的學校便一定會沒有前途、會學壞、會被人欺凌?可能是某時曾經發生過,但是否等於一定會再出現?又或是自己在成長中的自動情緒反應模式令自己產生這種種的焦慮?(待續)( 筆者會在下一篇再詳談如何去面對處理非理性思維。然而,也想鼓勵大家想想自己在成長中的自動情緒反應模式是怎樣的?)

劉潤嬌 
個人/婚姻及家庭治療師
婚姻及兒童啟導中心

2020年7月份_總幹事問安信

親愛的弟兄/姊妹:

主內平安!

時光荏苒,2020年匆匆地過了一半。在過去六個月的特殊社會環境及世界疫情之下,相信大家會有一些特別的經歷或感受。假若你認為自己的經歷可以激勵其他主內肢體,歡迎你把心得告訴環球天道傳基協會,讓我們挑選一些來稿放在適當的社交媒體與大家分享。

由於衛生防疫原因,我的診所也作了相當嚴格的預防措施及應變準備。我發現這些守則,在我所屬的教會也可應用;例如:用額探體溫的話,應稍為嚴謹,要以攝氏37度為界。因為額探通常比耳探或口探的溫度為低。由於減少了出席本地及海外會議,我留在家中的時間較多;因而多做運動,又嘗試製作不同款式的早餐,頗有樂趣。此外,我也多了一些時間為「傳基」寫作一些心理學與信仰的研究及文章。部份文章納入了快將出版的《情與慾、性與愛》一書內,期望有助促進夫妻關係。若有富趣味的本地及海外新聞或現象,我也嘗試撰文,與其他主內專家的文稿斷斷續續放在我們「傳基」的soulcare.hk網站之中。

對於這次疫情,我感覺是上主提醒我們,無論得時、不得時,也要用諸般的智慧把整全的福音傳出去。這包括用不同的社交媒體,為不同的群體製作與信仰合宜的工作。故此,在各同工努力之下,我們開拓了新項目,有提供「創傷與治療」及其他關於身心靈健康的網上課程,又有充實每一天的《心靈雋語》牧者回應版;出版新書《心之甘霖》(新書推介https://tdww.org.hk/category/最新出版/),以及編輯一些「逆境查經」資料等等。我在這裡特別介紹一個免費講座,就是將於本月21日晚上8時舉行的網上「癌關」講座;講員就是有非常豐富「癌關」經驗的陳一華牧師。敬請大家支持、參與及推介,並在禱告中紀念。

當大家收到政府為每一位符合資格的香港市民提供的港幣一萬元、刺激經濟之款項時,容許我再一次建議各位用「五餅二魚」的原則善用這筆款項。除了為個人或親友的身心靈健康方面消費之外,希望大家考慮支持一些有意義的工作;特別是那些可以服侍大眾群體的機構,讓受助者得到幫助之後,更能去服侍他人。這和政府的「乘數效應」消費目標相似,就是一項消費能串連出多項經濟活動。其實這原則很符合目前「傳基」與一間基督教中學籌辦的「使人和睦大使」計劃之目標,就是希望能培訓一群中學領袖生,讓他們去影響更多同學,締造更和諧的校園生活。假若成功及有足夠資源的話,我們盼望能推展到其他學校。

在此謹祝各位有更具意義及蒙福的暑天!

你的弟兄
麥基恩醫生
義務總幹事

二零二零年七月

~~~ 感動回應表 ~~~

調解信箱:理論篇

勞資糾紛

問﹕

被僱主解僱丶毀約丶牽涉錢財糾紛等可統稱為「勞資糾紛」,當事人應找勞工處,還是從調解方向去解決?兩者有何分別?

答﹕

僱傭關係是建基於一紙「僱傭合約」,一般是以「勞工條例」、「最低工資條例」及「強制性公積金計劃條例」為基礎,訂立彼此共同願意恪守履行的權益和職責。僱傭之間的矛盾丶勞資糾紛就是關係破裂的表徴,雙方都會各持己見,要找個第三者來評理,還個公道,賠償損失。

勞工處的勞資關係科是專責幫助處理勞資糾紛的部門,包括被僱主解僱丶毀約丶牽涉錢財糾紛,如追討欠薪此等類之事件,為勞資雙方提供免費法律諮詢和意見;在雙方自願的情況下安排進行調解會議,由該處的調解主任協助雙方面談商討,達成調解協議共同解決糾紛;假若雙方不願意調解或調解未能達成協議,則會轉介「小額薪酬索償仲裁處」或「勞資審裁處」,以仲裁方式申索,進行公開聆訊,仲裁員依據法理對違反《僱傭條例》有關支付工資或「小額薪酬索償仲裁處」或「勞資審裁處」裁斷款項作出定罪或命令,解決勞資糾紛,保障雙方的權益。

「仲裁」與法院的審訊模式相似,申索人提出索償的相關資料和證據,說明事情發生的始末原委。聆訊是在公開的情況下進行,訴訟雙方不得聘請律師。仲裁員聽取與訟雙方的案情,讓申索人及被告人盤問對方及其證人,在聆訊結束後宣告裁決,雙方都有權對裁決提出覆核或上訴。仲裁官所作出的裁决具有法律約束力。所以不管雙方是否滿意判決結果也必須遵照指示執行,故此事情可能只是在雙方不情不願的判決下收場,無法得到滿意的解決,也無法修補彼此破裂的關係。

「調解」是在自願和保密的情況下進行,調解員是中立的會議主持人,勞資雙方機會均等輪流發言,申述自己的立場和訴求,讓雙方互相聆聽對方的想法,調解員在過程中協助訂定雙方共同關注的議題,包括雙方糾紛的癥結和訴求,經過雙方協商,達成共同接受和願意遵守的協議,再由調解員協助草擬協議書的內容,雙方共同簽署。調解協議書具有法律約束力。故此事情在雙方你情我願的雙贏局面下修復關係和氣收場。

如此看來「調解」無論是自願性丶保密性丶成本效益和滿意程度都是較「仲裁」靈活有效。近年律政司致力推動「調解為先」,一般案件在訴訟之前都會先要求當事人使用調解方式解決糾紛。勞工處為調解工作提供了免費的支援,包括提供場地及安排調解員協助調解會議,甚至連已轉介勞資審裁處的案件,也容許在雙方同意下可以隨時要求停止訴訟,改以調解方式解決事件。那麼當遇到勞資糾紛時不妨先到勞工處試試「調解為先」。

平和
認可調解員