問：在調解會議過程中，應該如何考量和建議解決方案？

答：好不容易讓雙方願意釋出善意，坐下來參與調解會議；期盼在訴訟以外，尋找到解決爭議的方案。雙方通過調解員的協助和引導，經過幾輪各自申述狀況，讓彼此有充足的機會聆聽對方的感受和立場，達至訂定雙方願意共同解決的目標議程。這可算是達到了調解會議的首個重要階段，接下來就是商議一個雙方同意接納的解決方案，以致達成雙贏的結局。

要能商議出有效的調解方案的關鍵在於明白調解的「過去」、「現在」和「將來」：

「過去」是指雙方的關係、糾紛和爭議的背景、事緣的來龍去脈及雙方的關注點和立場，與此同時，雙方必須明白和接受他們抱怨的創傷和損失已經是既成的事實，覆水難收，無法時光倒流，再難逆轉；要是不斷地糾纏於爭議當中，也於事無補，事情始終需要解決和了斷。

調解會議就是「現在」，經過雙方幾輪溝通，各自表述之後，在調解員的專業協助和引導下把情理整合，將雙方的專注力和目光轉向正向積極的思維；思考一個雙方可接受的解決方案。雙方應該把握目前的調解機會，不再糾結或停留在過往，要突破既定的固有結局模式。

「將來」就是修復雙方原有的關係，向前看才有將來。雙方在已有的基礎上再發展共同合作關係，展望在未來的日子創造出雙贏的機會和局面。

要創造解決方案，不妨試試打破思維常規，有時要破格創新才可以破局；以下是一些草擬解決方案的小貼士，大家不妨參考：

「易地而處」：將心比己，體諒對方的感受，自然更容易被對方接納。

「可行性」：考慮實際的情況和對方的能力，不能強人所難，否則對方有心無力也只是空談。若然對方勉強答應，日後執行起來便可能強差人意；到時候或會再起爭端，引發另一埸爭議。

「求同存異」：一時之間，不是全部議程都可以解決；不妨先把雙方的分歧縮窄，將雙方的距離拉近，以求取得初步成果。或許，雙方原則上同意接受，待日後再進行下一輪會議，繼而深入討論細節，也未為不可。

以上種種技巧必須因時制宜，沒有必勝之法；但有唯一必勝之道，就是「祈禱」。祈求上帝把和平、寬恕和包容的心𧶽給雙方，並使用調解員在雙方之間成為和平之子。

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「調解」是法律訴訟以外，用來解決紛爭的理想方式；它具有自願性、自主性和保密性的特色。

「調解會議」是調解的核心，從釐定及安排會議日程開始，至當日的會議流程，最終不論能否達成調解協議及或達成了協議的內容都是保密的，而各方私隱亦得到保護。調解員首先分別約見雙方，初次進行調解會議前預會。在預會當中，調解員分別與準備調解的雙方傾談，了解紛爭事件的來龍去脈，聆聽各方各自的表述和他們所關注的重點。調解員於會議後不會將雙方所表述的大小事情向任何一方透露，故此雙方可放心把事情說明白，因為調解員會絕對將資料保密。雙方當事人及陪同出席會議的人士和所有參予會議者必須簽署保密協議，答應不會透露會議過程中所知道的一切資料，包括各調解當事人的個人資料。

當調解員收取所需要的資料和數據之時，必需清楚說明他所收取的資料的用途、將會如何處理及如何妥善保存此等資料；直至會議結束後，調解員亦會把所搜集的資料和記錄的筆記，並一切相關人士的個人資料全部銷毁。故此，基於無損權益的基本原則，雙方不妨在調解的過程中提供更多資料，讓事情更具透明度，並加強彼此的溝通。若然能夠達成任何調解協議，則可以在調解員或律師的協助下，記錄雙方願意共同遵守的承諾和具體解決紛爭的方案，並且以合約法作為根基，訂立《調解協議書》，由雙方簽署作實。這是調解的目標，如聖經所說：「可能的話，要盡你們所能與眾人和睦相處。」（羅馬書12:18）   

「冰凍三尺，非一日之寒」，糾紛往往是由雙方日積月累出來的，當芥蒂遇上爭端，衝突便一觸即發。調解的保密性令雙方在無需諸多顧慮下，在會議中有機會「盡訴心中情」。彼此有均等機會表達自己的感受和被聆聽，能把彼此之間的分歧拉近；期望可以促進並復修破損了的關係。

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人與人的爭議和嫌隙也許緣於一樁小事，但星星之火卻可以燎原。調解員猶如滅火員，若然在事件萌芽階段令火種熄滅，可以避免日後變成更負面的傷害，例如關係破裂，以致無法挽回。

作和平之子去使人和睦是調解員的心志，當有了基本的心態便要加上知識和技巧訓練，並且要視調解工作為事奉。

調解工作既是一門專業，也是一項事奉。作為調解員，我們便應當以服侍的心出發，付出我們的時間和精力。除了耐心聆聽、了解雙方，也同時幫助雙方協調和溝通；盡量優化調解會議的程序，好讓雙方能夠在保密、自願、自主的情況下達成雙贏的和解協議。雙方冰釋前嫌，修復關係，才算是完成作為「和平之子」的任務。

調解員需要在知識和技巧層面上接受訓練，例如：如何在會議的過程中掌握時間運用技巧；如何觀察及拿捏雙方的情緒狀態，以致能夠把握適當時機將雙方的距離拉近，達到求同存異的效果；如何促成雙方和解的機會和共同接受的方案；如何協助草擬和解協議書等等。如此種種工作畢竟只是基本功的起點，經驗是日積月累兼且多加練習，才能功多藝熟。若然調解員與調解雙方會面時，能夠耐心地聆聽他們表述事件發生的經過及各自的立場，以及所關注的議題，絕對有助分析及了解雙方爭議的問題的癥結，繼而能給予雙方精準且有效用的觀察結果。

除此以外，為調解雙方禱告是「和睦」的起點。我們要為雙方的「心」祈禱，若然他們願意包容、接納、原諒和寬恕，在調解會議過程中便會釋出更多善意和誠意，拉近雙方的距離，更容易修補雙方關係上的裂痕，解決爭議便事半功倍。要為自己禱告，祈求上主賜下智慧和能力，好讓我們能夠洞察雙方所爭拗的事件背後的意義和關注要點。因為我們起初所能看到的，只是事件的表面，只有鑒察人心的上主才知道雙方心底裡隱而未現的事實；又只有祂才懂得如何為那糾纏著雙方的心結鬆綁。如此，禱告便是使人「和睦」的終極鑰匙。

盼望有志投身調解工作的同道都蒙福，成為使人和睦的人，得稱為神的兒子。

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每當有甚麼爭議，雙方的關係破裂，除了訴之於法律，對簿公堂外，「調解」確實是值得考慮用來解決問題的和平手法。「調解」程序是保密、自願和自主的，調解員是由雙方同意、共同信任的人選來擔任。若能將「調解」𩆜活地應用在日常生活，透過坦誠對話，把雙方的分歧縮窄拉近，然後商議雙方都可以共同接受的解決方案，便能達成雙贏的局面；繼而復和、修補彼此破裂的關係。

我們在日常生活環境中，可以應用「調解」的例子多不勝數，隨時可見。當中調解員的角色至為重要，他是會議中的主持人，既要保持自身中立，不偏不倚地讓雙方能在公平和平等的機會下表達所關注的議題；亦要在會議過程中保持氣氛和形勢平衡中立，不能讓單方壟斷。在商議解決方案時，雙方總是期望能爭取到最有利自己一方的條件，但卻忽略了其可行性，調解員更需要有足夠的常識和分析力，引導雙方在合理的預期範圍內爭取權益。

誰是最合適的人選來擔任調解員呢？比方說：在家中，兄弟姊妹之間爭執，父母可以充當調解員的角色，在客廳中坐下來，輕鬆地開一次「調解會議」盡訴心中情，讓兄弟姊妹之間能共同找出解決的方案；同時建立彼此之間深層次的了解和信任，回復家中的和諧。

在公司裡，若然同事們的關係僵化，他們終日互不合作，甚至影響公司的日常運作和工作表現，「求氣、不求財」。作為管理人，便有需要安排一個「職場調解」，讓同事們理解公司的要求和期望，並且使公司的日常運作可以重回正軌。

在教會內，弟兄姊妹之間往往在事奉合作期間，因為意見不合，便愆生嫌隙，互相指責。雖然調解員在調解會議中的角色是中立的，但牧者同時亦有建立弟兄姊妹生命質素及成長的責任；為教會堵塞破口，不要讓嫌隙演變成分裂的隱患。故此，牧師若能作為調解員就至為理想。

在學校裡，同學們之間的糾紛爭議，老師作為調解員，就是不二之選。

這樣看來，調解員可以說是調解的關鍵人物，能成功達成雙贏的協議。除了雙方的共同努力，積極參與和釋出善意之外，調解員費心費力都是功不可沒啊！

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問？

基督耶穌吩咐祂的門徒要合一，要彼此相愛。教會本應是互相建立的地方，可惜弟兄姊妹之間往往在參與教會事奉的過程中，因為意見不同，衍生了各樣的嫌隙。教會如何透過「調解」來幫助弟兄姊妹解決爭議，修復關係？

答：

每當雙方交往時發生了不協調、嫌隙，甚至衝突，一連串的負面情緒便會啟動了自我保護意識的反應，彼此之間就彷彿築起了圍牆，拒絕進一步了解對方的感受和處境，互信的關係便因此而被破壞。

作為神家裡的人，無不想能夠實踐聖經的教導，彼此關係復和，互相原諒接納；而身邊的牧者、弟兄姊妹都盼望自己能夠成為和平之子，樂意作為橋樑幫忙雙方化解積怨，讓紛爭之星火及早撲滅，不會成為破口，埋下日後教會分裂的隱憂。

「調解」確實是一個很有效的溝通平台，可以讓破裂冰封的關係重新復修，再現生機。一般而言，教牧長執和資深信徒領袖能夠成熟地參與和協助調解是相當重要，他們都明白自身教會的文化背景，可能會更有效率地體會到問題的癥結，帶動相關的弟兄姊妹積極參予；甚或他們本身就是紛爭的當事人或受害者，調解正好給予他們一個表達和解說的機會。

調解在教會應用的範圍也相當廣闊，例如：弟兄姊妹之間的個人糾紛、教友家中成員的各種生活爭拗、各事工發展會議成員之間的意見分歧以至大動肝火、執事與教牧對教會發展路線看法的落差，又或教會辦公室行政決策丶同工之間人事合作問題等等；何處有紛爭，何處便需要調解，實在是數之不盡。

「基督教調解」的特色除了保密丶自願和自主之外，透過使用不同的溝通技巧方式來讓雙方可以表達各自的關注和立場，還加入了屬靈生命的元素。例如在調解會議當中，調解員可以與雙方一起禱告，祈求神幫助、光照啟迪各人生命和心中的盲點，將原先爭議的焦點轉回問題的根源之上，就是信徒生命本質的問題；讓雙方的眼光從只看到對方眼中的刺轉移，看到自己眼中的樑木，甚至可以轉眼仰望耶穌，遵從聖經的教導與神和好，並且與弟兄姊妹坦誠溝通，把分歧縮窄拉近，心意回轉願意冰釋前嫌。這樣便能夠使教會回復和諧，彼此能同心合意，成為美好的見證，榮耀主名。

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問 ?

春節新年期間，一年之始，大家都神清氣爽，懷著歡喜快樂的心情與家人、親友、同事相聚拜年送上祝福，同時也是檢視和修復關係的好時機。我們可以如何做？

答 !

經過幾年新冠疫情的洗禮，大家被迫困留在家中，經歷不同程度的隔離與被隔離，家人之間的磨擦與了解都同時加添；工作時而上班又時而在家，同事團隊之間合作也增添了不少包容和遷就；箇中滋味盡在心中，有吃不消的委屈和解不開的爭拗，這些都會令人聯想到「調解」。

「調解」精神的首要和終極目標是恢復關係。想能將雙方敵對的立場緩和下來，必須要能打開對話的空間和溝通的渠道，透過對話的過程，讓雙方都有機會盡訴心中情，同時也可以聽到對方的心聲和感受，使爭拗事件的箇中關注能更清晰地展露，讓彼此的處境和立場更加透明，在求同存異的原則下，盼望可以將分歧縮窄、拉近。

爭拗事件的本身並沒有絕對的解決方案，但如何能有一個雙方都共同接受的最合適解決方案才是問題的關鍵。實際上，每一個方案都必定有利有弊，不能只顧單方面的利益，要從對方角度了解出發，雙方都必須要作出適當的讓步來平衡他們的利益 ; 雙方也必須要自願配合，一起來修補事件所帶來的負面影響和破壞，並且共同付出代價去彌補缺欠和重建關係。

能讓衝突的雙方和好、恢復關係是一項祝福；衝突解決的後果是平安。聖經說：「使人和睦的人有福了！因為他們必稱為上帝的兒子。」〈馬太福音5﹕9〉我們基督徒都是屬於上帝的兒女，是「和平之子」，並且使人和睦的使命已經托付了我們，我們要把上帝的平安帶給身邊所有的人。

新年期間，我們可以將平日在嚴肅氣氛下進行的調解會議變身成拜年的飯局和茶聚，由家長或老闆充當調解員，邀請雙方來一起相聚，在輕鬆的氣氛下邊吃邊談，看來應該是個好時機改善關係和化解衝突，先不求成果但求破冰，假若雙方都能友善相待，也許已經算鬆了土，為將來預備正式安排調解會議奠定機會，冰釋前嫌就更是指日可待！

祝願諸位﹕家和萬事興，一團和氣！

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問 ?

由於疫情影響社會的經濟環境轉差，租客拖欠租金，業主要迫遷並且入稟法院追討欠租，應該怎樣處理？

答 !

香港近幾年由於疫情緣故和國際政治的影響，經濟受到前所未有的沉痛打擊，市民的消費能力和模式都在不知不覺間收縮下降，生意額自然是大不如前，有些小企業的老闆出現資金周轉困難，陷入拖欠租金、薪金及貨金的困境，甚至破產倒閉。作為業主也同樣受到困擾，旺舖十室九空，市道蕭條，租戶無奈結業，或要求減租，昔日的地產舖位今日也風光不再。

當租客因為市道蕭條，資金捉襟見肘，無法周轉，山窮水盡，一再拖欠租金時業主自然是氣憤難平，要以法律行動追討也無可厚非。不過，在入稟法院之前不妨先考慮一下，利用「調解」這個平台，傾出誠意去尋找彼此共同接受的和解協議方案，讓雙方把損失減至最低。

在整體經濟都處於水深火熱的時刻，租客方應盡全力開源節流，同時亦可以考慮申請政府所提供各種紓困的財政緩助，例如：「防疫抗疫基金資助計劃」和「中小企融資擔保計劃」之類的貸款資助，之後當收到發放的金額就必須馬上把欠租清還，兌現承諾，以誠相待。也許這些貸款和資助只可以稍緩燃眉之急，久延殘存，直至全然渡過時艱，經濟重回正軌的一日。業主方何不考慮與其趕走租客空置物業，零租金收入，不如或把租金稍作調低，讓現時正受著重創的租客可以有回氣的機會，猶如沙漠中的一杯涼水；至於拖欠的租金也可以考慮安排債務重組，讓租客方可以按其還款能力分攤償還，總比逼他走向破產倒閉更為化算。

這樣看來，雙方都同是處身於經濟逆境洪流中，是大環境中的苦主，是「命運共同體」，共同承擔著兩害選其輕的風險，在敗局中尋找出路的亮光實在不容易，需要雙方同舟共濟，透過調解會議的平台，加強溝通，互諒互讓，商議具體可行的方案，把損失減低，走出陰霾，重回雙贏的局面。

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問：

教會會友質疑月會的議決案有失公允，應如何是好？

答﹕

從教會的異象、使命，到落實每個事工項目和關顧服侍，都需要靠聖靈的引導和帶領、並且需要一群忠心愛主的教牧同工和信徒領袖，用百般的智慧能力去商議決策，之後又要得到會內眾弟兄姊妹的支持、協助，群策群力和同心合意地去興旺福音，作美好的見證而榮神益人。

可惜，在這個過程中，每每因為溝通不足或欠缺透明度，引起不必要的誤會，弟兄姊妹之間彼此心生嫌隙，失卻了信任和體諒，反倒勢成水火，互相指責甚至要對薄公堂，成為破口令教會分裂，有失信徒的體統，傷了弟兄姊妹單純的心，實令人慨嘆，更令主耶穌傷心。

教會的決策過程、議決案的產生與執行都因應所屬宗派的架構各有特色，以浸信會宗為例是「會友制」，「神權民主」，所有議案必須最終經會友月會通過方為有效作實。

執事會的眾執事都是神所揀選、眾弟兄姊妹所尊敬的資深信徒領袖，是教會運作的總樞紐。從來沒有人知道甚麼是最好的議決案，他們都是憑著愛教會和興旺福音的心，順從聖靈引導，摸著石頭過河，帶著教會前行，也許偶然在實際運作上滲入了商業管理學的技倆和人際之間的手段，偏向行政主導，失卻了屬靈的定見，招至會友的負面迴響。

「治會章則」是辦理教會事務的依據，它是按照聖經教導為基礎所制定的，也是歷年教會行政辦事所累積的經驗總匯。隨著時代環境的變遷和實際情況，執事會會適時修訂相關的執行細節，以便妥善管理教會。修改章則必須經過深思熟慮後，由執事會提案，復經月會通過方能落實。

耶穌基督是教會的元首，教會必須順服聖靈的引導。教會的月會不是政治議會，不能用抗爭和政治手段來達到目的，不需要助選也不用拉票，更不能以議會文化的手段來騎刧教會的會議。決議案不單止要在「地上」合乎治會章則，選舉程序，合情合理，得到眾弟兄姊妹的支持通過；更重要的是要符合聖經真理，合乎神的心意，配合神的時間，在「天上」也得要通過呢！

教會並非一般慈善團體，它有獨特的屬靈意義，是神聖潔國度中的一群屬神的子民，故此我們如何能在地如在天，神的旨意如何成就在其中確是吊詭 : 甚麼時候要堅守章則，服從權柄；又甚麼時候需要破格求變，以配合當下的處境。實在需要聖靈賜下智慧，讓信徒懂得學習。

也許這回教會所要學習的課題不是「會議的程序公義」，而是遵從主耶穌所吩咐作和平之子、饒恕得罪我們的人、與弟兄姊妹和睦。這樣不妨考慮利用基督教調解這個平台，彼此放下自己，坦誠溝通，讓教會重新回到和諧。願主憐憫幫助！

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問﹕

兩人合夥做生意，但意見不合要拆夥，大家在拆帳上出現了爭議，怎樣才可以解決問題？

答﹕

合夥做生意是一項商業投資同時也是一種關係的投入，雙方起始為了共同的生意理想和目標，從朋友變成了生意夥伴，同心合意緊密地合作，集合雙方的資源和才幹，傾出心血精力，期望一起共創偉業。

隨著時日過去，營商環境轉變，雙方的心態和歷練也有所轉變，也許有一天彼此的初心、理想和期望都不再一樣了，雙方的節拍步伐分歧了，發覺原本合夥的基礎已經褪色甚至不再存在了，「天下無不散之筵席」，拆夥也是無可厚非的結局。

拆夥連帶的問題就是「拆數」，如何把資產和負債公平分配，理論上是按照起初合夥時所訂立的比率分數；若然在雙方同意下也可以按照清算時的財務狀況重新訂立分配方式；甚或可能一方頂讓另一方的份額，把生意繼續經營下去。

當合夥人之間感覺自己所付出的與回報不成正比，自己受了委屈，彼此之間的誠信成疑，怨氣和怒氣都一併爆發，要得來個玉石俱焚，把生意結束。他們會聘請專業人士來翻查過往的帳目，試圖尋找內中可有欺詐的交易和中飽私囊的缺漏。接著就是把目下的資產和負債清算結業，由於帳面上的淨資產價值與實際變賣套現所得的款項總會有相當的折扣，甚至是強差人意，至終的分配都會成為雙方爭議的焦點，甚至要訴諸法律。這樣，在保障雙方利益的前提下，不妨考慮先用調解方式商討，找出彼此共同接受的解決方案，總比「對薄公堂」更為實際。

在調解會議中，合夥人可以開門見山地傾心吐意，把各自關注的問題說出來，有人看重誠信和商譽，有人金錢掛帥；有人想勇往直前，有人卻裹足不前。「合夥」本來就是互補不足、互惠依存、彼此配搭的關係，大家本身都各有強弱，如何理順和協調彼此之間經營的步伐和價值取向，才是合夥的核心關鍵。這樣，在調解會議下或許至終合夥生意還是結束了，但能修復合夥人之間的對立關係，冰釋前嫌，有出人意表的另類結局亦未可知也。

昔日大家是一同闖天下的好夥伴，今日不如來個「好頭好尾」的胸襟；行業圈子是窄的，他日必定有再遇上交手的機會，何不在「山水有相逢」的時候，再見亦是朋友呢！

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問﹕

初入A公司時，同事之間的關係融洽，大家各展所長之中，緊守互相尊重的團隊精神。但隨著公司轉型，內部的競爭加劇，處處見鉤心鬥角、爾虞我詐之事，都是為了利益或博上位。在此環境之下，怎麼辦？

答﹕

有人把「辦公室」形容為第二個家，真的不錯，我們從清早起來便投入工作直至日落西山還得超時加班，每天花在辦公室的時間比在家的還要長，與同事相處的時間更比家人還要多；加上公司的業務發展，全賴各同事之間的忠誠合作、互相配搭，以發揮團隊精神，所以同事之間的和諧關係對大家極其重要。

「職場如戰場」！公司的資源有限，同事們各展所長的同時，亦各出奇謀以求達標；部門之間都在競爭的環境下被要求發揮無限潛能和創意；在工作壓力下產生負面情緒，良性競爭反倒成為了惡性爭鬥，上司下屬之間、同事朋輩之間和各部門之間浮現「辦公室政治」的大氣候﹕互不服氣，不信任、不尊重和不合作的病態行為。

同事們來自不同背景，神賜給各人的亦各有所長、性格各異，因工作之間的異議偶而起爭拗也合乎情理，但若小毛病經年累月惡化起來，就容易變成「頑疾」，小則士氣低落、生產工作效率大打折扣或裹足不前，甚或員工人才流失；嚴重起來，更會阻礙公司發展，令公司業務蒙受損失。「病向淺中醫」，甚麼時候才是安排調解的適當時候？如何調解？

其實，當發現同事們之間的不友善和不合作態度，已升級到影響公司日常的運作，甚至有人故意令工作流程扭曲滯延，將心思精力花費在搞辦公室政治，這樣的「心病」病情算是相當嚴重，管理階層必須盡快找出問題的癥結，安排與相關的員工進行調解。另外，倘若是一介職員，發覺有以上問題時，也應約見相關的上司主管、人事部或管理層，表達關注，並且有機會要求安排調解。

職場調解與一般的綜合調解或家事調解不同：調解員的角色比較複雜和多樣化，他既是調解員同時亦是輔導員也是監督員，許多時候都是由管理階層、人事部或部門主管擔任，而且是得到當事人的信任，要保持中立和獨立性，當然外聘專業的調解員，效果也具說服力。調解員會主動分別約見會晤當事人，從當事人口中了解他們的問題癥結，亦聆聽他們的感受和想法，並同時先作「鬆土」的預備功夫，給當事人一個正向思維。之後，再安排雙方進行數輪的共同會議，給彼此一個相互了解和溝通的緩衝機會。繼而，會共同商討一個雙方都願意接受的將來合作方式和工作安排之方案，這個協議都會記錄在案，雙方必需共同遵守，而作為管理層的調解員更可以協助監管和跟進。

透過職場調解，謀求達至公司的運作可以重回正軌，讓同事們之間的關係得以改善，能夠和諧理性地繼續互相尊重、互相合作，以發揮團隊精神，大家彼此配搭之下再創佳績。

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