每當糾紛出現，從心有不甘到表達不滿；從萌生憤怒到據理力爭；從尋求公道到付諸訴訟等等；其實一切的爭議都是「冰封三尺非一日之寒」。或許可以歸咎於當事人在事情的起始沒有適當地關注，造就星火燎原；最終演變成關係破損，無法挽回的局面。無論在家裡、職場、教會、學校、任何地方，若然察覺有「火種」，我們都必須把握時機，趁還未燒起來，提前把火種撲滅。

「調解」精神在於正向溝通；調解員的角色是雙方溝通緩衝的無形第三者，並且能維持保密、公平和中立的作用。調解其實是一個工具，運用得宜的話，透過溝通的會議平台和調解員從中的引導，讓雙方可以正向溝通，盡量化解矛盾，把分岐拉近，或是求同存異，或是化整為零；期望找出雙方共同接受的方案，讓彼此的關係得以修復。

然而，若我們每一個人都有願意隨時隨地作和平之子的意識，就不必等待召開正式調解會議時才把雙方的矛盾按照程序來疏解。一顆願意復修關係的心是調解成功不可或缺的關鍵元素，雙方若然能釋出善意，必定能事半功倍。

我們要明白，願意原諒和寬恕的話，最大受益者其實是自己；能放下憤怒和執著才可以釋懷。之前吃了虧，受了委屈，這一切都已成事實，不能逆轉。若然我們繼續糾纏不休，對雙方的傷害只會不斷加深，關係更難癒合；因此，我們必須走出陰霾。包容和饒恕才是釋放自己和對方的鑰匙。

調解協議方案中的補償，除了是經濟上或行動上的實質解決補償方案，更加是彼此在姿態上的肯定，以之表明雙方同意事情就此了結。雙方的關係才可以展開新的一頁，進到下一個階段。大家在「人生學堂」又上了一課吧！   

平和│認可調解員

# 「調解信箱」逢第五個星期二刊登。