「主啊，是的，你知道我愛你。」(約翰福音21:16，《環球聖經譯本》)

文：鄭雪凌博士│牧職神學院神學及實用神學科講師

對很多父母來說，自己的孩子最緊要「乖」。乖就是孩子對大人的要求言聽計從，甚至不經思考便將他人的想法全盤接受。孩子選擇乖，可能為了討父母、長輩的歡喜，為了適應環境、息事寧人而壓抑自我。

在成長的過程中，人乖也可能想考試能拿高分。他們相信只要準確估計到老師出的考題，然後乖乖地在考卷上寫上標準答案，就必定可以拿到高分。在這種制度之下，犯錯的人會顯得笨拙。「乖孩子」也可能受以考試為中心的教育制度影響，不經意成為了「考試寶寶」，將人生單純地看為試題和標準答案。腦袋裡不停地思想，不是考試內容的重要或對人生的用處，而是思考老師會怎樣出題？結果，拿到高分的人都是那些懂得考試和記憶力好的人。在考試制度的長期訓練之下，大部分孩子都學乖了，因為記得標準答案，乖乖填滿試卷就是高分的保證。可是，當孩子成長後出來工作之時，面對社會，乖乖的他們卻有可能隨時變成不懂適應變化的「高分低能」。「高分」是指人的學業成績優異，但這人的實際生活自理、人際交往、實踐創新及情緒控制等綜合能力卻非常薄弱。

走出追求標準答案的思維

向大家介紹一本書，一本叫人「不要乖」的書。作者侯文詠原本是台灣大學畢業的醫生，改行寫作。他的著作《不乖：比標準答案更重要的事》有這一段：「在這個今日的標準答案很快被明日淘汰的巨變時代中，只有不乖，才能確保你永不過時……」他強調，人應該嘗試走出「標準答案」的思想方式，跳脫盲從，才能在變動時代保有競爭力。

活在後現代主義的年代，人老早不相信有標準答案。當你將一個「標準答案」放出來，大家可能立即用手機AI搜尋一下，隨時出現多幾個更全面的答案。在這個變化迅速的年代，當你被指「不乖」，其實你只是不盲從。在行動之前，為自己製造一個考慮的空間；考慮過後，按照自己的方式去實行，有可能成功，也有機會失敗。但人生不是只有考試，考試錯了只是失分，還有很多事情需要人從錯誤中學習。

成長需要空間

孩子可以從錯誤中學習，家長先要認識成長時期需要的「愛」。《心靈地圖》的作者M. Scott Peck對愛有以下定義：「我將愛定義為：一種為了滋養自己或他人的靈性成長，而願意延伸自我的意志。」孕育一個人成長，需要透過延伸自我的意志，也需要旁人給予的空間，這個空間就是愛。這個空間存在於指令與行動中間，給人一點思考的時間，讓他可以構思自己的想法；這個空間是一個可以自己決定如何做的機會，也是一個給人犯錯的機會；這空間也可以是人犯錯之後，給予他改過的機會，不是只有責罵，而是有反思的機會。不乖，只是時間來到，要為自己製造一個思考的空間，讓自己可以決定和承擔該決定帶來的後果。如果成功了，自己可以獲得成功感；萬一失敗了，也要承擔挫敗感。

不少家長很害怕孩子犯錯或面對挫敗，於是用盡全力保護孩子。孩子到幼稚園上學，家長送他們到學校是正常事。假若孩子已是一位大學畢業生，初入職場，家長因為怕他遲到，怕他犯錯，所以護送他，直到辦公室樓下，這是「家長式」的愛。對孩子真是一種幫助嗎？若要給他成長的空間，就應該由他自己面對第一天上班的焦慮，無論準時或遲到，他都自己承擔。

挫敗後需要被接納

面對孩子的失誤，家長要如何處理？「你小心啲就唔會錯」、「你睇多兩次就唔會錯」、「你記實啲就唔會錯」、「你咁都會錯？」或許，我們都曾經聽過，或者講過類似的說話。成長需要有機會犯錯，我們要視錯誤為學習的必經階段，要面對挫敗而不氣餒。

有位初入職的老師第二天授課，不小心對一位學生說出了一句不應該的說話，他自知有問題。當天下午，他就收到家長的電話投訴；他向家長道歉，隔天也向學生道歉。幾年之後，這位家長仍在家長會中公開重提這件事，校長與其他同事非常尷尬。但是，家長會結束後，資深的同事並沒有責怪那位老師，還安慰他：「已經道歉和作好善後工作，不要重覆犯錯就好。」這就是接納。人無法逃避所有失敗。因此，在失敗之後，需要被人接納，並且有人給予空間成長。

聖經中的使徒彼得也曾經失敗。耶穌被捕之後，門徒四散，彼得卻遠遠地跟隨著他，想看看他如何面對。彼得先後被三個不同的路人認出是與耶穌一夥，他三次都不承認自己認識耶穌。彼得不認主的原因，一般認為他因耶穌被捕而感到害怕與驚慌，更有可能因耶穌不認同他用武力對抗，使他感到迷失和挫敗。雞叫的一刻，他醒悟過來，明白他現在所經歷的事，主耶穌早就知道。他知道自己錯了，走出去大大痛哭。(馬太福音26:75)最終，復活的耶穌在加利利海邊與彼得重遇。在這一刻，彼得終於明白耶穌的方式了。當耶穌三次問他：「你愛我嗎？」彼得經驗了一次重新被耶穌接納和肯定。他不再誇下海口說：「就算所有的人都背棄你，我也永不背棄你。」(馬太福音26:33)這次回應耶穌的提問，他謙卑地說：「主啊，是的，你知道我愛你。」(約翰福音21:16)面對彼得的失敗，耶穌沒有責備，只是向彼得重新提出邀請，請彼得以這份接納去餵養他的羊。(約翰福音21:15-17)

今天，我們期望孩子是一個怎樣的孩子？是乖(言聽計從)，還是不乖(不盲從，需要有自己考慮空間)的孩子？

常常有病人到診，很多人感到壓力的原因都是圍繞著工作。如何提升工作的滿足感？確實是常常和病人傾談的熱門內容。要討論這個內容，首先看看如何定義工作的滿足感？根據美國心理學會指出，工作滿足感是指一個員工對他的工作喜歡或不喜歡的反應。影響該反應的因素除了工作本身，還包括與工作相關的獎勵（例如薪水、升職、認同）、環境（例如工作文化、同事）和員工本身。

關於工作因素，過多和過分複雜的工作固然會造成壓力，容易令工作滿足感減低。相反，如果員工的能力較佳，卻負責處理相對簡單的工作，員工便可能質疑自己的能力是否受到上司賞識，從而減低工作的滿足感。所以，安排與員工能力相應的職務可以增加他們在工作上的滿足感。

「重賞之下，必有勇夫」，另一個與工作滿足感相關的重點，當然是每個月的薪水。薪水在心理學上是一種「固定時距時制」(fixed interval schedule)的獎勵，這種獎勵的特質是在預期得到獎勵前的時間，受獎勵的對象會較為勤力。然而，在得到獎勵後，對象會相對地懶散。所以很多公司會按照員工的表現發放花紅，令他們有更大工作動力和滿足感。除了金錢獎勵，按表現升遷和嘉許也可以令員工覺得被尊重和賞識，從而增強他們的士氣和滿足感。

工作的環境也十分影響員工的工作滿足感，其中一個要素便是員工之間的溝通。溝通可以包括面部表情、眼神接觸和身體動作。即時性、友善和開放的溝通方式對於提升工作滿足感有相當重要的影響。溝通可以是同事之間，或者與上司和下屬，而後者的工作滿足感較為重要；未必是直屬上司，如果較高層的上級與員工出現問題的話，也會大大影響工作的滿足感。

當然，員工的性格和情緒控制也會影響他們對工作的感受。如果他們的性格特質是屬於「情緒不穩定性」(Neuroticism)類別，他們對工作的滿足感會較低。相反，外向的人會較容易對工作有滿足感。關於情緒控制，有研究發現，抑制不愉快的情緒會降低工作滿足感；而放大愉快的情緒則會增加工作滿足感。

在職成人以外，長者就業的滿足感也值得關注。有很多長者雖然已屆滿退休年齡，仍有一定的工作能力。他們在原本的工作崗位有一定資歷，如果公司能夠吸引他們退休後重新入職，便可以幫忙提拔後輩和解決人手問題。對於長者，彈性的工作安排十分重要，因為身體問題不能避免隨年紀增加。這樣的安排可使長者持續工作，同時照顧他們的健康狀況。

工作佔了人大約三分之一時間，難怪很多人因為工作而導致不同的精神疾病出現。因此，增強工作滿足感是一家公司的管理層要好好處理的議題。若能妥善處理，可以令人才流失的問題減少及有效維持員工的精神健康。

黎智麟醫生
精神科專科醫生

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