情緒與我們日常生活息息相關，人的情緒有高低起伏，而情緒正是我們面對事物的一種心理反應。最近筆者跟朋友談起情緒管理，朋友說：「某位朋友經常發脾氣，他的EQ很低。」他接著說：「另一位朋友無論經歷甚麼事也不會有特別情緒，他的EQ很高。」究竟甚麼是EQ？情緒又能否用商數來表示呢？

談起EQ，相信很多人也會聯想起丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）的著作EQ。這本1995年出版的書提出了情緒商數（Emotional Quotient）的概念，當時這個概念引起了廣泛討論，有學者質疑情緒能否用商數來質量化？如果情緒能夠用商數來顯示，那情緒商數跟智能商數（Intelligence Quotient）是否相關？情緒商數是不是應該被包括在智能商數裡面？

後來，學界衍生了對情緒商數有三種不同的理解。情緒商數（EQ – Emotional Quotient）指用來測定人的情緒及其變化的商數；情緒智慧（EI – Emotional Intelligence）是測定人面對情緒問題的認知強弱；情緒智商（EIQ – Emotional Intelligence Quotient）是把情緒的認知也視為智能商數的部份，類似於情緒方面的智能商數。現在常說的EQ通常是指EI或EIQ。Salovey與Mayer（1997）定義情緒智商為一種準確地察覺、評估、表現情緒的能力，擁有良好情緒智商能促進身心健康、工作表現及領導能力。心理學家提出了多個情緒智商的模組及其評估方法，其中Salovey和Mayer 的能力模組（Ability Model）指出情緒智商有四方面：

一、感知情緒：從人的面部表情、聲音、圖像及文化背景偵測人的情緒。

二、運用情緒：運用情緒來促進各種認知活動（例如：思考和解決問題）。

三、理解情緒：解讀不同情緒及理解情緒與意境的互動。

四、管理情緒：運用有效方法調節自己和他人的情緒，不被情緒駕馭。

了解過情緒智商的定義，下次讓我們來探討訓練情緒智商的方法吧！

鄧朗然

臨床心理學家