在十年「北行」過程中，見證了內地對社會服務的重視日益增強及社工專業的發展；越來越多服務項目支持貧窮戶、無依無靠的老人和殘障人士。國家投入了大量資源，使社區康復服務不斷進步，許多殘疾人士的生活得到改善。不過，剛開始接觸內地社工圈子的時候，也意識到他們任職社工的困難。師資經驗不足，沒有足夠督導的實習安排，導致許多社工本科學生在畢業後感到力不從心。持證社工多數沒有接受充分的社工訓練，使他們在跟進殘疾人士家庭等複雜的事宜上，缺乏足夠的信心。

我記得有一位叫「阿萬」（化名）的個案，他在家庭中承受多年言語暴力，成長中心靈受到極大創傷。當他第一次尋求幫助，他表現出恐懼和不安。面對阿萬這個案，社工們常常向我這個香港督導尋求指導，期望找到恰當的話語與阿萬溝通。然而，我深知介入是一個漸進過程，不能僅僅依靠一兩句合用的金句就能解決問題。

介入阿萬的個案，過程需要時間和耐心，不可能以一兩趟技巧性的說話來打開他的心扉。我建議社工們，首先提供一個安全和支持的環境，讓阿萬能夠開始分享他的痛苦和困惑。這樣做需要耐心聆聽、共情和尊重，望能建立與他的連結。在督導社工的過程中，我不選擇給他們一個直接的答案，因為我知道這樣的做法對他們不足夠；我常常分享以往自己曾經跟進的案例，分享我的想法，期望能夠真正幫助他們思考問題及其解決的方法。

另一個案是一位名叫「小威」（化名）的青少年。他在家中經常表現出激烈的情緒，阿威的父母希望我們的社工能夠為他找到解決方案，讓他停止激烈的行為。我指導社工團隊留意，介入小威個案的過程並非一蹴而就，也不是立刻便可以按他父母的要求而停止小威的激烈行為。激烈情緒表達並不是獨立事件，而是一連串的事件互為影響。不能單一去看阿威的挑戰行為，更需要用一個系統化的角度去關注他的成長。我指導團隊去支持阿威擴展他的支援網絡，協助他尋找自己的生活和興趣，慢慢支援阿威的情緒轉化。

這些案例展示社工介入的過程和整體性。社會工作是一個關懷、支持和協作的過程，社工除了需要掌握基本的社工知識和技巧外，還需要有豐富的人際交往經驗、跨文化敏感度和解決問題的能力。這份觸覺及敏銳勝過技巧，讓對方感到被理解，才能夠成為更強大的助人力量。

仍記得剛開始北行，曾和一位社工老師聊天，他對內地社工的發展與效能提出了一些看法。他表示，在國內任職社工的難處就是比較注重服務的成效，因而較少關注人在心靈上的需要；而最容易看到成效就是一些技術和評審，不是過程上的進展及發現，也不是人性層面上。我經常記起這一段談話，隨後十年，也一直成為我的反思。

盧英傑

香港心理衞生會社區康復學院營運總監

新約聖經約翰福音第四章記載了關於一個撒瑪利亞婦人的故事，講述耶穌去到撒瑪利亞境內一個小鎮，名叫「敘加」，與一位撒瑪利亞婦人談道。

從地理位置看，耶穌離開猶太前往加利利的路線，理論上經過撒瑪利亞是最快捷的路綫。但是按當時猶太人傳統，絕對不會走撒瑪利亞這條路（因為複雜的歷史背景，猶太人不接納撒瑪利亞人，甚至是鄙視他們；同樣撒瑪利亞人也不與猶太人來往）。然而，對耶穌來說，經過撒瑪利亞是必需的事，因衪知道那婦人需要福音。

耶穌覺得「必需」，是因為看見人的「需要」。同樣地，就是這樣的必需，推動著我繼續堅持做社工這份工作。人很多時候，不自覺地指出別人的弱點、不足，若要從對方的處境去明白對方的需要，卻往往是十分困難。坦白說，哪怕當事人願意主動分享自己的需要，聽者又有多少人能從內心去明白及認同對方的感受和需要呢？然而，我們的主耶穌基督有一顆充滿憐憫的心，衪明白並感受到我們的需要；因此，必需拯救我們脫離罪的權勢，正如在故事中，祂拯救了撒瑪利亞婦人。

那麼，誰是我們的「撒瑪利亞人」呢？或許，就是我們看見他們有需要的人。對社工來說，就是在社會中的弱勢社群，但願我們作社工的人也能像耶穌基督一樣，看到別人的需要，便持著必需的態度，繼續堅持在這條助人的道路上奮力前行。

故事結局就是那撒瑪利亞婦人清楚自己得救，甚至留下水罐，往城裡去作見證。這故事讓我想起工作中認識的精神復元人士，他們經歷過人生高低起跌、情緒困擾、受盡社會歧視。然而，當他們得到幫助和別人的理解；再經歷自己的成長和轉化後，找回自己和他們的力量。他們甚至能夠勇於與同路人和社會大眾分享自己的復元故事，正面影響身邊的每一個人。也許，這些例子也成為我作為社工去服侍精神復元人士的動力，就因為看到我必需作的事。

李遠稠

香港心理衞生會社工

近來掀起港人北上熱潮，筆者也趁假期和媽媽、弟弟一起去深圳一日遊。我們當然有好好地吃一頓「平、靚、正」的午餐，更特別就是我們竟然一起在商場玩「夾公仔」！

原來夾公仔的店鋪已經在深圳遍地開花，機台五光十色、琳瑯滿目，令人目不暇給。夾公仔的主角原來不只有毛公仔，還有很多玩具、精品、零食；客人甚至可以集合一定數量的小公仔，再去兌換一個特大的公仔。玩一局的費用只需要兩至三個代幣，計起來大約港幣兩元便可以玩一局，性價比非常高。

入代幣後，「機械爪子」便隨著搖桿指引的方向緩緩前進，我瞄準「出口」旁邊的公仔精準按掣，爪子「滋滋」聲向著公仔伸出去，毫無難度一把抓起它；我和旁觀的人不約而同大聲叫：「得啦！得啦！」誰知爪子還未到出口，便突然鬆手，公仔從高空跌下，竟然跌回原處。太可惡了！我誓言一定要把那公仔抓出來，於是立即再入兩個代幣，爪子再次被我控制，心想這次一定「不會輸」！豈有此理，公仔好像剛睡醒伸懶腰的人，由躺著變為坐著！我深呼吸一下，全神貫注把握最準確的落手點，完美地抓起了公仔，牢牢地把公仔夾到出口。原來這叫「保夾」，即是「夾了某特定次數之後，爪子必定會夾實（物品）」的意思。我頓時好像奪得世界盃冠軍一樣，歡喜若狂慶祝我第一個「勝利」！

接下來，我們一家人打開了「瘋狂模式」，在1小時內夾了16隻公仔，然後拿來換了兩個貓貓大公仔。我們後來再轉戰另一商場，因為我們的經驗值已經升級，所以在第二間店更瘋癲，足足夾了38隻公仔，把兩部手拉車塞滿了！原來夾公仔令人這麼快樂，感覺這麼刺激。我們不時為失敗而大叫，又不時為成功而歡呼！

回港幾日後，我在教會崇拜之中突然有領受，神讓我發現夾公仔的屬靈意義。機台中的每一個公仔就如一個個靈魂，他們都在默默等待「爪子」（傳福音的人）帶他們出去，猶如人等待「被救贖」脫離罪惡，回歸神的國度。可是，傳福音的人不多，好似爪子也只有一個；路也是窄的（出口細小），所以被救出的人（公仔）也不多。神就是愛，祂愛一切屬於祂的人，所以祂以兒子耶穌為我們付了贖價，搶救靈魂（約翰福音3:16）。每次有人被救出，神的眾天使都為得救者歡呼（路加福音15:10）。

哈利路亞！原來夾公仔也能讓人看到神的作為，神的智慧無窮！作為跟從神的門徒，我領受了這個奇妙的異象，就只有好好回應神，努力去為神「夾更多公仔」（傳揚福音），讓更多人領受神的救恩。作為社會服務機構一員，更要以神的愛和祂賜下的智慧去為服務使用者提供需要及適切的愛與關懷、服務、教導和指引。

易俊傑

香港心理衞生會教育主任

在我從事社會工作的旅程中，服務使用者和家庭成員的互動很多時令我難以忘記。我曾經跟進一對夫婦的家庭，主角是阿芳（化名）和她的丈夫阿偉（化名），他們的故事深深觸動我的內心。我每次到他們家探訪，走進他們家門的時候，溫暖的氛圍總是包圍著我。

阿芳婚後不久，便確診患上思覺失調。她多年來受著不穩定的病情影響，經常陷入妄想的世界之中，以致她多年不能參與公開就業。阿芳的兄長視這位妹妹為脆弱和無用的人，日常對她漠不關心，更不想提供任何支援或關照。然而，有一個人卻一直視她為珍寶，那人就是她的丈夫阿偉。

阿偉是一位堅強而溫暖的丈夫，一直陪伴在阿芳身旁。阿偉不僅在日常生活中照顧阿芳的需要，還以愛心和包容的態度面對阿芳的精神困擾。無論阿芳的精神狀況如何波動，他總是耐心地聆聽和理解，總是盡力理解她的心情。阿偉告訴我，只要能夠幫助阿芳走出困境，並且恢復健康，他願意為她做任何事。

阿芳和阿偉的故事是關於真愛和理解。阿偉並沒有將阿芳的精神疾病視為她的全部，而他看見她內在的美麗和價值。他的愛和關懷成為阿芳康復的動力，也使他們的婚姻更加堅固。阿芳和阿偉的故事不僅觸動了我的內心，也鼓勵我繼續努力，為更多人帶來盼望和改變。阿芳和阿偉的堅持激勵我，並且讓我相信，即使在困難的時刻，仍然能夠找到光明的出口。他們的經歷為我的工作注滿燃料，讓工作的熱情持續地燃燒著。

阿芳和阿偉的故事不僅屬於他們自己，也是值得我們每個人參照的故事。他們的勇氣和堅持提醒我們，在生活中的艱難時刻，我們只要能夠互相扶持，無論遇到哪種困難，都能夠在彼此陪伴和愛的力量中找到力量和盼望。「因為耶和華不像人看人，人看外貌，耶和華看內心。」（撒母耳記上16:7下）人常常只看重外貌或能力，而忽略每個人內在的價值和美麗。我們應該效法神的眼光，一起努力成為那個看到他人獨特價值的人，共同創造一個更有愛和包容的社會，讓每個人都能夠被接納、被重視。

盧英傑

香港心理衞生會社區康復學院營運總監

有一天，我帶著親戚的兩位三到四歲大的孫兒孫女去買雪糕。我問他們想吃甚麼味道？他們一路上大聲叫嚷，小男孩說：「我要吃朱古力味！」小女孩即時和應說：「我要吃原味！」他們一唱一和說出想要的味道。

我好奇了，小女孩說的原味是甚麼味道呢？我問她：「原味即是甚麼味道啊？」她說：「哈哈，即是雲呢拿味啊！」接著，他們繼續唱和「我要吃朱古力味，我要吃雲呢拿味！我⋯⋯」

後來我知道小女孩第一次吃雪糕，就是吃雲呢拿味道。她是在家中品嘗媽媽買給她這「原味」雪糕。

味道是一種回憶符號，將許多人生歷史片段儲存在「滋味庫」裡。對於長者來說，味道可以勾起他們昔日許多百感交織的生活片段。這些片段與感覺不純粹關於食物本身，最重要是大大小小、點點滴滴有血有肉、有笑有淚的故事。

我曾經做過非專業的統計，發現有許多人兒時家裡都有一道常見的菜式，例如蕃茄蛋、午餐肉煎蛋或薯仔雞翼等菜式。說起蕃茄蛋這道菜，大家都會分享各自的獨家烹煮方法；原來每一家煮出來的蕃茄蛋，都有自家獨特的味道。

你有沒有想過，自家獨特的味道有一天會成為記憶中的美味啊？

我曾經認識一位服務對象，我稱她為「阿芝」（化名）。阿芝跟我分享了她的故事：她每逢吃鹼水粽的時候，就會想起爸爸，想起家鄉的新年。從前每個農曆新年，她爸爸某位老友會親自調制有鹼水味道的年糕作為賀禮送給他們。不過，當時她不喜歡這種獨特的鹼水味道。後來，她爸爸離世，她反而很想尋回鹼水年糕的味道。可惜，這已成為回味。每當她想起鹼水年糕，腦海中便會發生微妙有趣的變化，有關爸爸在場的大家庭團聚片段會像影片般不斷播放。阿芝臉上露出笑容，她說：「我聽見許多家人的笑談聲，頓時感到輕鬆，並會快樂起來，覺得自己好像回到少年十五、二十時。也許只有這種味道最能夠惦念著爸爸了！」鹼水味道將她與爸爸永遠連在一起！

你有最深刻的味道嗎？味道將人同人連在一起，歷久而味道不減。這就是一道簡單的菜式或一碗普通的湯麵，有時候會使某些人感動不已的原因。其實味道是在喚醒他們內心懷念著的恩情呢！

你小時候在家裡日常餐飲的味道，在你長大後，也可能成為你的原味，就是家的味道。這種味道真是神奇，往往帶你去穿梭兒時那種單純又快樂、天真漫爛的生活片段；有時候也可能是種種複雜，難以言喻的感覺呢！

日子一天一天地過去，從今天起，好好珍惜與家人和好友一起用餐的味道吧！

洪美清

香港心理衞生會服務經理

從事社會服務的旅程中，我們常常面對著不同的人生故事。有些故事是悲傷的，充滿了挫折和痛苦；有些則是鼓舞的，充滿了希望和勇氣。作為幫助精神復元人士的社工，我時常與情緒困擾的個案相處，看著他們被病痛折磨，我不時會流下悲傷的眼淚。

我曾經跟進一位獨居長者李先生，第一次遇見李先生的時候，他正受著思覺失調病徵困擾，常常害怕別人進入他的居所，每天生活在惶恐之中。工作中，我成為了李先生的支持者；通過定期探訪，提供情感上的支持和實務幫助，我努力與他建立信任，並盡力理解他內心的困擾。我見證過他情緒波動和思維混亂的變化，也陪伴他渡過求診醫治的時刻。然而，當我以為李先生已經承受了足夠的痛苦的時候，他得悉居住在內地的兒子因病過世。這個消息對他來說，是巨大的打擊；對我來說，則是一個極大的挑戰。陪伴在他身邊，我的心也充滿了悲傷，也多次為他的遭遇流下眼淚。

相信淚水並非出於脆弱，而是出於對服務使用者的關懷。作為工作員，並不意味著我們只能與服務對象保持冷靜的專業關係，更重要反而是與他們建立起真摯的連結；與他們一同分享喜樂和悲傷，陪伴他們走過人生中最艱難的時刻。眼淚不僅是對李先生的痛苦的回應，也表達對這段同行旅程的珍惜。這樣的故事並不罕見，我相信還有許多服務人群的專業人士在工作中也曾流下眼淚，而這些眼淚往往出於他們願意對人承擔的情感。

詩篇第五十六篇8節：「我幾次流離失所，你都親自計數，我的眼淚，你都裝在你的皮袋裡；這都一定記在你的冊上了！」神記錄著我們的眼淚，並且關心我們的苦痛和困境。同樣地，作為助人的專業人員，當我們流下眼淚時，我們也在記錄著那些服務對象的故事和需要。因此，讓我們珍惜這份同行的心意，不論是在社會服務的工作中，還是在日常生活中，都願意以愛心和同理心對待他人；讓我們不僅成為專業社工，更能成為那些能夠與人同悲同喜的工作員。因為只有真正與人同在，我們才能理解他們的需要，並以更人性化、更專業的方式來陪伴他們面對生命的高低起伏。

盧英傑

香港心理衞生會社區康復學院營運總監

作為機構主管，在機構的日常工作中，除了提供、發展服務以外，另一項重要工作就是管理員工。每每與部門或單位主管談及對下屬的期望，很多時見到他們搖頭嘆息。大家常常談到部分新世代的員工，就形容他們好到「唔話得」，令到作為上司的主管進退兩難，卻仍然希望找到彼此相處之道。現實工作中，上司與下屬的關係往往是推行服務成功與否的關鍵。以個人的經驗分享，聖經中其實有許多智慧的教導，而關於父母與孩子相處的教育方式，就同樣適用於社會服務職場中的領導與團隊管理。團隊的主管不僅是決策者，也像父母一樣，就是團隊的人生導師和靈魂。聖經以弗所書第六章4節提到：「你們做父親的，不要激怒兒女，而要照著主的教導和勸誡養育他們。」這段話對於從事社會福利服務的主管來說，也是關於如何與下屬相處的寶貴指南。

首先，領導者應該創造一個積極和有鼓勵氣氛的工作環境。父母不應該通過責罵或激怒孩子來教育他們，領導者也應該避免使用負面的批評或懲罰來管理團隊；相反，可以嘗試通過正面的反饋和建設性的指導來激勵下屬，再加上言教身教，才可以增強員工的自信心和工作動力。

再者，領導者需要展現出耐心和理解力。每個下屬都像孩子一樣，有其獨特的個性和需求，領導者應該像父母一樣，能夠聆聽和理解他們的觀點。這不僅能夠幫助下屬解決工作上的問題和矛盾，還能夠建立起團隊成員之間的信任和尊重。

領導者是一個正面榜樣，就如父母是孩子的榜樣一樣；領導者的行為和態度會直接影響下屬。領導者應該通過自己的言行來展現其專業操守和價值觀，這樣才可以贏得下屬的尊重。

最後，領導者應該耐心地為下屬提供指導和支持。聖經教導我們，做父母要引導孩子走正確的道路。同樣，領導者應該幫助下屬設定清晰的目標，並提供必要的資源和支持來達成定下的目標。這樣不僅能夠幫助下屬成長，也能夠推動整個團隊進步。總括來說，我們作為資深的管理層，可以從聖經中吸取智慧，學習如何像父母般與下屬相處。要創造一個積極的工作環境，方可有效地管理團隊，並促進各成員的成長和進步。

程志剛

香港心理衞生會總幹事