「錨」(Anchor)是鐵製成的工具，用來穩定海中的船隻。若將錨拋到水中或岸上，可以使船隻停泊時不至漂移。「定錨效應」(Anchoring effect)則是一種常見的認知偏見。當一個人做判斷或下決定之前，往往會倚賴或偏向看重先前獲得的一些稱為「錨點」(Anchor point)的資訊；儘管這些資訊與作決定的事情未必有任何直接關連。例如：當麵包店門前推出新款麵包，售價為港幣兩元；容易受這「定錨效應」影響的顧客進入店內之後，會覺得那些賣三元的麵包屬於「貴價貨」，因而躊躇不買。假若推介的麵包售價是五元，顧客便覺得店內那些賣三元的麵包（或其他食品）便宜得多。這種先入為主的心理偏見，很多時使人做出錯誤的決定，為自己製造了不必要的煩惱。

上述理論是由著名的特沃斯基(Amos Tversky)及諾貝爾經濟學得獎者卡內曼(Daniel Kahneman)於1974年最早提出來。他們的實驗乃是要求參加者在5秒鐘內，計算出1×2×3×4×5×6×7×8，或反過來8×7×6×5×4×3×2×1的答案。由於不能有足夠時間真正計算，參與者只好說出一個估計數目。雖然理論上應該有相同的準確答案（40,320），但卻發現從1×2×3開始計算乘數的人會給出一個中間數512，相比從8×7×6開始的人的中間數為2250，兩者相差頗大。

若要避免這種效應，首先要自覺「定錨偏見」實在無處不在。因此在決定重要事情前，務必找尋更多有關資料或其他專業意見；最好能夠找出客觀的數據，作為參考之用。若非緊急情況，最好等候一些時間，讓自己再三考慮才作最後決定。

新約聖經希伯來書第六章19節對心靈的「錨」有十分正面的看法，乃是要對上主應許的堅定信心：「我們擁有的這盼望就像生命的錨，既可靠又堅固，通過幔帳進入至聖所裡面。」。

麥基恩博士

精神科專科醫生

大部分人除了有認知的偏見，也容易因為他人、自己、事情及世界，受到「認知扭曲」(Cognitive distortions)的影響，作出了非理性甚至錯誤的決定和反應。以下列出調解過程比較常見的扭曲想法，要認真面對及處理：

一、扭曲的標籤(labeling distortion)：有意無意之間把對方標籤為屬於較負面的人，例如蠢材、說謊者、欺善怕惡等等，故忽略對方好的方面，或者曲解對方來符合自己的想法。

處理這問題，最好諮詢信得過的親友對這人或事的客觀看法，再作結論。

二、正向的折扣(discounting the positive)：潛意識對所有美好的事情打大折扣，例如把對方好意送來的茶點或稱讚忽視，毫不感激，甚至視作調解的交換條件；結果產生誤會及破壞關係。雖然也有「負面的折扣」心理，但較少出現。

為了保持客觀中立，最好把重要的事的優點及缺點全部寫出來，比較好壞才下結論。

三、過度的概括(over-generalization)：以非常有限的資料或個人某一次的特別經歷作出非常籠統（且大多不準確）的結論。例如對方曾以貧窮作理由延遲還錢，己方便不再考慮對方經濟困難而讓步。

要消除這方面的扭曲想法，便要明白各人有各種特殊情況，會隨時間改變。每件事要重新考慮，詳細分析後再作決定。

四、兩極的思維(polarized thinking)：即是非黑即白、若有即無、不好即壞的兩極化想法，不考慮中間路線。例如認定對方並非「窮光蛋」便是有錢人；調解時認為只有一條出路，假若行不通便會完全失敗。結果妨礙調解討論。

預防方法是認識大部分事情都在一個「譜系」(spectrum)之間而不極端，甚至是在兩極之間遊走。同樣道理，大部分困難會有多個解決方案。若一個方法行不通，還有其他可行辦法。

五、過早的結論(jumping to conclusion)：在獲得少部分資料、驟眼看對方表情或聽了對方簡短的說話，便在短時間內作結論，好像能一眼望穿(mind reading)對方的心意，結果往往出錯。例如望見對方眼睛有淚珠，便肯定是憂鬱傷心的表現，事實是對方因眼睛乾涸而使用過眼藥水。

避免這誤解最好靜靜地聆聽及慢慢地觀察，然後才下判斷。

六、功能的固定(functional fixedness)：對於某事物或意見，狹隘地認為只有一種用途，沒有其他功用。例如認為職業治療是助人尋找職業，忽略這療程能幫助人應付日常家務，甚至有助人際關係及社會功能。

減少這方面的錯誤思想，要容讓自己發揮想像力，可參考其他人對事情的意見及表現，可挑戰自己的想法，繼而變通，可更有效地處理困難。

七、情緒的干擾(emotional interference)：人思考之時，往往受自己的情緒（或其他人的情緒）嚴重影響，可能作出錯誤的決定。例如憤怒的時候，其他人的說話或解釋完全聽不見，甚至視作諷刺自己的說話，因而魯莽地回應。

人在情緒激動的時候，宜暫時冷靜。必要時，離開現場稍作休息；待心情平復之後，才回到調解桌。

要避免思想不自覺被扭曲，凡事應三思而後行。留意自己哪方面與人有不同的想法，盡量尋找客觀意見及證據，衡量各方面的重要性，然後以一種務實的態度嘗試「重組思維」(cognitive restructuring)，有系統地作決定。因此，調解員要留意各種在調解前及調解中出現的扭曲想法，並加以輔導及討論，才能有效調解雙方的爭議。

麥基恩醫生
精神科專科醫生

「調解」(mediation)是在個人或組織出現爭議時，可採用及相當實用的方法；通常經過一位中立的調解員協助雙方調解爭議的焦點，共同探討各自的利害問題及需要，商議並設立解決方法。

由於涉及人，而大部分人有個人的獨特想法、興趣及需要，往往未能絕對客觀無私處事。因應成長過程，特殊的經歷及當時文化背景因素影響，很容易產生「認知偏見」(cognitive bias)。雖然這現象相當普遍，也不會嚴重影響生活，遇到挫折時又能調整，但偶爾也會產生嚴重不良後果。在人與人之間，這種偏見可導致磨擦與衝突，破壞合作關係甚至化友為敵，影響調解進程。故此調解之先，首要處理認知問題。

影響調解的認知偏見有許多，比較常見如下：

一、定錨偏見(anchoring bias)：過度倚賴最先接收對於事情的意見或相關資訊，因「先入為主」影響日後的想法及決定。例如聽過有人曾被A君欺騙，便已肯定A君立心不良，即使他表現相當誠懇。

解決方法：敞開心懷，批判甚至挑戰自己的想法；接受各種可行性及多種解決方法。

二、確認偏見(confirmation bias)：對本身存在的想法過度重視，缺乏客觀性，輕看（或拒絕）相反的意見或事實。例如早已覺得對方沒有信用，便會留意對方的弱點，不斷證實自己的想法。

解決方法：質疑自己的想法，認真考慮所有相關事實及確定性，可站在對方立場思想。

三、負面偏見(negativity bias)：對事物看法傾向負面，或記著過去不愉快經歷，偏向看事情最壞方面，盡量避免冒險決定。

雖然這種偏見有逃避危險的價值，卻會錯過甚至否定良好的結果；要刻意留意事情美好（或者較好）的方面。

四、樂觀偏見(optimism bias)：對事物存在過度樂觀的偏見，也可稱為「無懈可擊」的錯覺。高估事情發展為良好後果，忽略或會出現的危險及災難性結果。

處理方法：作決定前，要平衡每一件事情的優點與缺點及其明顯和潛在的風險，必要時考慮最壞情況。

五、稟賦偏見(endowment bias)：對自己擁有的東西過度著重其價值，要求不合理的售價或放棄條件；寧願承受嚴重損失仍不肯放手。由於不讓步，難以進行調解。

解決方法：參考同樣東西在市場上的實際價值，或站在對方的觀點看事情的真正價值。

六、現狀偏見(status quo bias)：這是不願改變，要保持原本熟悉環境及狀態的傾向。雖然一般人（尤其是長者）對新事物及轉變有焦慮感覺，但這種固執心態往往錯過改善環境及提升價值的機會。

解決偏激想法：要作客觀的成本效益分析，以優點與缺點作比較，按結果作合理的決定。

七、沉沒成本偏見(sunk cost bias)：由於早已付出時間、金錢及其他資源，不少人會持續一向的處理方法。即使面對困難或失敗也不肯改變或放棄，結果不能避免損失，甚至血本無歸。

解決方法：重新考慮原本的目標、現時的得失及將來的發展，提醒自己因以往的投入而不甘損失，或會作出錯誤決定。

大部分認知偏見隨著個人經歷不斷出現，人往往不自覺。要刻意認識（反省）個人偏見，幫助自己身心靈成長及建立與他人相處的關係。認識自己的偏見後，更要有意志及良好方法改善。因此接受過正式訓練的調解員，在人際間的爭議上，可以作出重要的貢獻。

麥基恩醫生
精神科專科醫生

參考資料：Laura Athens(6/7/2021),Mediate.com

「不義之財無益；公義救人免死。」(箴言10:2《環球聖經譯本》)

文：麥基恩醫生(精神科專科醫生)

關稅帶來的心理偏見

2025年2月，美國總統特朗普(Donald Trump)就任不久便向世界各國（包括盟友）徵收所謂的「對等關稅」，他又在很短時間內把關稅的比率升高或降低。就這樣不斷改變關稅措施，大大打亂全球的市場運作，使金融界及相關的各類別人士產生極大的心理壓力，甚至出現「恐慌性拋售」(panic selling)和「報復性反擊」(revengeful attack)反應。由於地緣政治及經濟極度不穩定，導致一些特別的「認知偏見」（參考James Brumley，2025年3月18日，InsiderFinance Wire網頁）出現，包括以下五種：

一、「杏仁核挾持」(amygdala hijack)：這是指大腦對危險作出反應的「杏仁核」過度活躍，出現過分戰鬥或逃避反應，例如「恐慌性拋售」。

二、「可得性偏見」(availability bias)：由於以往發生的事情記憶猶新，因而影響現在的反應。鑒於2008年的金融危機及2020年的新冠疫情引致全球經濟衰退，故此這次調整國際性關稅的打擊令人憂慮危機重演。

三、「族群性壓力」(herd pressure)：傳媒報道及眼見其他人正在因關稅沽售資產，有人出現「避免吃眼前虧」的心態而跟風拋售資產。

四、「政治性附從」(political alignment)：反對特朗普政府的人認為這政策會失敗，大多數人會提早沽售產業。但是附和特朗普的共和黨人則在面對市場波動之時出現認知上矛盾，不知怎樣反應，因此較遲出售資產。

五、「嶄新性偏見」(recency bias)：對剛剛發生的事情看得過分重要，對歷史過往的發展出現「時間上短視」(temporal myopia)，因而作出了衝動、不理性的決定。

國家領袖有責任在制定政策的同時，留意人民的心理反應。對於一般人來說，在面對這次關稅戰引致的心理壓力，也應該找出一些自保方法。心理學家Rachel Bradley在2025年1月23日於Mindset Solutions Counselling網頁的建議頗為實用，如下：

一、限制媒體使用：雖然我們要不斷從傳媒吸收資訊，但是被新聞過分地「轟炸」，只會增加壓力；故此，要定立個人使用社交媒體的界線。

二、專注自己所控：即使我們不能影響國家政策，也可以採取小規模前瞻性的步驟來保障自己的財務健康，例如按自己的經濟情況設計一個收支預算表，或者成立一個緊急基金。

三、練習減低壓力：坊間有一些減壓方法，例如靜觀、鬆弛呼吸、輕鬆運動等，應該及早訓練，不單可以抵禦壓力，更可以提升健康。

四、尋求支援輔導：將自己因關稅而出現的擔憂告訴可信任的親友，並且在情緒受困擾的時候，勇敢地尋求專業人士的輔導。

聖經贊成人民向政府納稅，並在有需要的時候合情合理地提升稅款，正如舊約以斯拉記第四章13節記載：「現在王須知道，如果這城重建，城牆築好，他們就不會再進貢、交稅、繳費了，王的國庫必受虧損。」但聖經又警告不要胡亂抽稅，影響國運：「那時會有一個人興起接替他為王；為了王國的榮華，這王派出一個官員橫徵暴斂。可是不多幾日，這人就會被毀滅……」（但以理書11：20）。

對高關稅的心理反應

特朗普政府對全球各國施行高關稅政策，產生世界性經濟動盪；對美國本土而言，這政策也嚴重影響國民的購買能力，甚至令美國首季的GDP(Gross Domestic Product縮寫，即「國內生產總值」)出現負增長。不過，仍然有不少美國人支持這種「不見其利、先見其害」兼且違反經濟學原則的政策。根據印度專欄作家Aditi Maheshwari在2025年4月8日於The Times of India網頁發表的意見指，對於一般人民來說，關稅政策不單是關於經濟獲益或受損的問題，更是個人情緒及道德觀念上的感受。這樣便牽涉到行為經濟、民族尊嚴及語言藝術。

首先，不同行業的人對關稅政策的反應有極大差異。例如從事汽車行業的工人，由於在外地製造汽車再運回本地出售的價錢遠低於地道生產汽車的成本及價格，影響了本地工人的生計。因此，他們極力贊成徵收高關稅。假若本身是服務行業（例如理髮師），他們絕對不會與外國的同業爭奪顧客，因而對增加關稅保持中立意見。至於本身從海外市場獲取巨利又沒有強勁對手的行業，例如荷里活電影業，大多數人會支持自由貿易及反對設立高關稅。

此外，民族尊嚴及個人道德標準往往也會影響人民對關稅的態度。若他們認為關稅乃是維護正義，避免被別人欺負，甚至是提升國家尊嚴的手段，即使經濟上沒有得益甚或有些損失，也不計較（註）。特朗普經常說其他國家（特別是加拿大、墨西哥及中國）多年來以關稅欺騙美國獲取暴利，而高關稅可以令企業回歸，可以讓美國再偉大起來。故此，即使大多數經濟學家指出，全球化的產業令貨物價廉物美而高關稅則會帶來通脹；可是，曾經有過半美國人仍覺得這政策是道德正確，值得支持！對於身處於人口不斷遷離、工廠倒閉、廚窗充斥外國貨品的社區苦悶人士而言，高關稅策略即使未必成功，卻能使他們的文化復甦，以及重燃民族主義的火焰。

這種對高關稅的「利己主義」（為了自己利益）心理會造成與「利他主義」（顧及他人利益）之博弈，行為經濟學上稱為「最後通牒賽局」(The Ultimatum Game)。此外，在認知心理上，上述心態更會產生一種「你、我」分明之「內組-外組偏見」(ingroup-outgroup bias)，影響人作出不理性的決策。事實上，歷史指出，大部分大幅增加關稅的國家到最後反而傷害了自己需要保護的人民。一個明顯的例子乃是美國在1930年的「斯姆特-霍利」(Smoot-Hawley)關稅法案。這法案引發了「大蕭條」(Great Depression)，導致美國進出口劇烈下跌67%，引致高失業率及經濟大幅下陷。

新約聖經記載耶穌被門徒「加略人猶大」出賣（路加福音22:4-6）。有人認為，猶大的動機是民族主義而非因貪財的心態，產生了不理性的想法及行動。他期望藉此強迫被同胞稱為「猶太人的王」的耶穌（約翰福音18：33，19：19）起來反抗，大顯神蹟來推翻羅馬政府的管治。

註：假若真是出現頗嚴重個人損失，則會對高關稅政策產生質疑而減少支持。

「暈輪」(Halo)是指環繞一個人頭部或其他東西（例如月亮）的「光環」。昔日宗教藝術品往往在天使及聖人的頭部加上這種「暈輪」，象徵他們的神聖身份。

在心理學上，「暈輪效應」(Halo effect)是一般人在面對一個人（或對方代表的事物）之時，感覺到對方的頭上有無形的「光環」；心理上表示他（她）具有重要及可信的特質，因而無論在說話或行為上都值得自己欣賞、學習甚至跟從。這效應在某方面屬於一種認知偏見。其最早由美國麻省理工學院(MIT)心理學家桑代克(Edward Thorndike)在上世紀20年代提出。桑代克找來兩班學生進行了一個實驗，他向學生們宣布臨時邀請了一位研究生代課，並分別向兩班介紹該研究生的性格。但他給兩班學生的介紹不同，甚至是相反的描述。對第一班學生，他指該研究生擁有熱情、勤奮、務實、果斷等性格；對第二班學生，他將「熱情」改為「冷漠」。結果下課後，第一班學生與研究生一見如故，跟他親切傾談；但第二班學生對研究生則敬而遠之，冷淡對答。這個實驗的結論：這位研究生在兩個群體之中被觀賞，有兩種不同色彩的光環。

根據分析指出，這是由於一般人評估事物的時候，會受到先入為主的認知偏見影響。例如，當人閉起眼睛而聞到很香的蘋果味道之時，腦海中往往出現蘋果的影像，甚至有鮮紅顏色、爽甜味道的「光環」觸覺。另外，也會有一種隱藏於內在的自動批判心理；例如看見一位漂亮的女子，認知上或會評價她十分聰明、儀態大方、說話討人歡喜、受其他男孩子歡迎並追求，甚至認知上認為她誠實可靠；而她的母親也是很漂亮，父親則是絕頂聰明。可惜，事實往往與認知不符。

另一方面，假若予人第一印象並不良好，所產生的認知反應同樣會變得負面。心理學上稱之為「魔鬼效應」(Devil effect)或「尖角效應」(Horn effect)，這是源於英國「魔鬼的尖角」(devil’s horn)一詞，以及在藝術品中魔鬼的形象有兩個尖角，令人產生恐怖的感覺。

舊約聖經中的先知「撒母耳」被上主吩咐到「耶西」的家，選拔（膏立）人接替「掃羅」作以色列王之時，似乎有先入為主的認知偏見。當「撒母耳」要求「耶西」把兒子叫來的時候，他首先看見「以利押」，便心裡認定「以利押」是受膏者。上主卻對「撒母耳」說：「別看他的外貌和高大的身材，我不要他，因為耶和華不像人看人，人看外貌，耶和華看內心。」同樣，「耶西」其他兒子也不被選中，直至在外放羊的小兒子「大衛」被召回來，才被膏立，成為未來王位的接班人（撒母耳記上第十六章1至13節）。

麥基恩博士
環球天道傳基協會義務總幹事