作為社工，幫助別人之前，總要先設身處地明白對方的境況。在聆聽對方的時候，就像回答填充題一樣。不知你懂得回答以下的填充題嗎？

1.) ___肉___食；2) 三個臭皮匠，_____；3)她因考試成績不合格，所以很___心。

可能你的答案是：1 )弱肉強食；2 )勝過一個諸葛亮；3)傷心。又是否可以是下列答案呢？1)烤肉任食；2)三個臭皮匠，激死諸葛亮；3)她因考試成績不合格，所以很有決心，下次要更加努力。我們從小便學習對事情給出一個確實的答案，例如對方向你笑一笑，代表他很友善；別人批評你，代表他不喜歡你；當對方沒有回應你，代表他拒絕你等等。其實，可以有其他答案嗎？

人的行為原因很多元化

簡單而言，人的行為表現受其情緒、成長經驗、對事情的理解影響。試想想：當你開心的時候，你有甚麼行為表現呢？可能是開懷大笑、手舞足蹈等。我想不同的人最少有一百種不同程度的開心表現，有人可能給一個微笑，有人可能輕鬆地吹口哨，有人可能表面上沒有分別，內在卻開心。如果我們只是單憑對方的行為，便判斷對方的動機和心情，很容易錯誤地理解對方的原意，做成彼此間的誤會，甚至造成雙方無謂的衝突。

如何作答生活中的填充題

1. 在解讀對方的表達時，應保持客觀；人的行為其實很複雜，而且不是單一原因造成。我們應留心聆聽對方表達的內容，並詢間對方是否想表達我們所想的意思，便可減少不必要的誤會。

2. 找出對人對己皆有正面幫助的答案，所謂「水能載舟，亦能覆舟」，凡事也有正反兩面。在我工作的地方，有一位清潔女工，她每次遇見誰都很熱誠地稱對方為「靚仔」或「靚女」。當然，我不會視她的稱呼為「虛偽」或「奉承」，我視她的稱呼為友善的表現。後來，她辭去工作，回家弄孫為樂，各同事對她仍然十分懷念呢！

生活中要作答的問題可多了！有些問題可能我們以往曾給予負面的答案，一直影響自己和對方至今。回想一下，你曾給予的答案是否客觀？是否對己對人有正面的幫助呢？如果不是的話，希望你能再次鼓起勇氣，重新作答；不要因一時的錯誤，引致無法修補的後果啊！