大部分人除了有認知的偏見，也容易因為他人、自己、事情及世界，受到「認知扭曲」(Cognitive distortions)的影響，作出了非理性甚至錯誤的決定和反應。以下列出調解過程比較常見的扭曲想法，要認真面對及處理：

一、扭曲的標籤(labeling distortion)：有意無意之間把對方標籤為屬於較負面的人，例如蠢材、說謊者、欺善怕惡等等，故忽略對方好的方面，或者曲解對方來符合自己的想法。

處理這問題，最好諮詢信得過的親友對這人或事的客觀看法，再作結論。

二、正向的折扣(discounting the positive)：潛意識對所有美好的事情打大折扣，例如把對方好意送來的茶點或稱讚忽視，毫不感激，甚至視作調解的交換條件；結果產生誤會及破壞關係。雖然也有「負面的折扣」心理，但較少出現。

為了保持客觀中立，最好把重要的事的優點及缺點全部寫出來，比較好壞才下結論。

三、過度的概括(over-generalization)：以非常有限的資料或個人某一次的特別經歷作出非常籠統（且大多不準確）的結論。例如對方曾以貧窮作理由延遲還錢，己方便不再考慮對方經濟困難而讓步。

要消除這方面的扭曲想法，便要明白各人有各種特殊情況，會隨時間改變。每件事要重新考慮，詳細分析後再作決定。

四、兩極的思維(polarized thinking)：即是非黑即白、若有即無、不好即壞的兩極化想法，不考慮中間路線。例如認定對方並非「窮光蛋」便是有錢人；調解時認為只有一條出路，假若行不通便會完全失敗。結果妨礙調解討論。

預防方法是認識大部分事情都在一個「譜系」(spectrum)之間而不極端，甚至是在兩極之間遊走。同樣道理，大部分困難會有多個解決方案。若一個方法行不通，還有其他可行辦法。

五、過早的結論(jumping to conclusion)：在獲得少部分資料、驟眼看對方表情或聽了對方簡短的說話，便在短時間內作結論，好像能一眼望穿(mind reading)對方的心意，結果往往出錯。例如望見對方眼睛有淚珠，便肯定是憂鬱傷心的表現，事實是對方因眼睛乾涸而使用過眼藥水。

避免這誤解最好靜靜地聆聽及慢慢地觀察，然後才下判斷。

六、功能的固定(functional fixedness)：對於某事物或意見，狹隘地認為只有一種用途，沒有其他功用。例如認為職業治療是助人尋找職業，忽略這療程能幫助人應付日常家務，甚至有助人際關係及社會功能。

減少這方面的錯誤思想，要容讓自己發揮想像力，可參考其他人對事情的意見及表現，可挑戰自己的想法，繼而變通，可更有效地處理困難。

七、情緒的干擾(emotional interference)：人思考之時，往往受自己的情緒（或其他人的情緒）嚴重影響，可能作出錯誤的決定。例如憤怒的時候，其他人的說話或解釋完全聽不見，甚至視作諷刺自己的說話，因而魯莽地回應。

人在情緒激動的時候，宜暫時冷靜。必要時，離開現場稍作休息；待心情平復之後，才回到調解桌。

要避免思想不自覺被扭曲，凡事應三思而後行。留意自己哪方面與人有不同的想法，盡量尋找客觀意見及證據，衡量各方面的重要性，然後以一種務實的態度嘗試「重組思維」(cognitive restructuring)，有系統地作決定。因此，調解員要留意各種在調解前及調解中出現的扭曲想法，並加以輔導及討論，才能有效調解雙方的爭議。

麥基恩醫生
精神科專科醫生

「登門檻效應」(Foot-in-the-Door effect)又稱「心理門檻」，中文有時意譯為「得寸進尺」，就是先向對方作出一個小小的請求，獲允許之後，才提出自己真正而較為重大的要求。這種游說方式比起直接提出自己最終的要求更容易成功。

這心理效應是1966年美國史丹福大學的Jonathan Freedman及Scott Fraser研究出來。其後Lionel Souchet及Fabien Girandola在2013年的論文（見《應用社會心理學》期刊43冊第二期）證明，若能有「兩隻腳踏進門檻」(double foot-in-the-door)，即是若對方先接受兩個小要求，然後再作出大要求獲允准的成功機會更大。因為一般人的心理會盡量保持最初作出過的反應，假若其後不願意再次應允的話，便會產生一種「認知不調和」(cognitive dissonance)的不安感覺。

其實「門檻」是推銷員（尤其是西方社會）上門做買賣時的經歷。若推銷員有一隻腳踏進了顧客的門框，會明顯地增加成功銷售的機會，因為對方不能用「閉門羹」拒絕他。至於「得寸進尺」這成語，有人認為出於中國古書《戰國策·秦策三》。記載戰國爭雄時代，范睢向秦王提出的建議：「王不如遠交而近攻，得寸則王之寸也，得尺亦王之尺也。」原本意思是，戰爭得到的地每尺每寸都歸秦王，故不要計較多少；後來卻變成貪得無厭的貶詞。確實很少人能夠真正知足常樂，滿足於目前所得，反而更多貪婪不止，對別人越來越多要求。故此，這「登門檻效應」用得過分則沒有作用；而且效用很多時會隨著時間而消減，甚至會惹起對方反感而導致失效。

另外，有人應用這效應在其他生活層面，例如：若說話不誠實或批評別人，很容易於日後說謊及搬弄是非。中國名句「小時偷針、大時偷金」也有類似意思。聖經確實警告信徒，要小心引誘，以免日後犯上更大的罪，馬太福音第十八章8節說：「如果你的一隻手或一隻腳使你犯罪，把它砍下來丟掉！你殘廢或跛腳進入永生，總比有兩隻手或兩隻腳被丟進永火裡好。」

麥基恩博士
環球天道傳基協會義務總幹事

1968年，美國社會學家莫頓(Robert Merton)及祖克曼(Harriet Zuckerman)提出一個社會心理現象，就是聲名顯赫人士會比那些不知名的人物愈發得到更高聲望，即使兩者貢獻相似。兩位社會學家認為，出現這種情況是因為傑出人士的身份賦予他們地位及自信心，因而在大眾心目中聚焦功能相當強。除此以外，這些特殊的身份更加鼓勵他們去探索嶄新（甚至有風險）的事物，往往能夠獲得更大成就。他們稱這種「強者恆強」的現象為「馬太效應」(Matthew effect)，是根據聖經中耶穌在新約馬太福音第十三章12節所說：「因為凡是有的，還要給他，他就充足有餘；凡是沒有的，就連他有甚麼也要拿去。」除了這出處，聖經其他書卷也有相似的經文，例如馬太福音第二十五章29節、馬可福音第四章25節、路加福音第八章18節及十九章26節（註）。

在目前的社會中，仍然出現這種「強者越強、弱者越弱」的情況。就從經濟學來說，愈有錢的人愈多投資選擇，加上大額投資有特別優惠，又有足夠財力來避免因經濟不景氣而要倉猝拋售的風險等等。故此，資金多的人比貧窮的人回報更加多，導致貧富懸殊情況越發明顯。在教育方面，心理學家斯塔諾威克(Keith Stanovich)以這效應指出，兒童愈早有機會閱讀，愈早掌握閱讀技巧，會增強長大後成功學會新技能的能力。此外，閱讀能力越高的學生，學業進步的能力也比其他同學更快、更突出。

其實這種看似不公平的社會心理現象，中國的《道德經》第77章早已有相似的記載：「天之道，損有餘而補不足。人之道，則不然，損不足以奉有餘。」其意是指，自然的規律是減少有剩餘的補給不足的。社會的法則卻不是這樣，要減少不足的，來奉獻給有餘的人。在這句話之後則教導：「是以聖人為而不恃，功成而不處，其不欲見賢。」意思就是有道德的人有所作為而不驕傲，有所成就而不居功，他不願意別人看見自己的賢能。

(註)：上述聖經多處提及這種現象，主要是提醒信徒要警醒做人，應當善用自己所有的天分或恩賜，否則會失去。

麥基恩博士

環球天道傳基協會義務總幹事

當一個組織或一間公司已經成立了一段時間，各階層的職員已熟悉了公司的運作，有穩定的工作及生活的時候，便會傾向因循並開始怠惰，失去最初加入公司之時的熱誠和積極進取態度。管理層如果要為僱員打一支「強心針」，重新激勵士氣，其中一個方法便是引入一位有精力，能激動人心，甚至增加壓力氣氛的人。這種管理方法帶來的效用被稱為「鯰魚效應」(Catfish management effect)。

鯰魚，是一種很常見的魚類，其特點是魚嘴兩邊明顯有多條「觸鬚」(barbels)，好像貓兒一樣，因此又被稱為「貓魚」。鯰魚有很多種類、體型大小不同；有些鯰魚具有攻擊性，會侵襲身旁魚類甚至人類。挪威有一個傳說：大部分漁船回到港口之時，捕獲的沙甸魚大都已經死去。但是，有一位老漁夫的漁船卻奇妙地有活生生的沙甸魚到岸，賣得更好的價錢。這個謎在老漁夫過世後才被人破解，原來他的漁船上的魚箱有一條鯰魚游來游去。他捕獲的沙甸魚因逃避鯰魚的騷擾，便在魚箱中不斷逃竄，所以抵達漁市場的時候仍然生存。這種弱者在強者出現之後，被激發振作起來的現象，也稱為「沙甸魚效應」。

以此為鑑，若要幫助一間死氣沉沉的機構活躍員工士氣，便要找來一位具有「鯰魚型人格」的管理人員管理員工了。根據張良姿於2015年8月19日在《經理人》網頁發表的意見指，「鯰魚型人格」有以下特徵：

一、不滿現狀並具備改變的心志；

二、擁有強烈的工作熱情；

三、善於解決問題；

四、樂於迎接挑戰。

張良姿建議，這種「鯰魚型」人才可以先從內部選拔，未必需要外援。此外，也無須起用過多這類型員工，免得引致其他員工過分恐慌。

聖經也有一位人物具備「鯰魚型人格」，他就是「尼希米」。尼希米是公元前四百多年「波斯王朝」的一位猶太裔高級官員。根據歷史記載及舊約《尼希米記》指出，當身在異國的尼希米得悉自己祖國「耶路撒冷」被荒廢，而回歸耶路撒冷的同胞飽受欺凌，便流淚、禁食、禱告（一章）；其後他向波斯王請纓返回祖國，獲王委任成為猶大省長；他便備好物資回歸，重建祖國（二章）。面對重重危機（三至五章），他以正義及紀律嚴明管治當地。他激發了同胞保護家園之心，一起認罪祈禱，成功對付了周邊的侵略者。他終於在最短的時間內重建了耶路撒冷城，並處理了外債及嚴格執行摩西的宗教法則（六至十三章）。

麥基恩博士
環球天道傳基協會義務總幹事

「暈輪」(Halo)是指環繞一個人頭部或其他東西（例如月亮）的「光環」。昔日宗教藝術品往往在天使及聖人的頭部加上這種「暈輪」，象徵他們的神聖身份。

在心理學上，「暈輪效應」(Halo effect)是一般人在面對一個人（或對方代表的事物）之時，感覺到對方的頭上有無形的「光環」；心理上表示他（她）具有重要及可信的特質，因而無論在說話或行為上都值得自己欣賞、學習甚至跟從。這效應在某方面屬於一種認知偏見。其最早由美國麻省理工學院(MIT)心理學家桑代克(Edward Thorndike)在上世紀20年代提出。桑代克找來兩班學生進行了一個實驗，他向學生們宣布臨時邀請了一位研究生代課，並分別向兩班介紹該研究生的性格。但他給兩班學生的介紹不同，甚至是相反的描述。對第一班學生，他指該研究生擁有熱情、勤奮、務實、果斷等性格；對第二班學生，他將「熱情」改為「冷漠」。結果下課後，第一班學生與研究生一見如故，跟他親切傾談；但第二班學生對研究生則敬而遠之，冷淡對答。這個實驗的結論：這位研究生在兩個群體之中被觀賞，有兩種不同色彩的光環。

根據分析指出，這是由於一般人評估事物的時候，會受到先入為主的認知偏見影響。例如，當人閉起眼睛而聞到很香的蘋果味道之時，腦海中往往出現蘋果的影像，甚至有鮮紅顏色、爽甜味道的「光環」觸覺。另外，也會有一種隱藏於內在的自動批判心理；例如看見一位漂亮的女子，認知上或會評價她十分聰明、儀態大方、說話討人歡喜、受其他男孩子歡迎並追求，甚至認知上認為她誠實可靠；而她的母親也是很漂亮，父親則是絕頂聰明。可惜，事實往往與認知不符。

另一方面，假若予人第一印象並不良好，所產生的認知反應同樣會變得負面。心理學上稱之為「魔鬼效應」(Devil effect)或「尖角效應」(Horn effect)，這是源於英國「魔鬼的尖角」(devil’s horn)一詞，以及在藝術品中魔鬼的形象有兩個尖角，令人產生恐怖的感覺。

舊約聖經中的先知「撒母耳」被上主吩咐到「耶西」的家，選拔（膏立）人接替「掃羅」作以色列王之時，似乎有先入為主的認知偏見。當「撒母耳」要求「耶西」把兒子叫來的時候，他首先看見「以利押」，便心裡認定「以利押」是受膏者。上主卻對「撒母耳」說：「別看他的外貌和高大的身材，我不要他，因為耶和華不像人看人，人看外貌，耶和華看內心。」同樣，「耶西」其他兒子也不被選中，直至在外放羊的小兒子「大衛」被召回來，才被膏立，成為未來王位的接班人（撒母耳記上第十六章1至13節）。

麥基恩博士
環球天道傳基協會義務總幹事