爭議雙方好不容易經過多番折騰、幾輪會議，在調解員的協助和引導下，摸著石頭一步一步向前行。雙方坦誠地對話，把各自關注的爭議和糾結抽絲剝繭解開，不但了解事件本身的來龍去脈和關鍵所在，更難得能夠面對面現場真情對話，彼此的關係再次接上，並且是生命更新的體驗。  

調解會議的進程來到最後階段就是共同商議雙方接受的解決方案，這就是調解成敗的重要關鍵時刻。為免功敗垂成，雙方必須要明白所爭議的事件及其所帶來的傷害既成事實已無法挽回，再不能往後看。要草擬一份合適的調解方案要把握今天正好的機會，將損失減到最低，重新修補破損的關係。彼此必須向前看，才可以締造未來。

經過幾輪會議，把雙方的分歧拉近，其實已經算是一個很好的轉捩點。從敵對到消除怨懟，彼此之間願意釋出善意，能共同商談和解方案，已經是再次邁向終極目標的一大步，距離成功不遠矣。

奈何開始時彼此立場各異，要達至雙贏又全盤被各方接受的方案確實並非可以一蹴而就的事情。故此，從「求同存異」作為起點，把雙方同意的地方在調解協議書中先草擬記錄下來，將分歧再次縮窄，然後又將爭議部分抽絲剝繭，分拆為小議題，「化整為零」逐個解決。

「跳脫框架思考，打破思維定勢」，要掙脫固有的想法或習慣性的思考模式，不拘泥於現有的常規，尋找創新、獨特的方法；同時，亦必須要回到實際層面。若然方案是超乎雙方的能力所及，更好的方案都無法實踐出來，兩者必須取得平衡。

賠償金額不是唯一的亮點，不妨試試加點金錢以外的元素。有時金錢並非萬能，要補償精神損失、心靈傷害或聲譽被毁，往往一次真誠的道歉便能安撫對方所受的委屈和傷害；一則澄清啟示能還對方清白和公道；一段真摯的道謝聲明能向對方所付出的勞苦表示欣賞和肯定等等，都是修補破損關係最有效的妙藥。

總括而言，每個方案都需要雙方釋出誠意，互諒互讓。若然彼此都有共同目標，願意藉著調解會議積極地商討解決方案，再加上靈活變通，必能事半功倍；重建彼此和諧的關係，便指日可待了。

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「調解會議」的特色在於它是案主雙方自願和自主進行，而會議過程全是保密。調解會議給爭議雙方提供了一個溝通的平台，通過調解員悉心安排，讓原本勢成水火的兩方當事人得以展開對話，並各自表述他們的立場和關注，可以盡訴心中情，給彼此充足的溝通機會；最後能商議出一個雙方共同接受的和解方案，邁向調解會議的目標。

「昨日」之日不可留。起初，若不是彼此之間有情有義，就不會扯上關係；若不是雙方之間互信互助，建立友誼，就不會成為好拍檔。不知道怎樣？就是因為這個、那個，便開始產生矛盾和衝突，甚至讓紛爭到達頂峯，險些兒要對簿公堂。其實雙方都明白彼此的紛爭問題已成定局，覆水難收，是不能挽回的事實。時光固然無法倒流，與它連帶相關所造成的損失和傷害更是不能逆轉的遺憾，彼此的關係又因此而破裂。事已至此，一路走下去，還要互相傷害到幾時呢？

「今日」之日解煩憂。活在當下，把握今日的機會，好好利用調解會議這個平台，與對方坦誠溝通，抽絲剝繭找出問題的核心癥結。彼此都釋出善意，互相體諒，聆聽對方的表白，伸出橄欖枝，彼此放下心中的矛盾和嫌隙。再者，人生無常，彼此要好好珍惜參與調解會議的機會，何時將會有下一次會議真是未可知，或者可一不可再。今日會議結束，分開之後，誰也不會知道雙方將來是否再有冰釋前嫌的機會。既然是這樣，倒不如把握時機，在當下求同存異。若然錯失了今日的機會，剩下來便是一個留在心中解不開的死結，也難預料會否成為日後永遠的遺憾。

「明日」之日向前望。今日雙方若然能夠互諒互讓，彼此在商議和解協議的過程中，不妨考慮把焦點從補償過往單一事件所造成的損失，轉移到一些積極而有建設性的方案之上。大家找出一個雙方都能接受的和解協議方案，化干戈為玉帛，修復已經破損的關係；重新回到合作的初心，願能夠再次合作共創未來。

「放下昨日，把握今日，共創明日」正是調解會議中缺一不可的關鍵元素 。

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調解的本質是理性思維和處理情緒之間的相互配合，用面談協商的方式將爭議雙方拉在一起；通過彼此之間的對話和溝通，化解雙方之間的矛盾和衝突，讓嫌隙收窄。其過程包括客觀分析，釐清事件細節，再集中焦點在雙方所關注的爭議上，繼而共同致力謀求達成雙方願意接受的和解方案，終極目標是重新修復並且延續這段破損了的關係。

舉例：倘若有人與相識、相熟、相關或相愛的人發生衝突糾紛的時候，頃刻間，一籃子負面情緒便會湧上心頭。當事人從生氣，感覺到被欺負、不被尊重、覺得受傷害，被不公不義對待，出現要為事件本身和自己身心受損去討回公道的念頭；甚至要向對方採取行動，不惜代價對簿公堂。若然讓這種負面情緒像星星之火繼續蔓延下去，只會進一步傷害雙方整段關係。故此，在萌芽階段能化解糾紛是極為重要的一件事。

修補雙方的關係其實是一個療程，在調解的歷程中打開心扉是成功的關鍵。若彼此能夠開放自我，真心而有誠意地把自己的想法和感受向對方表達，願意溝通，並反思自己出現負面情緒的根源，想想：為何一椿小事會給自己如此的困擾？這件事在自己的心底裡代表著甚麼意義？一步一步抽絲剝繭，了解自己的情緒背後究竟代表了甚麼心態？是甚麼價值觀？這正正就是解除彼此之間的心結的鑰匙。

在這個過程之中，要有勇氣並誠實地面對自我；同時要有量度，仁慈地寬恕及接納對方，並且要有充足的自制能力；在會面傾談中向對方釋出善意，彼此尊重和接納，實踐基督耶穌的教導：彼此相愛(約翰福音13:34)，又要學習寬恕那得罪了我們的人「七十個七次」(馬太福音18:21-22)。當對方坦誠相向，衷心表白，我們也自當態度謙和，專心聆聽，尊重他的感受和意見；並且求神加力又賜智慧，使我們能夠成熟地回應，把握機會，拉近彼此的距離，冰釋前嫌。豈不正是在主内和睦？這是何等的美善！

明白到強差人意的遺憾已經發生了，這是無法逆轉的事實，雙方不可能終日生活在爭議和矛盾的糾結中，也不可以永遠只停留在過往的傷痛裡。如何重新修補已破損的關係，才是活在當下，面對未來，繼續走下去的重點。

正值年終歲首，萬象更新的好季節，就讓我們的人際關係也同樣不再一樣；重新修補建立新生活，再展開新的旅程。

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「調解」是其中一種「替代性爭端解決方式」(Alternative Disputes Resolution)，是訴諸法律對簿公堂以外的途徑；讓爭議雙方在第三方（調解員）協助下，互相深入溝通，彼此了解各自的關注，從而剖析爭議的癥結。最終的目標就是讓雙方達成共識，協商共同協議，締造解決爭議的方案，創造雙贏結果。調解個案類別的涵蓋範圍十分廣泛，包括各類糾紛、賠償、國際商務、家庭爭端、鄰里投訴、消費權益、醫療事故、建築工程、海運船務等等，多不勝數。凡此種種爭議，坊間都有各類調解服務配合及提供幫助，但是「基督教調解」卻獨樹一幟。

「基督教調解」顧名思義是以聖經真理作為基礎，讓爭議雙方解決爭議，同時能夠達至復和。這既是一個溝通平台，也是解決爭議的方式。基督教調解的服侍群體多以教會或教內同道為主要，因為教內人士之間發生的爭議往往涉及價值觀和處事方式與聖經真理教導有衝突。教外人士沒有基督教的信仰背景，比較難理解此等爭議的癥結所在。

基督教調解的調解過程中，多數加入了與基督教相關的元素，例如一起禱告、查考聖經中的教導、屬靈見證分享等等。故此，由牧師、信徒領袖擔任調解員更為恰當。除了解決個案的爭議外，基督教調解更注重雙方彼此關係復和的層面，藉著這平台，雙方有機會面對面溝通，陳明自己的想法和感受，把雙方的距離拉近，一起實踐在主內彼此相愛，互相包容與寬恕的教導。在同一信仰基礎上，一同經歷見證神如何改變生命及建立生命。

「人人都犯了罪，虧缺著神的榮耀」(羅馬書3:23)，全因為耶穌基督死在十字架上，為世人付上贖價，修復了世人與神破裂了的關係，我們才得與神和好(羅馬書5:8-11)。如今跟隨基督的人也都當藉著愛，為主耶穌的緣故同作「和平之子」，願意使人和睦，並且在基督教調解的事奉上榮神益人。

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當雙方好不容易才釋出善意，願意用調解方式解決爭議；然後經過好幾輪會議，彼此溝通，互相了解，讓雙方有充足的機會表述各自的立場和關注點；便應該共同邁向調解會議的終極目標，商議出雙方接受的和解方案。

雙方心底裡必須清楚，發生了的紛爭已是事實，如覆水難收；大家就要明白這事必定會帶來或多或少的傷害和損失。雙方也要接受現實，不能期望在調解會議中有時光倒流的可能，能把先前的不幸逆轉過來，或者以為可乘機從賠償中取利。故此，雙方對所有方案都應該給予合理的期望，並且把焦點集中於一方面盡力把爭議所造成的傷害和破壞減至最少；另一方面，就是「前進」，發揮正向思維，重新修補破損了的關係，再次建立對彼此的信心；把目光從「過去」轉向「將來」，這才是具有積極性和建設性的調解態度。

建議的方案的可行性是和解的重要關鍵，彼此應該嘗試易地而處，用同理心去想想這個方案是否在對方的能力範圍之內可以實踐出來；否則，對方有心無力也只是空談。

運用化整為零、求同存異的方式探討和解的細節及內容，先把雙方能達成共識的事項納入協議之中。哪怕它只是一些瑣碎或次要的事項，總算邁出了一步，同時把彼此的距離拉近一步。也許，可以把一個既複雜，牽涉範圍又廣泛的議題分拆成幾個小議題，再逐一商議。避免以一籃子捆綁式手法去處理問題，惹人反感，弄巧反拙；要是令人產生負面的情緒，會加深雙方的矛盾。

當雙方都有誠意去協商事件，在合情合理和合法的基本原則之下，不妨考慮一些有創意的方式來突破局限的思維，尋找適當的破格方案，不再局限於過往解決問題的常規。若然雙方同意共同合作解決問題，自然就會把他們的距離拉近，可以從對立變成有共同目標的合作關係。一同努力去尋找彼此接受的方案，豈不是事半功倍嗎？

調解協議能順利創造雙贏局面，必須從心出發。求神幫助及賜給我們雙方有原諒、包容、寬恕和接納的心，在調解的平台上得主喜悅。

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「調解」是法律訴訟以外，用來解決紛爭的理想方式；它具有自願性、自主性和保密性的特色。

「調解會議」是調解的核心，從釐定及安排會議日程開始，至當日的會議流程，最終不論能否達成調解協議及或達成了協議的內容都是保密的，而各方私隱亦得到保護。調解員首先分別約見雙方，初次進行調解會議前預會。在預會當中，調解員分別與準備調解的雙方傾談，了解紛爭事件的來龍去脈，聆聽各方各自的表述和他們所關注的重點。調解員於會議後不會將雙方所表述的大小事情向任何一方透露，故此雙方可放心把事情說明白，因為調解員會絕對將資料保密。雙方當事人及陪同出席會議的人士和所有參予會議者必須簽署保密協議，答應不會透露會議過程中所知道的一切資料，包括各調解當事人的個人資料。

當調解員收取所需要的資料和數據之時，必需清楚說明他所收取的資料的用途、將會如何處理及如何妥善保存此等資料；直至會議結束後，調解員亦會把所搜集的資料和記錄的筆記，並一切相關人士的個人資料全部銷毁。故此，基於無損權益的基本原則，雙方不妨在調解的過程中提供更多資料，讓事情更具透明度，並加強彼此的溝通。若然能夠達成任何調解協議，則可以在調解員或律師的協助下，記錄雙方願意共同遵守的承諾和具體解決紛爭的方案，並且以合約法作為根基，訂立《調解協議書》，由雙方簽署作實。這是調解的目標，如聖經所說：「可能的話，要盡你們所能與眾人和睦相處。」（羅馬書12:18）   

「冰凍三尺，非一日之寒」，糾紛往往是由雙方日積月累出來的，當芥蒂遇上爭端，衝突便一觸即發。調解的保密性令雙方在無需諸多顧慮下，在會議中有機會「盡訴心中情」。彼此有均等機會表達自己的感受和被聆聽，能把彼此之間的分歧拉近；期望可以促進並復修破損了的關係。

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每當有甚麼爭議，雙方的關係破裂，除了訴之於法律，對簿公堂外，「調解」確實是值得考慮用來解決問題的和平手法。「調解」程序是保密、自願和自主的，調解員是由雙方同意、共同信任的人選來擔任。若能將「調解」𩆜活地應用在日常生活，透過坦誠對話，把雙方的分歧縮窄拉近，然後商議雙方都可以共同接受的解決方案，便能達成雙贏的局面；繼而復和、修補彼此破裂的關係。

我們在日常生活環境中，可以應用「調解」的例子多不勝數，隨時可見。當中調解員的角色至為重要，他是會議中的主持人，既要保持自身中立，不偏不倚地讓雙方能在公平和平等的機會下表達所關注的議題；亦要在會議過程中保持氣氛和形勢平衡中立，不能讓單方壟斷。在商議解決方案時，雙方總是期望能爭取到最有利自己一方的條件，但卻忽略了其可行性，調解員更需要有足夠的常識和分析力，引導雙方在合理的預期範圍內爭取權益。

誰是最合適的人選來擔任調解員呢？比方說：在家中，兄弟姊妹之間爭執，父母可以充當調解員的角色，在客廳中坐下來，輕鬆地開一次「調解會議」盡訴心中情，讓兄弟姊妹之間能共同找出解決的方案；同時建立彼此之間深層次的了解和信任，回復家中的和諧。

在公司裡，若然同事們的關係僵化，他們終日互不合作，甚至影響公司的日常運作和工作表現，「求氣、不求財」。作為管理人，便有需要安排一個「職場調解」，讓同事們理解公司的要求和期望，並且使公司的日常運作可以重回正軌。

在教會內，弟兄姊妹之間往往在事奉合作期間，因為意見不合，便愆生嫌隙，互相指責。雖然調解員在調解會議中的角色是中立的，但牧者同時亦有建立弟兄姊妹生命質素及成長的責任；為教會堵塞破口，不要讓嫌隙演變成分裂的隱患。故此，牧師若能作為調解員就至為理想。

在學校裡，同學們之間的糾紛爭議，老師作為調解員，就是不二之選。

這樣看來，調解員可以說是調解的關鍵人物，能成功達成雙贏的協議。除了雙方的共同努力，積極參與和釋出善意之外，調解員費心費力都是功不可沒啊！

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問？

基督耶穌吩咐祂的門徒要合一，要彼此相愛。教會本應是互相建立的地方，可惜弟兄姊妹之間往往在參與教會事奉的過程中，因為意見不同，衍生了各樣的嫌隙。教會如何透過「調解」來幫助弟兄姊妹解決爭議，修復關係？

答：

每當雙方交往時發生了不協調、嫌隙，甚至衝突，一連串的負面情緒便會啟動了自我保護意識的反應，彼此之間就彷彿築起了圍牆，拒絕進一步了解對方的感受和處境，互信的關係便因此而被破壞。

作為神家裡的人，無不想能夠實踐聖經的教導，彼此關係復和，互相原諒接納；而身邊的牧者、弟兄姊妹都盼望自己能夠成為和平之子，樂意作為橋樑幫忙雙方化解積怨，讓紛爭之星火及早撲滅，不會成為破口，埋下日後教會分裂的隱憂。

「調解」確實是一個很有效的溝通平台，可以讓破裂冰封的關係重新復修，再現生機。一般而言，教牧長執和資深信徒領袖能夠成熟地參與和協助調解是相當重要，他們都明白自身教會的文化背景，可能會更有效率地體會到問題的癥結，帶動相關的弟兄姊妹積極參予；甚或他們本身就是紛爭的當事人或受害者，調解正好給予他們一個表達和解說的機會。

調解在教會應用的範圍也相當廣闊，例如：弟兄姊妹之間的個人糾紛、教友家中成員的各種生活爭拗、各事工發展會議成員之間的意見分歧以至大動肝火、執事與教牧對教會發展路線看法的落差，又或教會辦公室行政決策丶同工之間人事合作問題等等；何處有紛爭，何處便需要調解，實在是數之不盡。

「基督教調解」的特色除了保密丶自願和自主之外，透過使用不同的溝通技巧方式來讓雙方可以表達各自的關注和立場，還加入了屬靈生命的元素。例如在調解會議當中，調解員可以與雙方一起禱告，祈求神幫助、光照啟迪各人生命和心中的盲點，將原先爭議的焦點轉回問題的根源之上，就是信徒生命本質的問題；讓雙方的眼光從只看到對方眼中的刺轉移，看到自己眼中的樑木，甚至可以轉眼仰望耶穌，遵從聖經的教導與神和好，並且與弟兄姊妹坦誠溝通，把分歧縮窄拉近，心意回轉願意冰釋前嫌。這樣便能夠使教會回復和諧，彼此能同心合意，成為美好的見證，榮耀主名。

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