爭議雙方好不容易經過多番折騰、幾輪會議，在調解員的協助和引導下，摸著石頭一步一步向前行。雙方坦誠地對話，把各自關注的爭議和糾結抽絲剝繭解開，不但了解事件本身的來龍去脈和關鍵所在，更難得能夠面對面現場真情對話，彼此的關係再次接上，並且是生命更新的體驗。  

調解會議的進程來到最後階段就是共同商議雙方接受的解決方案，這就是調解成敗的重要關鍵時刻。為免功敗垂成，雙方必須要明白所爭議的事件及其所帶來的傷害既成事實已無法挽回，再不能往後看。要草擬一份合適的調解方案要把握今天正好的機會，將損失減到最低，重新修補破損的關係。彼此必須向前看，才可以締造未來。

經過幾輪會議，把雙方的分歧拉近，其實已經算是一個很好的轉捩點。從敵對到消除怨懟，彼此之間願意釋出善意，能共同商談和解方案，已經是再次邁向終極目標的一大步，距離成功不遠矣。

奈何開始時彼此立場各異，要達至雙贏又全盤被各方接受的方案確實並非可以一蹴而就的事情。故此，從「求同存異」作為起點，把雙方同意的地方在調解協議書中先草擬記錄下來，將分歧再次縮窄，然後又將爭議部分抽絲剝繭，分拆為小議題，「化整為零」逐個解決。

「跳脫框架思考，打破思維定勢」，要掙脫固有的想法或習慣性的思考模式，不拘泥於現有的常規，尋找創新、獨特的方法；同時，亦必須要回到實際層面。若然方案是超乎雙方的能力所及，更好的方案都無法實踐出來，兩者必須取得平衡。

賠償金額不是唯一的亮點，不妨試試加點金錢以外的元素。有時金錢並非萬能，要補償精神損失、心靈傷害或聲譽被毁，往往一次真誠的道歉便能安撫對方所受的委屈和傷害；一則澄清啟示能還對方清白和公道；一段真摯的道謝聲明能向對方所付出的勞苦表示欣賞和肯定等等，都是修補破損關係最有效的妙藥。

總括而言，每個方案都需要雙方釋出誠意，互諒互讓。若然彼此都有共同目標，願意藉著調解會議積極地商討解決方案，再加上靈活變通，必能事半功倍；重建彼此和諧的關係，便指日可待了。

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「調解會議」的特色在於它是案主雙方自願和自主進行，而會議過程全是保密。調解會議給爭議雙方提供了一個溝通的平台，通過調解員悉心安排，讓原本勢成水火的兩方當事人得以展開對話，並各自表述他們的立場和關注，可以盡訴心中情，給彼此充足的溝通機會；最後能商議出一個雙方共同接受的和解方案，邁向調解會議的目標。

「昨日」之日不可留。起初，若不是彼此之間有情有義，就不會扯上關係；若不是雙方之間互信互助，建立友誼，就不會成為好拍檔。不知道怎樣？就是因為這個、那個，便開始產生矛盾和衝突，甚至讓紛爭到達頂峯，險些兒要對簿公堂。其實雙方都明白彼此的紛爭問題已成定局，覆水難收，是不能挽回的事實。時光固然無法倒流，與它連帶相關所造成的損失和傷害更是不能逆轉的遺憾，彼此的關係又因此而破裂。事已至此，一路走下去，還要互相傷害到幾時呢？

「今日」之日解煩憂。活在當下，把握今日的機會，好好利用調解會議這個平台，與對方坦誠溝通，抽絲剝繭找出問題的核心癥結。彼此都釋出善意，互相體諒，聆聽對方的表白，伸出橄欖枝，彼此放下心中的矛盾和嫌隙。再者，人生無常，彼此要好好珍惜參與調解會議的機會，何時將會有下一次會議真是未可知，或者可一不可再。今日會議結束，分開之後，誰也不會知道雙方將來是否再有冰釋前嫌的機會。既然是這樣，倒不如把握時機，在當下求同存異。若然錯失了今日的機會，剩下來便是一個留在心中解不開的死結，也難預料會否成為日後永遠的遺憾。

「明日」之日向前望。今日雙方若然能夠互諒互讓，彼此在商議和解協議的過程中，不妨考慮把焦點從補償過往單一事件所造成的損失，轉移到一些積極而有建設性的方案之上。大家找出一個雙方都能接受的和解協議方案，化干戈為玉帛，修復已經破損的關係；重新回到合作的初心，願能夠再次合作共創未來。

「放下昨日，把握今日，共創明日」正是調解會議中缺一不可的關鍵元素 。

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當雙方好不容易才釋出善意，願意用調解方式解決爭議；然後經過好幾輪會議，彼此溝通，互相了解，讓雙方有充足的機會表述各自的立場和關注點；便應該共同邁向調解會議的終極目標，商議出雙方接受的和解方案。

雙方心底裡必須清楚，發生了的紛爭已是事實，如覆水難收；大家就要明白這事必定會帶來或多或少的傷害和損失。雙方也要接受現實，不能期望在調解會議中有時光倒流的可能，能把先前的不幸逆轉過來，或者以為可乘機從賠償中取利。故此，雙方對所有方案都應該給予合理的期望，並且把焦點集中於一方面盡力把爭議所造成的傷害和破壞減至最少；另一方面，就是「前進」，發揮正向思維，重新修補破損了的關係，再次建立對彼此的信心；把目光從「過去」轉向「將來」，這才是具有積極性和建設性的調解態度。

建議的方案的可行性是和解的重要關鍵，彼此應該嘗試易地而處，用同理心去想想這個方案是否在對方的能力範圍之內可以實踐出來；否則，對方有心無力也只是空談。

運用化整為零、求同存異的方式探討和解的細節及內容，先把雙方能達成共識的事項納入協議之中。哪怕它只是一些瑣碎或次要的事項，總算邁出了一步，同時把彼此的距離拉近一步。也許，可以把一個既複雜，牽涉範圍又廣泛的議題分拆成幾個小議題，再逐一商議。避免以一籃子捆綁式手法去處理問題，惹人反感，弄巧反拙；要是令人產生負面的情緒，會加深雙方的矛盾。

當雙方都有誠意去協商事件，在合情合理和合法的基本原則之下，不妨考慮一些有創意的方式來突破局限的思維，尋找適當的破格方案，不再局限於過往解決問題的常規。若然雙方同意共同合作解決問題，自然就會把他們的距離拉近，可以從對立變成有共同目標的合作關係。一同努力去尋找彼此接受的方案，豈不是事半功倍嗎？

調解協議能順利創造雙贏局面，必須從心出發。求神幫助及賜給我們雙方有原諒、包容、寬恕和接納的心，在調解的平台上得主喜悅。

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問：在調解會議過程中，應該如何考量和建議解決方案？

答：好不容易讓雙方願意釋出善意，坐下來參與調解會議；期盼在訴訟以外，尋找到解決爭議的方案。雙方通過調解員的協助和引導，經過幾輪各自申述狀況，讓彼此有充足的機會聆聽對方的感受和立場，達至訂定雙方願意共同解決的目標議程。這可算是達到了調解會議的首個重要階段，接下來就是商議一個雙方同意接納的解決方案，以致達成雙贏的結局。

要能商議出有效的調解方案的關鍵在於明白調解的「過去」、「現在」和「將來」：

「過去」是指雙方的關係、糾紛和爭議的背景、事緣的來龍去脈及雙方的關注點和立場，與此同時，雙方必須明白和接受他們抱怨的創傷和損失已經是既成的事實，覆水難收，無法時光倒流，再難逆轉；要是不斷地糾纏於爭議當中，也於事無補，事情始終需要解決和了斷。

調解會議就是「現在」，經過雙方幾輪溝通，各自表述之後，在調解員的專業協助和引導下把情理整合，將雙方的專注力和目光轉向正向積極的思維；思考一個雙方可接受的解決方案。雙方應該把握目前的調解機會，不再糾結或停留在過往，要突破既定的固有結局模式。

「將來」就是修復雙方原有的關係，向前看才有將來。雙方在已有的基礎上再發展共同合作關係，展望在未來的日子創造出雙贏的機會和局面。

要創造解決方案，不妨試試打破思維常規，有時要破格創新才可以破局；以下是一些草擬解決方案的小貼士，大家不妨參考：

「易地而處」：將心比己，體諒對方的感受，自然更容易被對方接納。

「可行性」：考慮實際的情況和對方的能力，不能強人所難，否則對方有心無力也只是空談。若然對方勉強答應，日後執行起來便可能強差人意；到時候或會再起爭端，引發另一埸爭議。

「求同存異」：一時之間，不是全部議程都可以解決；不妨先把雙方的分歧縮窄，將雙方的距離拉近，以求取得初步成果。或許，雙方原則上同意接受，待日後再進行下一輪會議，繼而深入討論細節，也未為不可。

以上種種技巧必須因時制宜，沒有必勝之法；但有唯一必勝之道，就是「祈禱」。祈求上帝把和平、寬恕和包容的心𧶽給雙方，並使用調解員在雙方之間成為和平之子。

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人與人的爭議和嫌隙也許緣於一樁小事，但星星之火卻可以燎原。調解員猶如滅火員，若然在事件萌芽階段令火種熄滅，可以避免日後變成更負面的傷害，例如關係破裂，以致無法挽回。

作和平之子去使人和睦是調解員的心志，當有了基本的心態便要加上知識和技巧訓練，並且要視調解工作為事奉。

調解工作既是一門專業，也是一項事奉。作為調解員，我們便應當以服侍的心出發，付出我們的時間和精力。除了耐心聆聽、了解雙方，也同時幫助雙方協調和溝通；盡量優化調解會議的程序，好讓雙方能夠在保密、自願、自主的情況下達成雙贏的和解協議。雙方冰釋前嫌，修復關係，才算是完成作為「和平之子」的任務。

調解員需要在知識和技巧層面上接受訓練，例如：如何在會議的過程中掌握時間運用技巧；如何觀察及拿捏雙方的情緒狀態，以致能夠把握適當時機將雙方的距離拉近，達到求同存異的效果；如何促成雙方和解的機會和共同接受的方案；如何協助草擬和解協議書等等。如此種種工作畢竟只是基本功的起點，經驗是日積月累兼且多加練習，才能功多藝熟。若然調解員與調解雙方會面時，能夠耐心地聆聽他們表述事件發生的經過及各自的立場，以及所關注的議題，絕對有助分析及了解雙方爭議的問題的癥結，繼而能給予雙方精準且有效用的觀察結果。

除此以外，為調解雙方禱告是「和睦」的起點。我們要為雙方的「心」祈禱，若然他們願意包容、接納、原諒和寬恕，在調解會議過程中便會釋出更多善意和誠意，拉近雙方的距離，更容易修補雙方關係上的裂痕，解決爭議便事半功倍。要為自己禱告，祈求上主賜下智慧和能力，好讓我們能夠洞察雙方所爭拗的事件背後的意義和關注要點。因為我們起初所能看到的，只是事件的表面，只有鑒察人心的上主才知道雙方心底裡隱而未現的事實；又只有祂才懂得如何為那糾纏著雙方的心結鬆綁。如此，禱告便是使人「和睦」的終極鑰匙。

盼望有志投身調解工作的同道都蒙福，成為使人和睦的人，得稱為神的兒子。

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每當有甚麼爭議，雙方的關係破裂，除了訴之於法律，對簿公堂外，「調解」確實是值得考慮用來解決問題的和平手法。「調解」程序是保密、自願和自主的，調解員是由雙方同意、共同信任的人選來擔任。若能將「調解」𩆜活地應用在日常生活，透過坦誠對話，把雙方的分歧縮窄拉近，然後商議雙方都可以共同接受的解決方案，便能達成雙贏的局面；繼而復和、修補彼此破裂的關係。

我們在日常生活環境中，可以應用「調解」的例子多不勝數，隨時可見。當中調解員的角色至為重要，他是會議中的主持人，既要保持自身中立，不偏不倚地讓雙方能在公平和平等的機會下表達所關注的議題；亦要在會議過程中保持氣氛和形勢平衡中立，不能讓單方壟斷。在商議解決方案時，雙方總是期望能爭取到最有利自己一方的條件，但卻忽略了其可行性，調解員更需要有足夠的常識和分析力，引導雙方在合理的預期範圍內爭取權益。

誰是最合適的人選來擔任調解員呢？比方說：在家中，兄弟姊妹之間爭執，父母可以充當調解員的角色，在客廳中坐下來，輕鬆地開一次「調解會議」盡訴心中情，讓兄弟姊妹之間能共同找出解決的方案；同時建立彼此之間深層次的了解和信任，回復家中的和諧。

在公司裡，若然同事們的關係僵化，他們終日互不合作，甚至影響公司的日常運作和工作表現，「求氣、不求財」。作為管理人，便有需要安排一個「職場調解」，讓同事們理解公司的要求和期望，並且使公司的日常運作可以重回正軌。

在教會內，弟兄姊妹之間往往在事奉合作期間，因為意見不合，便愆生嫌隙，互相指責。雖然調解員在調解會議中的角色是中立的，但牧者同時亦有建立弟兄姊妹生命質素及成長的責任；為教會堵塞破口，不要讓嫌隙演變成分裂的隱患。故此，牧師若能作為調解員就至為理想。

在學校裡，同學們之間的糾紛爭議，老師作為調解員，就是不二之選。

這樣看來，調解員可以說是調解的關鍵人物，能成功達成雙贏的協議。除了雙方的共同努力，積極參與和釋出善意之外，調解員費心費力都是功不可沒啊！

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問？

基督耶穌吩咐祂的門徒要合一，要彼此相愛。教會本應是互相建立的地方，可惜弟兄姊妹之間往往在參與教會事奉的過程中，因為意見不同，衍生了各樣的嫌隙。教會如何透過「調解」來幫助弟兄姊妹解決爭議，修復關係？

答：

每當雙方交往時發生了不協調、嫌隙，甚至衝突，一連串的負面情緒便會啟動了自我保護意識的反應，彼此之間就彷彿築起了圍牆，拒絕進一步了解對方的感受和處境，互信的關係便因此而被破壞。

作為神家裡的人，無不想能夠實踐聖經的教導，彼此關係復和，互相原諒接納；而身邊的牧者、弟兄姊妹都盼望自己能夠成為和平之子，樂意作為橋樑幫忙雙方化解積怨，讓紛爭之星火及早撲滅，不會成為破口，埋下日後教會分裂的隱憂。

「調解」確實是一個很有效的溝通平台，可以讓破裂冰封的關係重新復修，再現生機。一般而言，教牧長執和資深信徒領袖能夠成熟地參與和協助調解是相當重要，他們都明白自身教會的文化背景，可能會更有效率地體會到問題的癥結，帶動相關的弟兄姊妹積極參予；甚或他們本身就是紛爭的當事人或受害者，調解正好給予他們一個表達和解說的機會。

調解在教會應用的範圍也相當廣闊，例如：弟兄姊妹之間的個人糾紛、教友家中成員的各種生活爭拗、各事工發展會議成員之間的意見分歧以至大動肝火、執事與教牧對教會發展路線看法的落差，又或教會辦公室行政決策丶同工之間人事合作問題等等；何處有紛爭，何處便需要調解，實在是數之不盡。

「基督教調解」的特色除了保密丶自願和自主之外，透過使用不同的溝通技巧方式來讓雙方可以表達各自的關注和立場，還加入了屬靈生命的元素。例如在調解會議當中，調解員可以與雙方一起禱告，祈求神幫助、光照啟迪各人生命和心中的盲點，將原先爭議的焦點轉回問題的根源之上，就是信徒生命本質的問題；讓雙方的眼光從只看到對方眼中的刺轉移，看到自己眼中的樑木，甚至可以轉眼仰望耶穌，遵從聖經的教導與神和好，並且與弟兄姊妹坦誠溝通，把分歧縮窄拉近，心意回轉願意冰釋前嫌。這樣便能夠使教會回復和諧，彼此能同心合意，成為美好的見證，榮耀主名。

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問 ?

春節新年期間，一年之始，大家都神清氣爽，懷著歡喜快樂的心情與家人、親友、同事相聚拜年送上祝福，同時也是檢視和修復關係的好時機。我們可以如何做？

答 !

經過幾年新冠疫情的洗禮，大家被迫困留在家中，經歷不同程度的隔離與被隔離，家人之間的磨擦與了解都同時加添；工作時而上班又時而在家，同事團隊之間合作也增添了不少包容和遷就；箇中滋味盡在心中，有吃不消的委屈和解不開的爭拗，這些都會令人聯想到「調解」。

「調解」精神的首要和終極目標是恢復關係。想能將雙方敵對的立場緩和下來，必須要能打開對話的空間和溝通的渠道，透過對話的過程，讓雙方都有機會盡訴心中情，同時也可以聽到對方的心聲和感受，使爭拗事件的箇中關注能更清晰地展露，讓彼此的處境和立場更加透明，在求同存異的原則下，盼望可以將分歧縮窄、拉近。

爭拗事件的本身並沒有絕對的解決方案，但如何能有一個雙方都共同接受的最合適解決方案才是問題的關鍵。實際上，每一個方案都必定有利有弊，不能只顧單方面的利益，要從對方角度了解出發，雙方都必須要作出適當的讓步來平衡他們的利益 ; 雙方也必須要自願配合，一起來修補事件所帶來的負面影響和破壞，並且共同付出代價去彌補缺欠和重建關係。

能讓衝突的雙方和好、恢復關係是一項祝福；衝突解決的後果是平安。聖經說：「使人和睦的人有福了！因為他們必稱為上帝的兒子。」〈馬太福音5﹕9〉我們基督徒都是屬於上帝的兒女，是「和平之子」，並且使人和睦的使命已經托付了我們，我們要把上帝的平安帶給身邊所有的人。

新年期間，我們可以將平日在嚴肅氣氛下進行的調解會議變身成拜年的飯局和茶聚，由家長或老闆充當調解員，邀請雙方來一起相聚，在輕鬆的氣氛下邊吃邊談，看來應該是個好時機改善關係和化解衝突，先不求成果但求破冰，假若雙方都能友善相待，也許已經算鬆了土，為將來預備正式安排調解會議奠定機會，冰釋前嫌就更是指日可待！

祝願諸位﹕家和萬事興，一團和氣！

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問：

教會會友質疑月會的議決案有失公允，應如何是好？

答﹕

從教會的異象、使命，到落實每個事工項目和關顧服侍，都需要靠聖靈的引導和帶領、並且需要一群忠心愛主的教牧同工和信徒領袖，用百般的智慧能力去商議決策，之後又要得到會內眾弟兄姊妹的支持、協助，群策群力和同心合意地去興旺福音，作美好的見證而榮神益人。

可惜，在這個過程中，每每因為溝通不足或欠缺透明度，引起不必要的誤會，弟兄姊妹之間彼此心生嫌隙，失卻了信任和體諒，反倒勢成水火，互相指責甚至要對薄公堂，成為破口令教會分裂，有失信徒的體統，傷了弟兄姊妹單純的心，實令人慨嘆，更令主耶穌傷心。

教會的決策過程、議決案的產生與執行都因應所屬宗派的架構各有特色，以浸信會宗為例是「會友制」，「神權民主」，所有議案必須最終經會友月會通過方為有效作實。

執事會的眾執事都是神所揀選、眾弟兄姊妹所尊敬的資深信徒領袖，是教會運作的總樞紐。從來沒有人知道甚麼是最好的議決案，他們都是憑著愛教會和興旺福音的心，順從聖靈引導，摸著石頭過河，帶著教會前行，也許偶然在實際運作上滲入了商業管理學的技倆和人際之間的手段，偏向行政主導，失卻了屬靈的定見，招至會友的負面迴響。

「治會章則」是辦理教會事務的依據，它是按照聖經教導為基礎所制定的，也是歷年教會行政辦事所累積的經驗總匯。隨著時代環境的變遷和實際情況，執事會會適時修訂相關的執行細節，以便妥善管理教會。修改章則必須經過深思熟慮後，由執事會提案，復經月會通過方能落實。

耶穌基督是教會的元首，教會必須順服聖靈的引導。教會的月會不是政治議會，不能用抗爭和政治手段來達到目的，不需要助選也不用拉票，更不能以議會文化的手段來騎刧教會的會議。決議案不單止要在「地上」合乎治會章則，選舉程序，合情合理，得到眾弟兄姊妹的支持通過；更重要的是要符合聖經真理，合乎神的心意，配合神的時間，在「天上」也得要通過呢！

教會並非一般慈善團體，它有獨特的屬靈意義，是神聖潔國度中的一群屬神的子民，故此我們如何能在地如在天，神的旨意如何成就在其中確是吊詭 : 甚麼時候要堅守章則，服從權柄；又甚麼時候需要破格求變，以配合當下的處境。實在需要聖靈賜下智慧，讓信徒懂得學習。

也許這回教會所要學習的課題不是「會議的程序公義」，而是遵從主耶穌所吩咐作和平之子、饒恕得罪我們的人、與弟兄姊妹和睦。這樣不妨考慮利用基督教調解這個平台，彼此放下自己，坦誠溝通，讓教會重新回到和諧。願主憐憫幫助！

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問﹕

兩人合夥做生意，但意見不合要拆夥，大家在拆帳上出現了爭議，怎樣才可以解決問題？

答﹕

合夥做生意是一項商業投資同時也是一種關係的投入，雙方起始為了共同的生意理想和目標，從朋友變成了生意夥伴，同心合意緊密地合作，集合雙方的資源和才幹，傾出心血精力，期望一起共創偉業。

隨著時日過去，營商環境轉變，雙方的心態和歷練也有所轉變，也許有一天彼此的初心、理想和期望都不再一樣了，雙方的節拍步伐分歧了，發覺原本合夥的基礎已經褪色甚至不再存在了，「天下無不散之筵席」，拆夥也是無可厚非的結局。

拆夥連帶的問題就是「拆數」，如何把資產和負債公平分配，理論上是按照起初合夥時所訂立的比率分數；若然在雙方同意下也可以按照清算時的財務狀況重新訂立分配方式；甚或可能一方頂讓另一方的份額，把生意繼續經營下去。

當合夥人之間感覺自己所付出的與回報不成正比，自己受了委屈，彼此之間的誠信成疑，怨氣和怒氣都一併爆發，要得來個玉石俱焚，把生意結束。他們會聘請專業人士來翻查過往的帳目，試圖尋找內中可有欺詐的交易和中飽私囊的缺漏。接著就是把目下的資產和負債清算結業，由於帳面上的淨資產價值與實際變賣套現所得的款項總會有相當的折扣，甚至是強差人意，至終的分配都會成為雙方爭議的焦點，甚至要訴諸法律。這樣，在保障雙方利益的前提下，不妨考慮先用調解方式商討，找出彼此共同接受的解決方案，總比「對薄公堂」更為實際。

在調解會議中，合夥人可以開門見山地傾心吐意，把各自關注的問題說出來，有人看重誠信和商譽，有人金錢掛帥；有人想勇往直前，有人卻裹足不前。「合夥」本來就是互補不足、互惠依存、彼此配搭的關係，大家本身都各有強弱，如何理順和協調彼此之間經營的步伐和價值取向，才是合夥的核心關鍵。這樣，在調解會議下或許至終合夥生意還是結束了，但能修復合夥人之間的對立關係，冰釋前嫌，有出人意表的另類結局亦未可知也。

昔日大家是一同闖天下的好夥伴，今日不如來個「好頭好尾」的胸襟；行業圈子是窄的，他日必定有再遇上交手的機會，何不在「山水有相逢」的時候，再見亦是朋友呢！

平和
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