若說調解是解決爭議、避免墮入法庭訴訟的逃生門，那麼雙方能夠把握時機釋出誠意，便是打開這扇逃生門的鑰匙。

在調解會議中，調解員引導爭議雙方坦誠溝通，經過幾輪對話，設定會議的議程，集中於雙方共同關注，並且期望達成調解協議的終極目標。

在會議中，雙方都有平等的機會「盡訴心中情」，從「過去」已經發生的事實了解衝突的起始點，再通過「現在」彼此輪流幾個回合的對話溝通，了解對方的立場和感受；嘗試剖析彼此之間矛盾誤解的所在和爭議核心的徵結，從而將心態和目光轉向「未來」，讓當下的調解會議成為解開爭議死結的機會，修復並重建彼此的關係。

達成調解協議不可能一蹴而就，需要按部就班。當事人要能求同存異，把雙方的距離拉近；如能先達成部分協議，總算是向前邁進了一小步的「雙赢」格局。剩下來未能達成協議的部分，恐怕日後要留待法律訴訟來解決爭議。這樣所耗費的金錢、時間和精力將會大大增加，無異就是「雙輸」的局面，損失必然較先前更大了。

透過調解會議，雙方必然比過往更加了解對方的性格和思維。這樣可以幫助雙方珍惜與對方的關係，無論是愛還是恨，都不希望一輩子生活在這個爭議的陰影下，彼此懷恨在心，不相往來。過去發生了的爭端已成歷史事實，無法時光倒流重來，所蒙受的損失和傷害也覆水難收，不可能還原，有些甚至不能彌補。若然繼續糾纏就只有沒完沒了，對彼此傷害更大；未來的日子還是要活下去，雙方都必須向前看。倘若能夠把握得來不易的調解機遇，突破雙方目前的困局，從對立之地踏出善意的一步，商議出一個雙方都自願自主及彼此都接受的方案，才是扭轉局面、「止蝕回賺」的方法。

平和│認可調解員