趣味心理效應 之 亞馬遜效應

網上購物漸漸取代傳統實體購物的方式。著名美國「亞馬遜」(Amazon)連鎖店的網購方式自1994年出現之後,逐漸成為主要的網上購物平台;導致整個世界的傳統商業及消費模式產生變化,並帶來了極大的衝擊。這影響在市場心理上被稱為「亞馬遜效應」(Amazon effect)。

「亞馬遜效應」被認為是引起美國實體商舖銷售減少的主要原因,導致很多店舖結業。此外,消費者的購物方式也起了重大的變化。除了減少親身去到實體商舖購物之外,即使現身商場也期望有更多不同種類的貨品供給自己選擇;並且希望方便自己,以及於短時間內完成結帳而無須輪候。結果此等顧客往往是失望而回。

另外,傳統實體購物之時,顧客比較少閱讀產品上的資料;現時則藉著網上搜尋,可即時看清楚貨品的詳情及其他顧客的使用經驗,因而能夠選擇最合適的產品,較少因為買錯物品而退貨。有些機靈的消費者在店舖看到合宜的產品後,以手機拍攝產品,然後在網上搜尋它,通常能夠以更便宜的價錢購入。這種情況被稱為「陳列室」(showrooming)現象。另一方面,這些受到打擊的商舖很多時被網上平台游說或收購,成為網上購物取貨地點。這種由網上平台演變到實體店舖的過程,被稱為「展示廳」(webrooming)現象。

為求生存,實體店舖被迫改變,最常見就是經常調整價格,以至與網絡平台上的價錢看齊;又提供一些網上不能做到的服務給顧客,例如對長者或「生日之星」給予特別折扣優惠。有大型商舖派出職員主動禮貌接觸顧客,除了推介優惠產品之外,更與客人互動及為他們解答問題。一般來說,實體商舖售賣貴重物品有其優點,因為顧客需要親身接觸或測試貨品,然後才購買;購買後,又可即時自攜回家,比單單在網上選購及送貨更安全。此外,有些商場為了吸引顧客前來消費,除了購物可免費泊車,更附設主題公園、兒童樂園,甚至店內還有咖啡店及美食餐廳等招待客人;把購物與遊玩連在一起,大大吸引顧客帶同家人前去「享受」及「消費」。

按過去歷史經驗,每當有新的風格或潮流出現,往往令傳統的方式被挑戰而需要作出改變或反擊。新約聖經記載耶穌出現及祂進入人群的傳道方式,也是嚴重挑戰傳統猶太教信仰,尤其是既得利益者──宗教領袖(法利賽人及撒都該人)的虛偽行為(馬太福音第十六章)。因此,他們聯合起來攻擊耶穌,甚至找藉口及把柄對付耶穌。雖然他們最後成功把耶穌釘在十字架上,但基督的福音卻因遭受逼迫而被廣泛地傳開去,甚至到達外邦地方(見《使徒行傳》)。

麥基恩博士
環球天道傳基協會義務總幹事