在基督教調解的個案之中，教會內的紛爭多數發生在信徒領袖之間或教牧長執之間。問題的癥結大多數與教會發展或在事工推廣執行上出現意見分歧、步伐不協調，彼此對發展教會的未來或具體實踐目標的方向各持己見。

當調解上述的矛盾和衝突的時候，必須抽絲剝繭，把事件的「情」和「理」分別出來處理；對事不對人，避免因為人際關係糾纏不清而成為破口，誤了大事。

「情」所指的是「情感」和「情緒」。

由於領袖或長執都是資深信徒，在教會生活多年，在教會成長，視教會為家，所以各人都懷著「愛教會」的心；又要維護「聖經真理」的教導。當那份善意的堅持和執著越演越烈，為了捍衛他們所「愛」的教會，甚至升級成教會內部矛盾、爭議與糾紛。

無論在教會的大小事工中，彼此是經常合作的團隊夥伴，互相認識，某程度上已清楚了解對方的性情和辦事能力。冰封三尺，非一日之寒。累積多年與對方相處的經驗，當中偶爾遺下沒有處理或清空的一點點不愉快情緒，有如星星之火，變成了當下意見分歧的導火線。這份塵封的堅持和執著不知不覺地引發與對方抗爭的負面情緒。又或者，彼此溝通不足，事件可能欠缺透明度；這邊廂的弟兄姊妹辛辛苦苦地完成了某事情，卻不被認同和接納，反遭澆下冷水，因而感到白費心機力氣。他們縱使有順服的心態，願意不辭勞苦，又以愛心包容，但出現沮喪情緒乃人之常情。

假如領袖或長執們能夠自發向對方主動釋出善意，簡單而誠懇地說一句：「對不起」。一切情況就不再一樣。

「對不起」並非指事情或見解錯誤，而是作為僕人領袖們展現謙卑和承擔的態度：真誠地欣賞弟兄姊妹的愛心與勞苦，表達明白、體諒、關心和鼓勵他們；謙卑溫和地說「對不起」，承認自己的不足而引致對方出現憂慮和不安。雖然人許多時自以為已經做得很不錯，但在上主的標準下還是遠遠未完全。一句真誠的「對不起」，豈不就是顯出僕人領袖應有的謙卑素質？

當雙方繃緊的情緒得到舒緩，調解已經事半功倍；不妨邀請領袖和長執們彼此祈禱祝福，讓教會早日回復和諧。這是何等美善！

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調解的本質是理性思維和處理情緒之間的相互配合，用面談協商的方式將爭議雙方拉在一起；通過彼此之間的對話和溝通，化解雙方之間的矛盾和衝突，讓嫌隙收窄。其過程包括客觀分析，釐清事件細節，再集中焦點在雙方所關注的爭議上，繼而共同致力謀求達成雙方願意接受的和解方案，終極目標是重新修復並且延續這段破損了的關係。

舉例：倘若有人與相識、相熟、相關或相愛的人發生衝突糾紛的時候，頃刻間，一籃子負面情緒便會湧上心頭。當事人從生氣，感覺到被欺負、不被尊重、覺得受傷害，被不公不義對待，出現要為事件本身和自己身心受損去討回公道的念頭；甚至要向對方採取行動，不惜代價對簿公堂。若然讓這種負面情緒像星星之火繼續蔓延下去，只會進一步傷害雙方整段關係。故此，在萌芽階段能化解糾紛是極為重要的一件事。

修補雙方的關係其實是一個療程，在調解的歷程中打開心扉是成功的關鍵。若彼此能夠開放自我，真心而有誠意地把自己的想法和感受向對方表達，願意溝通，並反思自己出現負面情緒的根源，想想：為何一椿小事會給自己如此的困擾？這件事在自己的心底裡代表著甚麼意義？一步一步抽絲剝繭，了解自己的情緒背後究竟代表了甚麼心態？是甚麼價值觀？這正正就是解除彼此之間的心結的鑰匙。

在這個過程之中，要有勇氣並誠實地面對自我；同時要有量度，仁慈地寬恕及接納對方，並且要有充足的自制能力；在會面傾談中向對方釋出善意，彼此尊重和接納，實踐基督耶穌的教導：彼此相愛(約翰福音13:34)，又要學習寬恕那得罪了我們的人「七十個七次」(馬太福音18:21-22)。當對方坦誠相向，衷心表白，我們也自當態度謙和，專心聆聽，尊重他的感受和意見；並且求神加力又賜智慧，使我們能夠成熟地回應，把握機會，拉近彼此的距離，冰釋前嫌。豈不正是在主内和睦？這是何等的美善！

明白到強差人意的遺憾已經發生了，這是無法逆轉的事實，雙方不可能終日生活在爭議和矛盾的糾結中，也不可以永遠只停留在過往的傷痛裡。如何重新修補已破損的關係，才是活在當下，面對未來，繼續走下去的重點。

正值年終歲首，萬象更新的好季節，就讓我們的人際關係也同樣不再一樣；重新修補建立新生活，再展開新的旅程。

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「調解」是其中一種「替代性爭端解決方式」(Alternative Disputes Resolution)，是訴諸法律對簿公堂以外的途徑；讓爭議雙方在第三方（調解員）協助下，互相深入溝通，彼此了解各自的關注，從而剖析爭議的癥結。最終的目標就是讓雙方達成共識，協商共同協議，締造解決爭議的方案，創造雙贏結果。調解個案類別的涵蓋範圍十分廣泛，包括各類糾紛、賠償、國際商務、家庭爭端、鄰里投訴、消費權益、醫療事故、建築工程、海運船務等等，多不勝數。凡此種種爭議，坊間都有各類調解服務配合及提供幫助，但是「基督教調解」卻獨樹一幟。

「基督教調解」顧名思義是以聖經真理作為基礎，讓爭議雙方解決爭議，同時能夠達至復和。這既是一個溝通平台，也是解決爭議的方式。基督教調解的服侍群體多以教會或教內同道為主要，因為教內人士之間發生的爭議往往涉及價值觀和處事方式與聖經真理教導有衝突。教外人士沒有基督教的信仰背景，比較難理解此等爭議的癥結所在。

基督教調解的調解過程中，多數加入了與基督教相關的元素，例如一起禱告、查考聖經中的教導、屬靈見證分享等等。故此，由牧師、信徒領袖擔任調解員更為恰當。除了解決個案的爭議外，基督教調解更注重雙方彼此關係復和的層面，藉著這平台，雙方有機會面對面溝通，陳明自己的想法和感受，把雙方的距離拉近，一起實踐在主內彼此相愛，互相包容與寬恕的教導。在同一信仰基礎上，一同經歷見證神如何改變生命及建立生命。

「人人都犯了罪，虧缺著神的榮耀」(羅馬書3:23)，全因為耶穌基督死在十字架上，為世人付上贖價，修復了世人與神破裂了的關係，我們才得與神和好(羅馬書5:8-11)。如今跟隨基督的人也都當藉著愛，為主耶穌的緣故同作「和平之子」，願意使人和睦，並且在基督教調解的事奉上榮神益人。

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「調解」是法律訴訟以外，用來解決紛爭的理想方式；它具有自願性、自主性和保密性的特色。

「調解會議」是調解的核心，從釐定及安排會議日程開始，至當日的會議流程，最終不論能否達成調解協議及或達成了協議的內容都是保密的，而各方私隱亦得到保護。調解員首先分別約見雙方，初次進行調解會議前預會。在預會當中，調解員分別與準備調解的雙方傾談，了解紛爭事件的來龍去脈，聆聽各方各自的表述和他們所關注的重點。調解員於會議後不會將雙方所表述的大小事情向任何一方透露，故此雙方可放心把事情說明白，因為調解員會絕對將資料保密。雙方當事人及陪同出席會議的人士和所有參予會議者必須簽署保密協議，答應不會透露會議過程中所知道的一切資料，包括各調解當事人的個人資料。

當調解員收取所需要的資料和數據之時，必需清楚說明他所收取的資料的用途、將會如何處理及如何妥善保存此等資料；直至會議結束後，調解員亦會把所搜集的資料和記錄的筆記，並一切相關人士的個人資料全部銷毁。故此，基於無損權益的基本原則，雙方不妨在調解的過程中提供更多資料，讓事情更具透明度，並加強彼此的溝通。若然能夠達成任何調解協議，則可以在調解員或律師的協助下，記錄雙方願意共同遵守的承諾和具體解決紛爭的方案，並且以合約法作為根基，訂立《調解協議書》，由雙方簽署作實。這是調解的目標，如聖經所說：「可能的話，要盡你們所能與眾人和睦相處。」（羅馬書12:18）   

「冰凍三尺，非一日之寒」，糾紛往往是由雙方日積月累出來的，當芥蒂遇上爭端，衝突便一觸即發。調解的保密性令雙方在無需諸多顧慮下，在會議中有機會「盡訴心中情」。彼此有均等機會表達自己的感受和被聆聽，能把彼此之間的分歧拉近；期望可以促進並復修破損了的關係。

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