問：在調解會議過程中，應該如何考量和建議解決方案？

答：好不容易讓雙方願意釋出善意，坐下來參與調解會議；期盼在訴訟以外，尋找到解決爭議的方案。雙方通過調解員的協助和引導，經過幾輪各自申述狀況，讓彼此有充足的機會聆聽對方的感受和立場，達至訂定雙方願意共同解決的目標議程。這可算是達到了調解會議的首個重要階段，接下來就是商議一個雙方同意接納的解決方案，以致達成雙贏的結局。

要能商議出有效的調解方案的關鍵在於明白調解的「過去」、「現在」和「將來」：

「過去」是指雙方的關係、糾紛和爭議的背景、事緣的來龍去脈及雙方的關注點和立場，與此同時，雙方必須明白和接受他們抱怨的創傷和損失已經是既成的事實，覆水難收，無法時光倒流，再難逆轉；要是不斷地糾纏於爭議當中，也於事無補，事情始終需要解決和了斷。

調解會議就是「現在」，經過雙方幾輪溝通，各自表述之後，在調解員的專業協助和引導下把情理整合，將雙方的專注力和目光轉向正向積極的思維；思考一個雙方可接受的解決方案。雙方應該把握目前的調解機會，不再糾結或停留在過往，要突破既定的固有結局模式。

「將來」就是修復雙方原有的關係，向前看才有將來。雙方在已有的基礎上再發展共同合作關係，展望在未來的日子創造出雙贏的機會和局面。

要創造解決方案，不妨試試打破思維常規，有時要破格創新才可以破局；以下是一些草擬解決方案的小貼士，大家不妨參考：

「易地而處」：將心比己，體諒對方的感受，自然更容易被對方接納。

「可行性」：考慮實際的情況和對方的能力，不能強人所難，否則對方有心無力也只是空談。若然對方勉強答應，日後執行起來便可能強差人意；到時候或會再起爭端，引發另一埸爭議。

「求同存異」：一時之間，不是全部議程都可以解決；不妨先把雙方的分歧縮窄，將雙方的距離拉近，以求取得初步成果。或許，雙方原則上同意接受，待日後再進行下一輪會議，繼而深入討論細節，也未為不可。

以上種種技巧必須因時制宜，沒有必勝之法；但有唯一必勝之道，就是「祈禱」。祈求上帝把和平、寬恕和包容的心𧶽給雙方，並使用調解員在雙方之間成為和平之子。

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人與人的爭議和嫌隙也許緣於一樁小事，但星星之火卻可以燎原。調解員猶如滅火員，若然在事件萌芽階段令火種熄滅，可以避免日後變成更負面的傷害，例如關係破裂，以致無法挽回。

作和平之子去使人和睦是調解員的心志，當有了基本的心態便要加上知識和技巧訓練，並且要視調解工作為事奉。

調解工作既是一門專業，也是一項事奉。作為調解員，我們便應當以服侍的心出發，付出我們的時間和精力。除了耐心聆聽、了解雙方，也同時幫助雙方協調和溝通；盡量優化調解會議的程序，好讓雙方能夠在保密、自願、自主的情況下達成雙贏的和解協議。雙方冰釋前嫌，修復關係，才算是完成作為「和平之子」的任務。

調解員需要在知識和技巧層面上接受訓練，例如：如何在會議的過程中掌握時間運用技巧；如何觀察及拿捏雙方的情緒狀態，以致能夠把握適當時機將雙方的距離拉近，達到求同存異的效果；如何促成雙方和解的機會和共同接受的方案；如何協助草擬和解協議書等等。如此種種工作畢竟只是基本功的起點，經驗是日積月累兼且多加練習，才能功多藝熟。若然調解員與調解雙方會面時，能夠耐心地聆聽他們表述事件發生的經過及各自的立場，以及所關注的議題，絕對有助分析及了解雙方爭議的問題的癥結，繼而能給予雙方精準且有效用的觀察結果。

除此以外，為調解雙方禱告是「和睦」的起點。我們要為雙方的「心」祈禱，若然他們願意包容、接納、原諒和寬恕，在調解會議過程中便會釋出更多善意和誠意，拉近雙方的距離，更容易修補雙方關係上的裂痕，解決爭議便事半功倍。要為自己禱告，祈求上主賜下智慧和能力，好讓我們能夠洞察雙方所爭拗的事件背後的意義和關注要點。因為我們起初所能看到的，只是事件的表面，只有鑒察人心的上主才知道雙方心底裡隱而未現的事實；又只有祂才懂得如何為那糾纏著雙方的心結鬆綁。如此，禱告便是使人「和睦」的終極鑰匙。

盼望有志投身調解工作的同道都蒙福，成為使人和睦的人，得稱為神的兒子。

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問 ?

春節新年期間，一年之始，大家都神清氣爽，懷著歡喜快樂的心情與家人、親友、同事相聚拜年送上祝福，同時也是檢視和修復關係的好時機。我們可以如何做？

答 !

經過幾年新冠疫情的洗禮，大家被迫困留在家中，經歷不同程度的隔離與被隔離，家人之間的磨擦與了解都同時加添；工作時而上班又時而在家，同事團隊之間合作也增添了不少包容和遷就；箇中滋味盡在心中，有吃不消的委屈和解不開的爭拗，這些都會令人聯想到「調解」。

「調解」精神的首要和終極目標是恢復關係。想能將雙方敵對的立場緩和下來，必須要能打開對話的空間和溝通的渠道，透過對話的過程，讓雙方都有機會盡訴心中情，同時也可以聽到對方的心聲和感受，使爭拗事件的箇中關注能更清晰地展露，讓彼此的處境和立場更加透明，在求同存異的原則下，盼望可以將分歧縮窄、拉近。

爭拗事件的本身並沒有絕對的解決方案，但如何能有一個雙方都共同接受的最合適解決方案才是問題的關鍵。實際上，每一個方案都必定有利有弊，不能只顧單方面的利益，要從對方角度了解出發，雙方都必須要作出適當的讓步來平衡他們的利益 ; 雙方也必須要自願配合，一起來修補事件所帶來的負面影響和破壞，並且共同付出代價去彌補缺欠和重建關係。

能讓衝突的雙方和好、恢復關係是一項祝福；衝突解決的後果是平安。聖經說：「使人和睦的人有福了！因為他們必稱為上帝的兒子。」〈馬太福音5﹕9〉我們基督徒都是屬於上帝的兒女，是「和平之子」，並且使人和睦的使命已經托付了我們，我們要把上帝的平安帶給身邊所有的人。

新年期間，我們可以將平日在嚴肅氣氛下進行的調解會議變身成拜年的飯局和茶聚，由家長或老闆充當調解員，邀請雙方來一起相聚，在輕鬆的氣氛下邊吃邊談，看來應該是個好時機改善關係和化解衝突，先不求成果但求破冰，假若雙方都能友善相待，也許已經算鬆了土，為將來預備正式安排調解會議奠定機會，冰釋前嫌就更是指日可待！

祝願諸位﹕家和萬事興，一團和氣！

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