調解的本質是理性思維和處理情緒之間的相互配合，用面談協商的方式將爭議雙方拉在一起；通過彼此之間的對話和溝通，化解雙方之間的矛盾和衝突，讓嫌隙收窄。其過程包括客觀分析，釐清事件細節，再集中焦點在雙方所關注的爭議上，繼而共同致力謀求達成雙方願意接受的和解方案，終極目標是重新修復並且延續這段破損了的關係。

舉例：倘若有人與相識、相熟、相關或相愛的人發生衝突糾紛的時候，頃刻間，一籃子負面情緒便會湧上心頭。當事人從生氣，感覺到被欺負、不被尊重、覺得受傷害，被不公不義對待，出現要為事件本身和自己身心受損去討回公道的念頭；甚至要向對方採取行動，不惜代價對簿公堂。若然讓這種負面情緒像星星之火繼續蔓延下去，只會進一步傷害雙方整段關係。故此，在萌芽階段能化解糾紛是極為重要的一件事。

修補雙方的關係其實是一個療程，在調解的歷程中打開心扉是成功的關鍵。若彼此能夠開放自我，真心而有誠意地把自己的想法和感受向對方表達，願意溝通，並反思自己出現負面情緒的根源，想想：為何一椿小事會給自己如此的困擾？這件事在自己的心底裡代表著甚麼意義？一步一步抽絲剝繭，了解自己的情緒背後究竟代表了甚麼心態？是甚麼價值觀？這正正就是解除彼此之間的心結的鑰匙。

在這個過程之中，要有勇氣並誠實地面對自我；同時要有量度，仁慈地寬恕及接納對方，並且要有充足的自制能力；在會面傾談中向對方釋出善意，彼此尊重和接納，實踐基督耶穌的教導：彼此相愛(約翰福音13:34)，又要學習寬恕那得罪了我們的人「七十個七次」(馬太福音18:21-22)。當對方坦誠相向，衷心表白，我們也自當態度謙和，專心聆聽，尊重他的感受和意見；並且求神加力又賜智慧，使我們能夠成熟地回應，把握機會，拉近彼此的距離，冰釋前嫌。豈不正是在主内和睦？這是何等的美善！

明白到強差人意的遺憾已經發生了，這是無法逆轉的事實，雙方不可能終日生活在爭議和矛盾的糾結中，也不可以永遠只停留在過往的傷痛裡。如何重新修補已破損的關係，才是活在當下，面對未來，繼續走下去的重點。

正值年終歲首，萬象更新的好季節，就讓我們的人際關係也同樣不再一樣；重新修補建立新生活，再展開新的旅程。

平和 | 認可調解員

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