問﹕

初入A公司時，同事之間的關係融洽，大家各展所長之中，緊守互相尊重的團隊精神。但隨著公司轉型，內部的競爭加劇，處處見鉤心鬥角、爾虞我詐之事，都是為了利益或博上位。在此環境之下，怎麼辦？

答﹕

有人把「辦公室」形容為第二個家，真的不錯，我們從清早起來便投入工作直至日落西山還得超時加班，每天花在辦公室的時間比在家的還要長，與同事相處的時間更比家人還要多；加上公司的業務發展，全賴各同事之間的忠誠合作、互相配搭，以發揮團隊精神，所以同事之間的和諧關係對大家極其重要。

「職場如戰場」！公司的資源有限，同事們各展所長的同時，亦各出奇謀以求達標；部門之間都在競爭的環境下被要求發揮無限潛能和創意；在工作壓力下產生負面情緒，良性競爭反倒成為了惡性爭鬥，上司下屬之間、同事朋輩之間和各部門之間浮現「辦公室政治」的大氣候﹕互不服氣，不信任、不尊重和不合作的病態行為。

同事們來自不同背景，神賜給各人的亦各有所長、性格各異，因工作之間的異議偶而起爭拗也合乎情理，但若小毛病經年累月惡化起來，就容易變成「頑疾」，小則士氣低落、生產工作效率大打折扣或裹足不前，甚或員工人才流失；嚴重起來，更會阻礙公司發展，令公司業務蒙受損失。「病向淺中醫」，甚麼時候才是安排調解的適當時候？如何調解？

其實，當發現同事們之間的不友善和不合作態度，已升級到影響公司日常的運作，甚至有人故意令工作流程扭曲滯延，將心思精力花費在搞辦公室政治，這樣的「心病」病情算是相當嚴重，管理階層必須盡快找出問題的癥結，安排與相關的員工進行調解。另外，倘若是一介職員，發覺有以上問題時，也應約見相關的上司主管、人事部或管理層，表達關注，並且有機會要求安排調解。

職場調解與一般的綜合調解或家事調解不同：調解員的角色比較複雜和多樣化，他既是調解員同時亦是輔導員也是監督員，許多時候都是由管理階層、人事部或部門主管擔任，而且是得到當事人的信任，要保持中立和獨立性，當然外聘專業的調解員，效果也具說服力。調解員會主動分別約見會晤當事人，從當事人口中了解他們的問題癥結，亦聆聽他們的感受和想法，並同時先作「鬆土」的預備功夫，給當事人一個正向思維。之後，再安排雙方進行數輪的共同會議，給彼此一個相互了解和溝通的緩衝機會。繼而，會共同商討一個雙方都願意接受的將來合作方式和工作安排之方案，這個協議都會記錄在案，雙方必需共同遵守，而作為管理層的調解員更可以協助監管和跟進。

透過職場調解，謀求達至公司的運作可以重回正軌，讓同事們之間的關係得以改善，能夠和諧理性地繼續互相尊重、互相合作，以發揮團隊精神，大家彼此配搭之下再創佳績。

平和
認可調解員

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