每一個人都是一位談判者


校外音樂比賽在即,我們加強了課後練習,經常需要租用校內平日作校務會議的大房間。這裡擺放的椅子頗多,故通知負責工友事務的老師同事幫忙安排工友移去多餘的椅子,另增放4張長枱。但負責的老師同事不時以工友人手不足等理由延遲安排,不合作的工作態度讓我感到憤怒,但我忍著不言,沒有和他起衝突。


明白學校的活動是環環相扣,需要多方面的配合才能運作暢順,「調解」相信可起重要的磨合作用。首先,同事常以這那原因推卻你的要求,看來不像「合作與否」的單一的事件,當中涉及工友不足的難題,故此應從其他行政安排上去尋求解決方法。不過,你可以對負責的老師同事說﹕「欣賞你盡心安排工友去處理各樣事務。今次我實在需要人手幫忙預備練習場地,明白你在安排工友方面的難處,不要緊,讓我在明天的校務會議上提出,一起尋求解決辦法。」這樣提出有幾個好處﹕第一,讓對方知道你是相信和接受解釋,這種信任在人際來往中非常重要;第二,適時將這位老師同事要負責解決問題的壓力轉移;第三,把雙方的立場由對立變為一起面對的願景。

其次, 對於不合作的態度感憤怒,但只忍著不言,這類反應在華人社會並不罕有,因為人際關係的和諧,忍讓儘量避免衝突,都會視為是一種中國傳統的美德。不過,內心衝突若果沒有得到紓解可能會引發更多的亂子,因此,應該尋找可信任的朋友講出內心真正的感受,一位專注聆聽的朋友會帶給你無限的幫助和支持。再下一步,就要考慮與這位老師同事談論衝突的必要性,有關問題的處理方法在上文已經討論了,在此不再重複。

究竟如何處理人際關係中出現的憤怒反應?通常來說,當一個人憤怒時,他會受這情緒影響,並且在不知不覺之中於言語、行為或態度反映出來,因此,我們必須處理好自己的情緒。第一步,要辨識自己的情緒狀態,自問﹕我現處於甚麼情緒?憤怒、興奮、悲傷、或是懼怕?當知道自己處於憤怒之時,就能更好地去管理這情緒。你可以客氣地以有禮而冷靜的方式表達情緒,例如「不好意思,你剛才的回應令我感到有點憤怒。」(這個「不好意思」既是禮貌,亦是一種語言藝術,有點像「用枕頭包著拳頭」一樣。)然後說出你感到憤怒的原因,例如「不好意思,你剛才的回應令我感到有點憤怒,因為感覺你沒有重視我的請求。」無論是表達情緒,抑或是作進入商討的引言,冷靜地道出感受而不帶攻擊會是一個好開始。

最後,你可以在尋求學校和老師行政的支援上加大籌碼,讚揚大家的努力付出﹕「音樂比賽取得好成績不單是一個人或音樂隊的功勞,也是全體行政支援的老師和工友的功勞和貢獻,更是整所學校的光榮。」「我們都有一個共同的偉大目標,就是使學校得益。」相信這些有助加強大家幫助的動機,期望你的困難能夠盡早迎刃而解。 在此謹以聖經金句互勉﹕

柔和的回答使烈怒消退,暴戾的話激動怒氣。」《聖經新譯本》〈箴151
耶和華與約瑟同在,約瑟就事事順利,住在他主人埃及人的家裡。」《聖經新譯本》〈創392

李鎮雄博士
2018July31調解信箱

「戰爭」與「和平」

可能的話,總要盡你們的所能與人和睦。《聖經新譯本》〈羅1218
因為凡有嫉妒和自私的地方,就必有擾亂和各樣的壞事。《聖經新譯本》〈雅3﹕16〉

繁榮自由的大都市背後,角力和衝突源源不絕。作為局内或局外人的您,又是如何自制協調、破除偏見和無理挑釁?保持心平氣和的秘訣是甚麼?基督教信仰的教導和幫助在那裡?相信在一連兩天的「戰爭與和平之化解人際社交的紛爭」講座上,將於工作和教會層面上為您我帶來一點點啟示。

編輯﹕謝芳

工作與教會中的「戰爭與和平」
像香港這樣繁榮自由的大都市,每一個角落都隱藏著角力和衝突,微小至一句說話、身體輕微的碰撞、「看你不順眼」 或地鐵爭位坐都可以是起因。 在過去幾年,在我們社會中政治衝突令每一個人直接或間接也參與在其中,彷彿所有事情也政治化起來,引伸出來是人與人之間帶來不少磨擦或「unfriend」的熱潮。

而在工作場所,一個充滿利益衝突的地方,紛爭已是常態,這可以發生在公司與外面的合作夥伴或顧客之間, 又或公司內部的上司和下屬、同輩競爭或部門與部門之間等。不少人每天也帶著打仗的心情返工,從戰地歸來的心態回家,視工作場所為一個殺戮戰場,不是你死就是我亡。心靈在日積月累下慢慢變得非常疲倦,有些甚至會形成情緒問題,不想上班。到底我們可以用一個怎樣的心態,去面對這樣的處境呢?

有見及此,本年度環球天道傳基協會將舉辦的「2017與情緒共舞」講座,主題是「戰爭與和平」。第一講是「工作中的戰爭與和平」,到時我會與大家先從基督教的角度看工作的本質,即基督徒如何在「搵食」與「召命」 的掙扎中取得平衡,繼而從我們的興趣和能力了解自己是否正在從事合適的行業,因不少紛爭和內心掙扎也是起因於這兩方面「搞錯」了。當然,我們亦會探討工作中不同方面衝突的類型、面對衝突時常見的心理防衛機制和面對攻擊的反應,以及探討有效化解紛爭的方法和聖經的教導。

糾紛當然不單單會在工作場所發生,也經常在教會當中出現。可悲的是不少人是帶著很多期望返教會的,希望在人生中的痛苦能在教會找到一些慰藉,但當返教會的日子久了,參與的事奉多了, 發覺教會也不外如是,也是充滿著人際糾紛,當中有些信徒會因極度失望而離開教會、甚至信仰。事實上,聖經,特別是新約聖經毫不忌諱地記載了不少因人際糾紛而引起教會内和教會外的問題,保羅的教牧書信提到不少教會當中的衝突及他提出的教訓,故聖經沒有否認教會事實上是一個容易有衝突的地方。

在講座第二講「教會中的戰爭與和平」中,我會嘗試先看教會群體的本質,繼而從平信徒的角度,帶出信徒因帶着不同動機和需要返教會,因而與教會領導期望產生分歧,從而出現衝突,當中亦涉及信徒因著個人不同方面的軟弱形成這些紛爭,亦會探討教會領導不恰當地對待信徒而產生衝突。最後,會嘗試提出一些改善的建議,希望從而減低和化解教會中的衝突。

希望到時在講座中能見到你!

譚日新博士
誠信綜合治療中心
臨床心理學家

2017Oct_25「戰爭」與「和平」