理性與感性:「波士」因素

「波士」(Boss)一般是指一個企業的老闆或主管,但是現在已通行指工作中的上司。他(她)的責任主要作管理上重要的決定,其次是解決困難。

根據管理學的理論,「波士」可有三個類型,各有其優點及缺點:

一、 權威型:有稱為「專制型」,通常以賞罰為主要手段,導致高效率。著名的喬布斯(Steve Jobs)應該屬於這類。

二、 民主型:喜歡諮詢其他同事意見,然後信任,一起分工合作。有人認為「百事可樂」公司的行政總裁Indra Nooyi,是這類型的人。

三、 放任型:就是放手讓下屬有全權自主,讓他們各自發揮專長。美國的胡佛(Herbert Hoover)總統,是著名的放任領袖。

但是從工作的心理來說,「波士」的行事為人及處事方法,對下屬的精神心理,特別是工作滿足感,有很重要的影響。根據一項調查(De Neve等人2018年2月happinesscouncil.org),「與管理階層的關係」是員工工作滿足感的最重要元素,影響了機構的盈利及組織上的健康。只可惜,另一項調查又發現,75%受訪者覺得他們的直屬上司是在工作上最大的壓力(Abbajay 2018年9月份《哈佛商業評論》),而且不良關係導致負面的工作滿足感。

故此「波士因素」(Boss Factor)是一個非常重要的概念。根據研究,一個好Boss要注意兩大要點:

一、良好工作組織:要提供工作人員足夠的指引、工具及自主權,去增加工作意義及減少工作煩惱。

二、心理安全感:主要是無須有人際關係上的恐懼,使情緒上更健康。

根據McKinsey的一份報告(Allas及Schaninger 2020年9月份),一個好「波士」有四樣有效的管理方法:

一、同理心及關懷:關心同事的情況,若困難與工作有關,則一起去解決。有研究指出下屬若感覺上司真的關心他們,會更加忠心工作,因而有更佳表現。

二、感激心態:對小小的成就要有感恩的心。習慣對同事說「多謝」、「唔該」(Thank you),成本很低,而效益可以很高,但必須是真心的。

三、正向心態:給同事正面的回應,不作判斷及加以支持,會增加他們的自信心。不少研究證明這種鼓勵較批評更能令員工有更佳表現。

四、自我反省:Boss本身要留意自己的精神健康,特別是在困難環境之下。這包括關心自己的起居飲食及接受一些自我鬆弛訓練;這會給下屬一個良好的榜樣。

當然,整個機構及董事局也應該有上述氣氛,方能製造出優秀的「波士」來。

聖經裡的耶穌用牧羊人來比喻自己,如何關心像「羊」一般的信徒。他又教導門徒要作「僕人領袖」,特別在新約馬太福音20章25-28節:「你們知道各國首領主宰國民,大官都用權勢管轄他們。你們中間卻不要這樣:誰想在你們中間為大,就要做你們的僕人;誰想在你們中間為首,就要做你們的奴僕。正如人子來,不是要受人的服侍,而是要服侍人,並且要捨命,作許多人的贖價。」(《環球聖經譯本》)

麥基恩醫生
環球天道傳基協會義務總幹事

理性與感性:理性的測試及反省

我們每一個人都會經常有偏差的思維,包括偏見及謬論。只可惜很多時,我們並不留意或潛意識地忽略了。

假若別人指出我們這些問題的時候,我們很容易以一些防衛系統拒絕接受,或用其他的偏見去抵銷批評。所以以下是一些有趣的情況,可以提示我們有沒有認知上的誤差。

一、當你聽到一篇很有挑戰性或批判性的演講,你心裡就會想:「最好某某朋友、親戚或某類群組的人聽到就好了。」

二、雖然你相識滿天下,但卻沒有親密的朋友能夠真正認識到你內心的掙扎。

三、你有傾向對別人說:「我早已告訴你了。」

四、當你和親友的關係出現緊張或破裂危機之時,你會感覺到是對方的錯,而對自己的責任不覺得肯定。

五、你很難控制自己的情緒或脾氣。

六、你經常重溫別人的錯處,及想像如何在與對方交談時矯正他們。

七、你會大聲說出或在社會媒介分享如何幫助他人改變過來。

八、你對自己的錯誤及罪過有很多藉口,但對得罪你的人之過失卻想不到多少。

九、當你不喜歡的人失敗的時候,你內心感覺開朗。

十、當你說「對不起」的時候,通常會加上「假如」這兩個字;但是當你講「我原諒你」的時候,又會加「不過」兩個字。

(上述資料是參考Wilson JC, 2018年的一篇有關基督徒生活上有偏見的文章。)

要預防及減低自己的認知偏差,有專家介紹一些具體的自我提醒方法:

一、首先要接受自己並不是不會有偏見的人,所以要有自我反省的時間。

二、練習「原認知」(metacognition)的想法,是思想一下自己的想法。經常退後一步想一想,剛才的說話、行為反應合適嗎?

三、習慣考慮有沒有其他可能性,如有需要應有勇氣請教他人。

四、明白及接納很多看似理性的事情,也並不是絕對沒有偏見的。

五、接納無論什麼時候,不計年紀經驗,應可以從錯誤中學習。

六、留意自己的自我心態,把注意力集中在自己會忽略的地方而非自己的成就。

(以上意見是參考Hambley C, 2018年寫有關醫生要留意的偏見之文章。)

保羅在新約羅馬書12章2節勸告信徒:「不要效法這個世界.只要心意更新而變化、叫你們察驗何為神的善良、純全可喜悅的旨意。」這裡「察驗」的英文是Test,所以間中反省一下自己的心思意念,是很有意思的。

麥基恩博士

環球天道傳基協會義務總幹事