余德淳「EQ接見室」之奪取孩子心的溝通精髓

每次與小孩面談,在結束前5分鐘,我都會問他們下次會否喜歡再用剛才的交誼方式,他們的回應總令人有鼓勵性的反省。有些學生會用「貼心」來形容我的表現,因為他認為我不單是因材施教,並努力地思考不同的辦法來讓學生明白。聽後感到好快慰,這不是因為小孩對我的讚賞,而是再次證明不要輕看小孩的感受,他們也會懂得如何分辨對方是否用心及尊重的態度來與他們溝通。

當中有一些值得父母參考的溝通精髓,就是如何奪取小孩的心。例如﹕「怎樣減低孩子對父母給予進步意見後的過敏反應?」那就是要以熟練平靜的聲調帶出論點,以取代急快難以深入思考的壓迫感;此外,「怎樣使孩子能專心聽父母講話?」那就是先明白當人處於勉強專注的狀態時,這會使腦皮質活動增加消耗,建議要擅用喜悅臉容的表情、規則,讓孩子先把心情放鬆後才能集中聆聽;父母也要減少以權威為主的態度,而多用與同輩溝通的氣氛,來引發親子傾談的動力;最後,如父母想孩子更有效地掌握剛才的教導,建議多用精警小總結來有助對方牢記。

我為何常建議父母要多練習運用以上能引起孩子與你們有交談的興趣?因為當你們願意走進孩子的內心時,才會驚訝地發現孩子的成長速度會超出你們的所求所想。想了解孩子如何看成長,我通常會問他們﹕「相比去年,你會較喜歡哪一個的你?是現在,或是過去的一年?」一個讀小四的女孩說﹕「我喜歡今年多了一歲的自己,因為我認識新朋友的數目才會有按年遞增的機會。」一個讀小五的男孩說﹕「我想回到去年,因我可有重新考呈分試的機會,從而增加入心儀中學的機會。」一個讀小四的男孩說﹕「我不想回到過去,因我可以有大個仔的感覺,那我就不用被阿媽罵,又因學習新事物的能力大了,那我就不易被人取笑。」

從以上孩子的分享中,讓我明白若能尋找自己的熱情所在,才能讓孩子建立成長中的推動力。及後,當孩子能享受成長的快樂時,他們才會自發地要求自己更上一層樓。

「它是種子中最小的,但長大了,卻比其他的蔬菜都大,成為一棵樹,甚至天空的飛鳥也來在它的枝頭搭窩。」馬太福音1332

馬君蕙主任/余德淳博士
  EQ訓練研究顧問

2018Aug_29_EQ

每一個人都是一位談判者


校外音樂比賽在即,我們加強了課後練習,經常需要租用校內平日作校務會議的大房間。這裡擺放的椅子頗多,故通知負責工友事務的老師同事幫忙安排工友移去多餘的椅子,另增放4張長枱。但負責的老師同事不時以工友人手不足等理由延遲安排,不合作的工作態度讓我感到憤怒,但我忍著不言,沒有和他起衝突。


明白學校的活動是環環相扣,需要多方面的配合才能運作暢順,「調解」相信可起重要的磨合作用。首先,同事常以這那原因推卻你的要求,看來不像「合作與否」的單一的事件,當中涉及工友不足的難題,故此應從其他行政安排上去尋求解決方法。不過,你可以對負責的老師同事說﹕「欣賞你盡心安排工友去處理各樣事務。今次我實在需要人手幫忙預備練習場地,明白你在安排工友方面的難處,不要緊,讓我在明天的校務會議上提出,一起尋求解決辦法。」這樣提出有幾個好處﹕第一,讓對方知道你是相信和接受解釋,這種信任在人際來往中非常重要;第二,適時將這位老師同事要負責解決問題的壓力轉移;第三,把雙方的立場由對立變為一起面對的願景。

其次, 對於不合作的態度感憤怒,但只忍著不言,這類反應在華人社會並不罕有,因為人際關係的和諧,忍讓儘量避免衝突,都會視為是一種中國傳統的美德。不過,內心衝突若果沒有得到紓解可能會引發更多的亂子,因此,應該尋找可信任的朋友講出內心真正的感受,一位專注聆聽的朋友會帶給你無限的幫助和支持。再下一步,就要考慮與這位老師同事談論衝突的必要性,有關問題的處理方法在上文已經討論了,在此不再重複。

究竟如何處理人際關係中出現的憤怒反應?通常來說,當一個人憤怒時,他會受這情緒影響,並且在不知不覺之中於言語、行為或態度反映出來,因此,我們必須處理好自己的情緒。第一步,要辨識自己的情緒狀態,自問﹕我現處於甚麼情緒?憤怒、興奮、悲傷、或是懼怕?當知道自己處於憤怒之時,就能更好地去管理這情緒。你可以客氣地以有禮而冷靜的方式表達情緒,例如「不好意思,你剛才的回應令我感到有點憤怒。」(這個「不好意思」既是禮貌,亦是一種語言藝術,有點像「用枕頭包著拳頭」一樣。)然後說出你感到憤怒的原因,例如「不好意思,你剛才的回應令我感到有點憤怒,因為感覺你沒有重視我的請求。」無論是表達情緒,抑或是作進入商討的引言,冷靜地道出感受而不帶攻擊會是一個好開始。

最後,你可以在尋求學校和老師行政的支援上加大籌碼,讚揚大家的努力付出﹕「音樂比賽取得好成績不單是一個人或音樂隊的功勞,也是全體行政支援的老師和工友的功勞和貢獻,更是整所學校的光榮。」「我們都有一個共同的偉大目標,就是使學校得益。」相信這些有助加強大家幫助的動機,期望你的困難能夠盡早迎刃而解。 在此謹以聖經金句互勉﹕

柔和的回答使烈怒消退,暴戾的話激動怒氣。」《聖經新譯本》〈箴151
耶和華與約瑟同在,約瑟就事事順利,住在他主人埃及人的家裡。」《聖經新譯本》〈創392

李鎮雄博士
2018July31調解信箱