「波士」(Boss)一般是指一個企業的老闆或主管，但是現在已通行指工作中的上司。他（她）的責任主要作管理上重要的決定，其次是解決困難。

根據管理學的理論，「波士」可有三個類型，各有其優點及缺點：

一、 權威型：有稱為「專制型」，通常以賞罰為主要手段，導致高效率。著名的喬布斯(Steve Jobs)應該屬於這類。

二、 民主型：喜歡諮詢其他同事意見，然後信任，一起分工合作。有人認為「百事可樂」公司的行政總裁Indra Nooyi，是這類型的人。

三、 放任型：就是放手讓下屬有全權自主，讓他們各自發揮專長。美國的胡佛(Herbert Hoover)總統，是著名的放任領袖。

但是從工作的心理來說，「波士」的行事為人及處事方法，對下屬的精神心理，特別是工作滿足感，有很重要的影響。根據一項調查(De Neve等人2018年2月happinesscouncil.org)，「與管理階層的關係」是員工工作滿足感的最重要元素，影響了機構的盈利及組織上的健康。只可惜，另一項調查又發現，75%受訪者覺得他們的直屬上司是在工作上最大的壓力(Abbajay 2018年9月份《哈佛商業評論》），而且不良關係導致負面的工作滿足感。

故此「波士因素」(Boss Factor)是一個非常重要的概念。根據研究，一個好Boss要注意兩大要點：

一、良好工作組織：要提供工作人員足夠的指引、工具及自主權，去增加工作意義及減少工作煩惱。

二、心理安全感：主要是無須有人際關係上的恐懼，使情緒上更健康。

根據McKinsey的一份報告(Allas及Schaninger 2020年9月份)，一個好「波士」有四樣有效的管理方法：

一、同理心及關懷：關心同事的情況，若困難與工作有關，則一起去解決。有研究指出下屬若感覺上司真的關心他們，會更加忠心工作，因而有更佳表現。

二、感激心態：對小小的成就要有感恩的心。習慣對同事說「多謝」、「唔該」(Thank you)，成本很低，而效益可以很高，但必須是真心的。

三、正向心態：給同事正面的回應，不作判斷及加以支持，會增加他們的自信心。不少研究證明這種鼓勵較批評更能令員工有更佳表現。

四、自我反省：Boss本身要留意自己的精神健康，特別是在困難環境之下。這包括關心自己的起居飲食及接受一些自我鬆弛訓練；這會給下屬一個良好的榜樣。

當然，整個機構及董事局也應該有上述氣氛，方能製造出優秀的「波士」來。

聖經裡的耶穌用牧羊人來比喻自己，如何關心像「羊」一般的信徒。他又教導門徒要作「僕人領袖」，特別在新約馬太福音20章25-28節：「你們知道各國首領主宰國民，大官都用權勢管轄他們。你們中間卻不要這樣：誰想在你們中間為大，就要做你們的僕人；誰想在你們中間為首，就要做你們的奴僕。正如人子來，不是要受人的服侍，而是要服侍人，並且要捨命，作許多人的贖價。」(《環球聖經譯本》)

麥基恩醫生
環球天道傳基協會義務總幹事