調解的核心精神

問﹕

在現實中，衝突是無可避免的。既然如此，人們只有尋找各種方法去解決問題，調解是其中的一個。調解的核心精神是甚麼？

答﹕

調解的核心精神在於自主。一般人都不大喜歡別人對自己指手畫腳，調解給予人們能夠按自己的想法去處理分歧。調解程序是要自願參與，不能強迫的。在調解員的引導下，人們能表明自己的處境，困難與願望，尋找可以接受的解決方案。這就是調解中的自主自決原則。

而調解程序中的保密原則，則能建立人們對調解的信心，讓爭議各方能夠在比較沒有顧忌下坦誠說出自己的想法，探討表象下的真正需要，從而解決問題。在調解過程中所講的話，所交換的資料和準備的文件，一般都不能向外界透露。調解中的交流同時擁有無損法律權益的性質，並不容許在以後的法律和仲裁程序中披露。而且調解員與爭議一方的談話，在沒有得到講者的容許下，是不能向對方透露的。

調解蘊含對人的尊重。在調解的過程中，調解員會鼓勵各人互相尊重，專心聆聽對方說話，在對方完成發言後才表達自己的意見，容讓溝通能夠有效地進行。更深一層，每個人作為一個獨立自主的個體得到尊重，只有他本人對他自己所面對的情況最為瞭解，亦只有他本人要去面對所有決定的後果。所以，調解員只會跟他一起探討和分析，並不會遊說或脅迫他作出任何決定。

此外，信任亦是調解中一個重要元素，相信每個人都能夠就著自己所面對的情況，作出最佳的決定。在調解的過程中，人們信任調解員能夠幫助到他們解決分歧，信任各個參與者會遵守保密原則，盡力地解決問題。

所以說，在充滿壓力的爭吵聲中，彷彿調解作為解決爭議的一個方法，能帶來一些正面的訊息和一點希望。

友言
認可調解員